Rời phòng máy để đi gõ từng cánh cửa ở Rovieng

Năm 2009, khi tôi rời VTG để sang thị trường Metfone, tôi không nghĩ rằng quyết định đó lại mở ra một hành trình thay đổi cách tôi nhìn nhận về công việc, con người và chính bản thân mình. Là một kỹ sư CNTT, tôi từng tin rằng giá trị của mình nằm ở hệ thống vận hành ổn định, ở những dòng cấu hình chính xác, ở việc giải quyết sự cố nhanh chóng. Nhưng chỉ sau vài tháng làm việc tại Viettel Cambodia (VTC), tôi nhận ra: làm viễn thông, đặc biệt theo cách của Viettel, không chỉ là kỹ thuật – mà là phục vụ con người.

Anh Diễn trong những ngày làm việc tại Viettel Cambodia

Cơ hội – hay cũng có thể gọi là thử thách – đến với tôi khi tôi được điều động tham gia chiến dịch bán hàng “Door-To-Door” kéo dài một tháng tại huyện Rovieng, tỉnh Preah Vihear. Đó là một vùng miền núi xa xôi, giáp biên giới Thái Lan, nơi hạ tầng còn rất hạn chế và cuộc sống của người dân còn nhiều khó khăn.

Tôi vẫn nhớ rõ buổi sáng rời Phnom Penh. Không có đồng đội đi cùng, không có người thân bên cạnh, chỉ có một mình tôi với một balo và một nhiệm vụ tưởng chừng không thuộc về một kỹ sư: đi bán hàng. Khi chiếc xe dần rời xa thành phố, những tòa nhà nhường chỗ cho những con đường đất đỏ, những cánh đồng khô và những ngôi nhà thưa thớt, tôi bắt đầu cảm nhận được sự khắc nghiệt của hành trình phía trước.

Đến Rovieng, tôi được ghép vào một nhóm nhân viên địa phương – những người Khmer giản dị, chân thành. Họ không giỏi tiếng Anh, tôi không nói được tiếng Khmer, nhưng chúng tôi vẫn làm việc cùng nhau, bằng sự nỗ lực và tinh thần đồng đội. Đó là lần đầu tiên tôi hiểu sâu sắc một trong những giá trị cốt lõi của Viettel: “Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.”

resize_detail_content_image_thuong-hieu-metfone-campuchia-2.JPG — Nhân viên Metfone giới thiệu sản phẩm tại nhà cho khách hàng

Mỗi ngày, chúng tôi đi từng nhà, gõ từng cánh cửa. Không có văn phòng, không có điều hòa, không có bàn ghế – chỉ có những con đường dài, nắng gắt và những bước chân không ngừng nghỉ. Có ngày chúng tôi đi bộ hàng chục cây số. Có hôm trời mưa, đường lầy lội, xe máy không thể đi, cả nhóm phải dắt bộ qua những đoạn bùn trơn trượt.

Ban đầu, tôi lúng túng. Tôi không quen với việc thuyết phục khách hàng, càng không quen với việc bị từ chối. Có những lần người dân nhìn tôi với ánh mắt dè chừng, có người lắc đầu từ chối ngay từ khi tôi chưa kịp nói hết câu. Tôi tự hỏi: “Mình là kỹ sư, tại sao lại ở đây, làm công việc này?”

Bài học từ những căn nhà nhỏ

Nhưng rồi, dần dần, tôi thay đổi. Tôi học cách quan sát đồng đội của mình – những nhân viên địa phương. Họ không nói nhiều, không dùng những thuật ngữ phức tạp, nhưng họ kiên trì, chân thành và gần gũi. Họ hiểu người dân cần gì: không phải là công nghệ, mà là sự kết nối – để gọi cho người thân, để liên lạc khi cần thiết.

Tôi bắt đầu học cách nói ít đi, lắng nghe nhiều hơn. Thay vì giới thiệu tính năng, tôi hỏi về nhu cầu. Thay vì cố gắng bán hàng, tôi cố gắng giúp họ hiểu.

Có một buổi chiều, chúng tôi đến một ngôi nhà nhỏ nằm sâu trong một con đường đất. Chủ nhà là một người đàn ông trung niên. Ban đầu ông khá dè dặt, nhưng sau khi nghe chúng tôi giải thích, ông quyết định mua một chiếc SIM. Khi chúng tôi giúp ông thực hiện cuộc gọi đầu tiên, ông gọi cho con trai đang làm việc ở xa. Tôi vẫn nhớ ánh mắt ông lúc đó – vừa bất ngờ, vừa xúc động.

Khoảnh khắc đó khiến tôi nhận ra: công việc của mình có ý nghĩa.

Đó chính là tinh thần “Hướng tới khách hàng” – một giá trị cốt lõi mà trước đây tôi chỉ hiểu trên lý thuyết. Ở Rovieng, tôi được sống với nó mỗi ngày.

Cuộc sống ở vùng núi không hề dễ dàng. Chỗ ở của chúng tôi chỉ là những phòng trọ đơn sơ. Buổi tối không có nhiều ánh sáng, chỉ có tiếng côn trùng và sự tĩnh lặng. Những ngày đầu, tôi cảm thấy cô đơn. Nhưng dần dần, tôi quen với nhịp sống đó.

Chúng tôi ăn cùng nhau, làm việc cùng nhau, chia sẻ những câu chuyện dù ngôn ngữ còn hạn chế. Tôi bắt đầu hiểu thêm về văn hóa Khmer, về cách họ sống, cách họ suy nghĩ. Và tôi cũng nhận ra một điều quan trọng: muốn làm việc tốt ở thị trường nước ngoài, phải tôn trọng và hòa nhập với văn hóa bản địa.

Đó là lúc tôi thấm thía giá trị “Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.”

Không có giáo trình nào dạy tôi cách làm việc trong môi trường như vậy. Tất cả đều là thực tế, là trải nghiệm. Mỗi ngày là một bài học. Có những sai lầm, có những thất bại, nhưng cũng có những thành công nhỏ bé – đủ để tôi tiếp tục cố gắng.

Sau một thời gian, tôi không còn là “người mới” nữa. Tôi có thể tự tin đi cùng đội, giao tiếp cơ bản với người dân, hỗ trợ bán hàng và thậm chí hướng dẫn lại cho những người khác. Tôi bắt đầu cảm thấy mình thực sự là một phần của đội ngũ.

Sau giờ làm việc anh Diễn cùng các đồng nghiệp tham gia giải thi đấu bóng đá phong trào của Metfone

Khi chiến dịch kết thúc, tôi quay lại Phnom Penh. Thành phố vẫn vậy, công việc kỹ thuật vẫn chờ tôi, nhưng con người tôi đã khác.

Tôi không còn nhìn công việc chỉ qua lăng kính kỹ thuật nữa. Tôi hiểu rằng, phía sau mỗi trạm BTS, mỗi đường truyền, mỗi SIM kích hoạt – là những con người, là những câu chuyện, là những nhu cầu rất thật.

Chuyến đi đến Rovieng không chỉ là một nhiệm vụ công tác. Đó là một hành trình giúp tôi trưởng thành, giúp tôi hiểu sâu sắc hơn về văn hóa Viettel – nơi đề cao thực tiễn, coi khách hàng là trung tâm và luôn sẵn sàng đi đến những nơi khó khăn nhất để phục vụ. Và có lẽ, điều quý giá nhất mà tôi mang về không phải là kinh nghiệm hay kỹ năng, mà là một niềm tin: khi mình thực sự đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng, khi mình làm việc bằng sự chân thành và trách nhiệm, thì dù ở bất cứ đâu – từ thành phố lớn đến vùng núi xa xôi như Rovieng – mình vẫn có thể tạo ra giá trị.

Đó là bài học mà tôi sẽ mang theo suốt sự nghiệp của mình.

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm kinh doanh toàn cầu, Viettel Family phát động cuộc thi “LIFETIME STORIES – BEYOND BORDERS” dành cho CBNV nhằm lắng nghe những câu chuyện người Viettel làm việc trong môi trường quốc tế. Mỗi câu chuyện CBNV kể không chỉ là ký ức cá nhân mà còn góp phần hình thành kho tư liệu văn hóa Viettel ở nước ngoài. Cuộc thi nhận bài từ nay đến hết 05/04/2026. Bài dự thi gửi về: viettelfamily@viettel.com.vn .

Rovieng – nơi mở cánh cửa nhận thức của một kỹ sư Viettel

17:07 - 10.03.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

17:07 - 10.03.2026