Tại buổi đào tạo Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử Viettel của TCT Mạng lưới Viettel (VTNet), lãnh đạo VTNet cho biết đây là hoạt động vô cùng cần thiết. Học tri thức có thể bắt đầu từ một chương trình đào tạo, nhưng học làm người và đối nhân xử thế là bài học phải rèn luyện cả đời, đến ngay cả các vị hoàng đế ngày xưa cũng vẫn phải học.

Việc nhìn lại bản thân không chỉ dành riêng cho CBNV mà lãnh đạo và các cán bộ chỉ huy cũng phải thường xuyên tự soi xét lại chính mình, bởi chưa chắc cán bộ chỉ huy đã ứng xử chuẩn chỉnh hay đúng mực hơn nhân viên. Vì vậy, tất cả đều cần mở lòng, tiếp thu tri thức mới để cùng thấu hiểu, cùng ghi nhớ và ứng dụng hiệu quả vào công việc thực tế.

Theo đó, mỗi người trước hết phải biết yêu chính bản thân, trân trọng giá trị, danh dự và uy tín của mình, từ đó mới biết yêu gia đình, đơn vị và đất nước. Mỗi người cũng phải biết ơn tổ chức vì đây là nơi tạo cơ hội cho bản thân phát triển và giúp từng cá nhân trưởng thành; tuyệt đối không chấp nhận hành vi công khai chê bai tổ chức trong khi chính bản thân mình là một phần trong đó. Ở chiều ngược lại, cấp trên cũng phải biết ơn cấp dưới, bởi không có sự cống hiến của đồng đội thì không thể có thành tích của tập thể và không thể có một Viettel vững mạnh qua gần 40 năm.

Lòng biết ơn không chỉ được thể hiện bằng lời nói mà còn phải trở thành cách ứng xử với đồng đội, với tổ chức và trong công việc hằng ngày. Khi mỗi người biết trân trọng những đóng góp của người khác, văn hóa đồng đội sẽ được củng cố và tạo nên sức mạnh chung của tập thể.

Đi vào các khía cạnh cụ thể với “Ứng xử tại nơi làm việc”, điều quan trọng nhất là phải giữ được thái độ lịch sự, đúng mực trong mọi tình huống, mọi hoàn cảnh và mọi trạng thái cảm xúc. Khi bình thường, ai cũng có thể vui vẻ, nhưng giữ được sự chuẩn mực khi công việc không thuận lợi, khi xuất hiện mâu thuẫn về quan điểm, quyền lợi hay trách nhiệm mới là thử thách thực sự của người lãnh đạo. Bên cạnh đó, việc duy trì kết nối thông suốt là yêu cầu bắt buộc. CBNV VTNet cần luôn ở trạng thái sẵn sàng tiếp nhận thông tin, cài đặt chế độ cuộc gọi chờ và gọi lại ngay khi có cuộc gọi nhỡ.

Các tình huống thực tế tại VTNet cho thấy thói quen phản hồi chậm trễ, thiếu chủ động nghe máy hay cố tình kéo dài thời gian phản hồi không chỉ làm thông tin bị “nguội”, gây lãng phí thời gian của cấp trên mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả xử lý sự cố và tiến độ chung của toàn hệ thống.

Về tác phong giao tiếp và kỷ luật Quân đội, hành vi chào hỏi tưởng chừng nhỏ nhưng lại phản ánh rõ nét văn hóa tổ chức. CBNV khi gặp thủ trưởng hay đồng nghiệp cần chào hỏi theo đúng quy tắc. Bên cạnh đó, CBQL VTNet cần lưu ý văn hóa là hai chiều, người lãnh đạo cũng phải làm gương, đáp lại lời chào của cấp dưới, tránh thái độ lạnh lùng làm tổn thương và tạo tâm lý e ngại cho đồng đội.

Trong công việc chuyên môn, CBNV VTNet cần tránh khuynh hướng phức tạp hóa vấn đề. Người chỉ huy giỏi phải là người biết biến bài toán phức tạp thành đơn giản, chia nhỏ vấn đề lớn để giải quyết và áp dụng triệt để công thức 5W1H trong trình bày, tham mưu. Cùng với đó, VTNet phải kiên quyết không chạy theo thành tích ảo, không vì làm đẹp số liệu mà biến việc bình thường thành thành tích lớn, làm ảnh hưởng đến lợi ích dài hạn của Tập đoàn.

Đối với ứng xử với cộng đồng và trên môi trường số, hình ảnh người lính Viettel phải luôn được giữ gìn và duy trì kỷ luật cao. So với các doanh nghiệp khác, tinh thần Bộ đội Cụ Hồ luôn thực sự tỏa sáng, khác biệt trong những lúc gian truân, thiên tai, bạo loạn như tại Myanmar, Burundi hay Haiti. Trong ứng xử hằng ngày, phương châm là phải khiêm tốn, “làm 10 chỉ nói 8”, nói được, làm được.

Khi tham gia môi trường số, CBNV VTNet tuyệt đối không ẩn danh bình luận, tránh thích, chia sẻ, bình luận vào các thông tin sai trái, nhạy cảm; không tham gia các hội nhóm “bóc phốt” hay phát ngôn ngoài thẩm quyền. Việc tự ý lên mạng xã hội, xưng danh người Viettel để giải thích công việc cũng rất dễ dẫn đến lộ bí mật quân sự và bí mật kinh doanh, gây nguy hiểm cho tổ chức. Ở chiều ngược lại, CBNV cần chủ động lan tỏa các thông tin chính thống, tích cực từ các kênh truyền thông của Tập đoàn, thể hiện niềm tự hào và sự biết ơn đối với tổ chức.

Về Quy tắc phát biểu của lãnh đạo, chỉ huy, phát biểu chính là phương thức lãnh đạo và là kênh trực tiếp để đánh giá tầm vóc cán bộ. Không ai tin một người tự nhận “chuyên môn giỏi nhưng không nói được”, bởi lời nói của người chỉ huy mang thương hiệu của cá nhân, đơn vị và Tập đoàn. Phát biểu của lãnh đạo phải đúng tầm, đúng thẩm quyền, có tính hệ thống và đi vào bản chất, giống như người tướng ra trận phải truyền được khí thế cho toàn quân và làm kẻ địch khiếp sợ.

Trong chỉ đạo nội bộ, người lãnh đạo tuyệt đối không đọc lại báo cáo của cấp dưới. Lời phát biểu chỉ đạo phải tạo ra giá trị mới về nhận thức, tư duy và hành động. Khi kết luận hội nghị, việc giao nhiệm vụ phải rõ ràng và tuân thủ nguyên tắc “một việc chỉ giao cho một cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm chính”. Các văn bản tham mưu trình lên cấp trên phải đáp ứng đủ 3 cơ sở: chính trị, pháp lý và thực tiễn. Khi phê bình, chỉ huy phải thẳng thắn, trách nhiệm, tập trung vào công việc, nguyên nhân và giải pháp, tuyệt đối không xúc phạm hay phủ nhận con người, đồng thời không được đổ lỗi cho cấp dưới khi thất bại.

Khép lại buổi chia sẻ, một trong những bài học lớn đối với người làm công tác quản lý là phải biết làm việc với con người và biết sử dụng người giỏi hơn mình. Hầu hết cán bộ VTNet đi lên từ chuyên môn kỹ thuật, giỏi làm việc với máy móc nhưng chưa chắc đã giỏi quản trị con người. Cán bộ trẻ tiếp cận công nghệ rất nhanh, vì vậy người chỉ huy không được mang tâm lý dìm người giỏi vì sợ bị thay thế. Một tổ chức chỉ có thể trường tồn và đi lên khi người sau giỏi hơn người trước; bản lĩnh của người lãnh đạo xuất sắc chính là nhìn ra điểm mạnh để trọng dụng, phát huy những nhân tài giỏi hơn mình vì sự phát triển chung của Viettel.