Không chỉ dừng ở việc phổ biến nội dung, buổi đào tạo được TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ dẫn dắt theo hướng làm rõ vì sao Viettel cần những quy tắc này và làm thế nào để mỗi quy tắc trở thành hành vi cụ thể trong công việc hằng ngày, trước hết từ đội ngũ cán bộ quản lý.

resize-detail-content-image-1790324524147-3023549157779925800-3023549157779925800-71df47959abf6985385f80a8681b7959-original.jpg

Hiểu đúng để thực hành đúng

Theo TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ, việc học Bộ Quy tắc không nên dừng ở chuyện nhớ được bao nhiêu nội dung, mà quan trọng hơn là hiểu được cái gốc phía sau mỗi quy tắc để tự điều chỉnh hành vi.

Với 8 quy tắc ứng xử, lãnh đạo VTS lần lượt phân tích từ những tình huống rất gần với đời sống công sở. Quy tắc về chuyên nghiệp, kỷ luật, trách nhiệm với tổ chức không chỉ thể hiện ở việc tuân thủ giờ giấc, chế độ làm việc mà còn bắt đầu từ những điều rất nhỏ như cách giữ gìn bàn làm việc, phòng làm việc, cách chào hỏi, giao tiếp và tác phong của mỗi người.

Hay với yêu cầu làm đến cùng, đó không chỉ là hoàn thành một nhiệm vụ được giao mà còn là tinh thần theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng, tránh tình trạng “đánh trống bỏ dùi”.

Ở quy tắc về tôn trọng đồng nghiệp, lãnh đạo VTS nhấn mạnh vai trò nêu gương của người chỉ huy. Trong thực tế công việc, những va chạm, áp lực là khó tránh khỏi, nhưng cách người lãnh đạo sử dụng ngôn từ, thái độ khi góp ý, xử lý công việc có thể tạo động lực hoặc khiến người nghe cảm thấy bị tổn thương.

Với VTS – đơn vị thường xuyên làm việc với khách hàng là các cơ quan, ban, ngành và doanh nghiệp – tinh thần đồng hành, tạo giá trị cho khách hàng và đối tác càng có ý nghĩa đặc biệt. Đối tác là một phần quan trọng trong chuỗi cung cấp sản phẩm, giải pháp của VTS. Vì vậy, cần coi trọng, đồng hành và giúp đối tác cùng phát triển; bởi khi đối tác yếu đi, chính hoạt động kinh doanh của VTS cũng sẽ bị ảnh hưởng.

Trong quan hệ với các doanh nghiệp cùng ngành, ranh giới giữa “đối tác” và “đối thủ” đôi khi có thể thay đổi tùy từng bài toán kinh doanh. Do đó, mỗi CBNV cần hiểu rõ đâu là nội dung có thể chia sẻ, đâu là thông tin cần bảo mật và luôn giữ đúng chuẩn mực trong giao tiếp bên ngoài.

resize_detail_content_image_1790324514946-3023549157779925800-3023549157779925800-aeb5787b35682af9b6e005e72578b7d9.jpg

resize_detail_content_image_1790324513563-3023549157779925800-3023549157779925800-a123e38ded84864e65bb7e061e33ee40.jpg

Không gian số là một phần quan trọng của văn hóa Viettel

Một trong những nội dung được TGĐ VTS Nguyễn Mạnh Hổ dành nhiều thời gian phân tích là quy tắc ứng xử trên không gian mạng – nội dung được bổ sung, làm rõ trong Bộ Quy tắc mới.

Mỗi CBNV không chỉ là một thành viên của Viettel trong môi trường làm việc thực tế mà còn là đại sứ hình ảnh của Tập đoàn trên môi trường số. Những gì mỗi người đăng tải, bình luận, chia sẻ trên mạng xã hội đều có thể tác động đến hình ảnh cá nhân, đơn vị và Viettel.

Vì vậy, những hành vi tưởng như rất nhỏ trên không gian mạng cũng cần được nhìn nhận dưới góc độ văn hóa và trách nhiệm. Không nói xấu, không làm lộ thông tin, không có những phát ngôn thiếu chuẩn mực; đồng thời thượng tôn pháp luật và có trách nhiệm với hình ảnh của tổ chức.

“Chúng ta là một bản sao trên môi trường số” đồng chí Nguyễn Mạnh Hổ nhấn mạnh như một cách dễ nhớ, dễ hiểu và chủ động điều chỉnh hành vi của mình.

resize_detail_content_image_1790324523351-3023549157779925800-3023549157779925800-1cdc9a40cc2a8bca6f393ee4838f7224.jpg

Lãnh đạo phải là người thực hành trước

Một thông điệp xuyên suốt được TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ nhấn mạnh trong buổi đào tạo là lãnh đạo phải làm gương và vai trò của người đứng đầu.

Theo TGĐ, CBQL có thể làm tốt rất nhiều việc, nhưng chỉ một hành vi không nêu gương cũng có thể làm giảm sức thuyết phục của những điều tốt đẹp còn lại. Bởi vậy, yêu cầu đặt ra không chỉ là cán bộ quản lý hiểu và phổ biến Bộ Quy tắc, mà phải thực hành trước để CBNV nhìn thấy, cảm nhận và làm theo.

TGĐ cũng đặt vấn đề cần có những cách thức cụ thể để thúc đẩy và đo lường việc làm gương của lãnh đạo, cũng như tạo ra một môi trường để CBNV có không gian sáng tạo, đây cũng là một trong những điểm được TGĐ đặc biệt quan tâm.

Phát biểu của lãnh đạo: Kỹ năng nhỏ, trách nhiệm lớn

Bên cạnh Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử, TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ trực tiếp trao đổi về Bộ Quy tắc phát biểu dành cho chỉ huy, lãnh đạo.

Theo TGĐ, đây là nội dung đặc biệt quan trọng bởi phát ngôn của người lãnh đạo, dù trong nội bộ hay khi làm việc với bên ngoài, đều cần được chuẩn bị kỹ lưỡng, chính xác và thận trọng.

Từ công tác chuẩn bị báo cáo, tham mưu cho lãnh đạo trước mỗi cuộc họp đến cách lựa chọn từ ngữ, văn phong khi phát biểu, người tham mưu cần giúp lãnh đạo nắm chắc bản chất vấn đề, diễn đạt ngắn gọn, khúc chiết, đủ ý, đủ lời và đúng trọng tâm.

Đặc biệt, với đặc thù VTS thường xuyên làm việc với các cơ quan, ban, ngành và khách hàng doanh nghiệp, mỗi phát ngôn của lãnh đạo không chỉ thể hiện quan điểm cá nhân mà còn đại diện cho hình ảnh và uy tín của VTS, của Viettel.

resize_detail_content_image_1790324515474-3023549157779925800-3023549157779925800-8ef7c5ee706969affe4636c38c49eaf0.jpg

resize_detail_content_image_1790324522207-3023549157779925800-3023549157779925800-88206f6a288293b37edf4f4ad0cf01aa.jpg

resize_detail_content_image_1790324522460-3023549157779925800-3023549157779925800-9c3a3f26a53f35436d8dc1621494d0e6.jpg

Từ “học quy tắc” đến “sống cùng văn hóa”

Kết thúc chương trình, TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ yêu cầu các đơn vị nghiêm túc triển khai đào tạo Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử và Bộ Quy tắc phát biểu, đúng tiến độ, đúng yêu cầu; đồng thời tiếp tục tìm cách đưa các giá trị văn hóa vào những hành vi cụ thể trong công việc và đời sống hàng ngày.

Với TGĐ, mục tiêu cuối cùng không phải là CBNV thuộc lòng từng câu chữ của Bộ Quy tắc, mà là khi đứng trước một tình huống, mỗi người tự nhiên biết mình nên làm gì, nói gì và ứng xử như thế nào.

Đó cũng là cách để những giá trị “chuyên nghiệp, nghĩa tình, tận tâm” trở thành nét riêng của người VTS – không nằm trên giấy, mà hiện diện trong từng cách làm việc, cách lãnh đạo, cách đồng hành với khách hàng, đối tác và cách mỗi CBNV ứng xử với nhau mỗi ngày.

resize_detail_content_image_1790324515985-3023549157779925800-3023549157779925800-fa1dc3233e575075f1d2a2892453e606.jpg