Có một câu tôi vô tình đọc được trên mạng và nhớ mãi tới giờ: “Ai cũng phải bắt đầu từ đâu đó”.

Khi nói về những “sáng kiến”, người ta thường nghĩ ngay đến những vĩ nhân hàng đầu thế giới, với các phát minh thay đổi cuộc sống của nhân loại. Nhưng cái “đâu đó” của họ - điểm xuất phát của những ý tưởng đôi khi lại đến từ một khoảnh khắc hết sức bình thường.

Như anh em nhà Montogolfier nảy sinh cảm hứng chế tạo khinh khí cầu chỉ từ một chiếc túi giấy chứa đầy khói bay lơ lửng; hay Percy Spencer phát minh ra lò vi sóng trong lúc đang làm thí nghiệm với sóng viba và nhận ra thanh kẹo socola trong túi mình tan chảy,…

Còn tôi, một chuyên viên Quảng cáo số với công việc đều đặn lặp lại hàng ngày, tôi từng nghĩ sáng tạo là thứ gì đó xa vời. Ấy là trước khi cái khoảnh khắc “đâu đó” ập đến với tôi.

Vì “lười biếng” nên buộc phải … thông minh

Sáng hôm đó, tôi bắt đầu ngày mới bằng công việc dễ gây nản lòng như thường lệ: cập nhật tiến độ các chiến dịch UA (User Acquisition) của phòng. Hai chiếc màn hình trước mặt chia hai thế giới: một bên chi chít cửa sổ CMS Youtube, Google Ads…, một bên là cuộc hội thoại chưa có hồi kết với ChatGPT. Đúng lúc tôi đang mỏi nhoài với số liệu, anh Dương - Giám đốc Trung tâm của chúng tôi đi qua, vận động mọi người nộp Sáng kiến ý tưởng cho Ngày Sáng tạo truyền thống 1/6 của Tập đoàn.

Thoạt đầu, tôi chắc mẩm: “Chắc chả đến lượt mình, thôi để người khác.” Nhưng khi ngoảnh lại nhìn vào hàng tá những con số đang “nhảy múa” trên Youtube, Google Ads, rồi liếc sang ChatGPT, “cơn lười” của tôi trỗi dậy: “Giá mà con ChatGPT này có luôn tất cả các số liệu kênh từ Youtube, Google Ads,… để mình đỡ phải xử lý tiền dữ liệu thủ công, thì bao tiện!”

Ngặt nỗi, các chatbot phổ thông hiện tại đều chỉ có thể truy cập vào các dữ liệu công khai phổ thông, còn số liệu vận hành của doanh nghiệp lại là vùng bảo mật. Muốn AI phân tích hiệu quả, con người vẫn phải “còng lưng” làm sạch và nạp đủ thứ đầu vào - khâu quyết định tới 90% chất lượng đầu ra. Thậm chí tôi còn liên tục phải tách ra nhiều hội thoại khác nhau để hạn chế tình trạng hallucination (AI tự bịa thông tin).

Ý nghĩ đó làm tôi bừng tỉnh: Nếu có thể xây dựng một cơ chế kết nối trực tiếp giữa mô hình AI và các nền tảng phân phối nội dung, những “kẻ lười” như tôi hẳn sẽ được giải phóng khỏi các tác vụ nhàm chán, lặp lại.

Từ “chuyện riêng” hóa “bài toán chung”

Nhưng rồi tư duy kinh doanh lập tức khiến tôi hoài nghi về bài toán hiệu suất: Liệu đầu tư công nghệ chỉ để giải quyết sự bất tiện cho một nhóm nhỏ đã phải là một ý tưởng có giá trị thực tiễn?

Tôi chợt nhớ ra, ở vị trí của những “chuyên gia chạy ad”, việc đọc hiểu số liệu thô chưa bao giờ là vấn đề lớn. Nhưng những con số đó không chỉ là mối bận tâm của người thực thi. Người quản lý cần cập nhật tiến độ dự án để ra quyết định tối ưu, đối tác và khách hàng cần thấu hiểu dữ liệu để an tâm mua hàng. Đó đều là những đối tượng không cần ưu tiên việc ghi nhớ những thuật ngữ chuyên ngành như người làm nghiệp vụ. Và thế là mỗi khi cần hiểu nhanh, hiểu đúng, họ tìm đến chúng tôi.

Áp lực gia tăng khi xuất hiện sự lệch pha về nhu cầu. Nếu các cán bộ quản lý cần báo cáo định kỳ thường xuyên, thì khách hàng lại cần bất chợt với đủ loại yêu cầu khó đoán. Nửa đêm. Cuối tuần. Bất kể lúc nào, trả lời khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của anh em Quảng cáo số.

Chúng tôi vẫn hay đùa nhau, rằng mình *“ôm máy tính có khi còn nhiều hơn kỹ sư công nghệ”*. Ai cũng xác định tâm thế túc trực 24/7, “thủ” thêm laptop ở nhà, đề phòng sếp hoặc khách hàng yêu cầu báo cáo gấp. Để tránh bị động dẫn đến sai số, giải pháp tạm thời của cả đội là duy trì một bảng dữ liệu thô cập nhật hàng ngày, khi cần sẽ nhấc ra, làm sạch và “may đo” lại theo mong muốn của người hỏi. Quy trình này dù chỉn chu, nhưng đang tiêu tốn quá nhiều thời gian và sức lao động vào những tác vụ lặp đi lặp lại.

Đó là mấu chốt giúp tôi hình hóa được ý tưởng của mình: một trợ lý cá nhân hóa cung cấp số liệu trực tiếp theo yêu cầu trên nền tảng quảng cáo & quản lý nội dung của Viettel Media.

Trợ lý cá nhân hóa - tưởng quen mà lạ

Thay vì tiếp tục duy trì quy trình “chạy bằng cơm”, trợ lý AI sẽ gánh vác toàn bộ công đoạn phân tích, chuyển hóa dữ liệu thành lời giải thích trực quan, phù hợp với ngôn ngữ tự nhiên và khả năng tiếp nhận thông tin của mỗi người.

Khách hàng không cần am tường các thuật ngữ chuyên ngành, cũng không cần chuyển tab, nạp dữ liệu, dẫn dắt bối cảnh dài dòng, họ chỉ cần đặt một câu hỏi duy nhất: “Doanh thu hôm nay thế nào?”, “Kênh nào tăng tốt nhất?”, “Chi phí tuần này có vượt kế hoạch không?”; và thu được ngay kết quả mong muốn. Thời gian xử lý một yêu cầu từ vài tiếng giảm xuống còn vài giây. Hiệu quả chuyển đổi nhìn thấy ngay tức khắc.

Đặc biệt, khách hàng không cần chờ đến lượt được tư vấn, bởi trợ lý ảo hoàn toàn có khả năng chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc một cách tận tình, với tri thức đầy đủ như một chuyên gia.

Mục tiêu của tôi không chỉ là tạo ra một vũ khí chiến lược nâng cao trải nghiệm dịch vụ, củng cố năng lực cạnh tranh của Viettel Media trên thị trường, mà còn giúp giải phóng sức lao động cho anh em, chấm dứt chuỗi ngày túc trực trong lo âu bên chiếc laptop. Khi áp lực sự vụ được cởi bỏ, đội ngũ sẽ có thêm không gian để sáng tạo và tạo ra giá trị thặng dư.

Bất ngờ nhận giải “Ý tưởng nổi bật nhất”

Thành thật mà nói, trợ lý AI không phải là một sáng kiến mang tính cách mạng. Xu hướng ứng dụng AI trong quản trị công việc hiện giờ tràn ngập khắp nơi, ngay cả trên ứng dụng Viettel Family nội bộ cũng đã có trợ lý AI hỏi đáp rất thông minh rồi.

Cũng bởi vậy mà có nằm mơ tôi cũng không ngờ ý tưởng của mình lại nằm trong Top 3 sáng kiến xuất sắc nhất, được trao giải “Sáng kiến ý tưởng” cấp công ty.

Từ đó, tôi nhận ra rằng: hội đồng giám khảo không chấm điểm cho một thuật toán phức tạp chưa từng có, họ chọn những giải pháp “nhỏ mà có võ” xuất phát từ chính những “nỗi đau” trong công việc hàng ngày, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động kinh doanh của đơn vị.

Bước ra khỏi cuộc thi, mục tiêu của tôi không còn dừng lại ở đề án. Tầm nhìn tiếp theo là đưa trợ lý AI này vào vận hành thực tế tại Viettel Media một cách nhanh và hiệu quả. Tôi hy vọng khách hàng sẽ có được sự an tâm tuyệt đối, người quản lý ra quyết định nhanh hơn, và quan trọng nhất, đội ngũ của tôi sẽ có không gian để thực sự thở, thực sự tư duy thay vì tiêu tốn sức lao động vào những tác vụ lặp đi lặp lại.

“Ai cũng phải bắt đầu từ đâu đó.” Cái “đâu đó” của tôi đã bắt đầu từ một “cơn lười” có trách nhiệm. Và biết đâu đấy, giải pháp tình cờ này lại trở thành sản phẩm công nghệ độc lập được đóng gói để mang lại nguồn doanh thu mới cho Viettel Media.

Sáng tạo đến từ một 'cơn lười'

15:39 - 01.07.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục