Alfredo, nhân viên kỹ thuật sở tại của chi nhánh tỉnh Sofala, Movitel không quên khung cảnh hoang tàn của ngày 18/3/2021.

Ba ngày sau khi bão IDAI đi qua, Alfredo lên đường ứng cứu thông tin tại huyện Busi, tỉnh Sofala. Di chuyển dọc con sông trên đường đi cứu trạm, Alfredo không còn thấy hai bên bờ. Trang trại, cánh đồng và những ngôi làng bên sông ngập trong nước. Nơi trước đây anh có thể đi bộ thì nay phải di chuyển bằng thuyền.

“Đâu đâu cũng là nước, không thấy nhà cửa”, Alfredo nhớ lại. “Nơi nào không ngập thì cũng chỉ còn lại đống đổ nát”.

Những hậu quả để lại

Không phải ngẫu nhiên mà bão IDAI được Liên Hợp quốc gọi là thảm họa tồi tệ nhất nam bán cầu. Đổ bộ vào Mozambique với sức gió lên tới 220km/giờ, gây lũ, mưa lớn nhiều ngày sau đó, bão IDAI khiến 3.000 km2 đất và 715.378 ha đất canh tác đã bị ngập lụt. Liên Hợp quốc ước tính có hơn 13,5 triệu người sống ở 4 tỉnh Sofala, Manica, Zambezia và Tete, trong đó hơn 1,5 triệu người bị ảnh hưởng.

1000014583

Tỉnh Sofala là nơi bị ảnh hưởng nặng nhất. Thành phổ cảng Beira của Sofala bị phá hủy 90% cơ sở vật chất. Hàng trăm nghìn người vào tình thế không nhà cửa, không thực phẩm, bị cô lập và đối mặt với nước lũ. Ngay sau bão, người dân Sofala cũng không thể liên lạc với người thân hay gọi cứu trợ do hạ tầng mạng lưới của các nhà mạng bị tác động toàn diện. 100% nhà trạm của 3 nhà mạng là Vodacome, TMCell và Movitel bị ảnh hưởng. Con số của Movitel khi ấy là 273/273 trạm.

Sức tàn phá khủng khiếp của IDAI khiến mọi sự chuẩn bị tốt nhất cũng trở nên vô nghĩa. “Đặc biệt những trạm dưới hạ lưu, nước dồn về, ngâm trạm trong nhiều ngày. Có trạm mà trang thiết bị, ăng ten bị cuốn trôi ra sông, không còn hình hài của một trạm BTS nữa”, anh Lý, Giám đốc kỹ thuật Sofala nhớ lại.

Gian nan hành trình ứng cứu

Như những cơn bão khác, anh em kỹ thuật Movitel đã sẵn sàng ứng cứu ngay khi có thể với các phương án hành động, chỉ đạo từ trước của lãnh đạo Movitel. Song IDAI là câu chuyện khác.Mưa đã ngớt, nhưng nhiều trạm và đường đến trạm vẫn ngập trong nước. Nhiều trạm dưới hạ lưu còn đó nỗi lo lũ trút xuống.

Không gian hoang tàn cũng tác động trực tiếp đến tâm lý những nhân viên kỹ thuật người sở tại. Nhiều người lần đầu tiên trong đời chứng kiến nước lũ bao trùm đồng ruộng, cây cối, đường xá. Những gương mặt vô vọng trên đường ứng cứu khiến Alfredo và những nhân viên kỹ thuật sở tại thêm hoang mang.

“Tôi không thấy một tia hy vọng nào trong ánh mắt của họ. Người dân thất thần, họ không nói gì nhưng thể hiện trên gương mặt họ nói rằng “mình sẽ chết”.

“Trong thoáng chốc, tôi cũng cảm thấy mình có thể chết và không thể tiếp tục nhiệm vụ này...”, Alfredo nhớ lại.

Quyết tâm của Movitel và sứ mệnh phụng sự cộng đồng

Alfredo cũng như những nhân viên kỹ thuật sở tại có thể đã không hoàn thành nhiệm vụ nếu không có sự tham gia, động viên của anh em kỹ thuật người Việt. Cũng như những tổ ứng cứu khác, tổ của Alfredo, ngoài anh và một đồng chí người sở tại ra còn có nhân viên kỹ thuật người Việt Nam.

“Amigu, không sao đâu, chúng ta sẽ làm được thôi”, Alfredo nhớ lại câu nói của anh kỹ thuật người Việt Nam, trộn lẫn tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Anh.

“Họ thúc đẩy tôi. Họ là những chuyên gia, họ giàu kinh nghiệm. Và họ còn rất dũng cảm”, Alfredo chia sẻ.

Vừa được động viên, Alfredo còn nhìn thấy chính những nhân viên kỹ thuật người Việt Nam xông pha, đi trước, chủ động tìm kiếm đường lên trạm. Lần đầu tiên, chàng trai người Mozambique cảm nhận sự quyết tâm, khẩn trương đến vậy từ những người không cùng quốc tịch, không đến từ đất nước mình, nhưng lại sục sôi khao khát nối lại thông tin cho đồng bào mình.

“Họ không để chúng tôi phải đi một mình”, Alfredo nói về những anh kỹ thuật người Việt Nam. “Chúng tôi không còn sợ nữa. Lúc đấy chúng tôi chỉ còn biết lo lắng cho người dân của tôi mà thôi. Nếu chúng tôi không làm công việc này, người dân của tôi sẽ không thể liên lạc với người thân, không có thức ăn, nước uống”.

Với tinh thần và suy nghĩ ấy, tổ của Alfredo cũng như tất cả tổ ứng cứu thông tin khác của Movitel đã đi vào những nơi khó khăn nhất của Sofala, quyết tâm nối lại thông tin cho người dân. Với tinh thần “nhanh nhất”, Movitel bố trí nhân sự cả trong và ngoài Sofala, sẵn sàng “trong đánh ra, ngoài đánh vào”.

Lực lượng bán hàng cũng đã sẵn sàng, có phương án ứng cứu từ trước bão với phương châm nơi nào khôi phục được hạ tầng mạng lưới, nơi đó lập tức có đội bán hàng, làm sao cho người dân dùng dịch vụ nhanh nhất có thể.

Bứt phá từ những thách thức

Hành trình ứng cứu thông tin và cung cấp dịch vụ tại Sofala đã để lại những câu chuyện khó quên với người trong cuộc. Có người kể rằng họ sẽ nhớ mãi hình ảnh người Mozambique, và cả những người Bồ Đào Nha ở đó, mếu máo xin mua một chiếc sim để liên hệ với gia đình. Có người lại nhớ câu chuyện vào một làng tại Sofala, đi đến đâu, người dân vỗ tay đến đấy khi thấy đội ứng cứu của Movitel.

Với tinh thần “nhanh nhất”, chỉ sau 5 ngày, Movitel đã khôi phục được 70% số trạm tại khu vực chịu ảnh hưởng của bão. Với các trạm bị ngập sâu, trôi hết thiết bị sau 1 tháng, 100% trạm đã hoạt động bình thường. Movitel trở thành nhà mạng khôi phục HTML nhanh nhất Sofala, khi đối thủ Vodacom cần những 3 tháng – so với 1 tháng của Movitel.

Kết hợp với sự cơ động của lực lượng bán hàng và các chính sách ưu đãi, hộ trợ về giá cho người dân trong hoàn cảnh ngặt nghèo (ví dụ với sim Diamond 1000 MT, khách hàng sẽ được free thoại, free SMS trong nước, 4GB; gói Hanset M6241 đã được giảm giá bán xuống 300MT) Movitel đã giúp người dân có thể liên lạc, từ đó nhanh chóng khôi phục thuê bao tại Sofala.

Sau 4 ngày, Movitel đã khôi phục lại được hơn 150.000 thuê bao bật máy trở lại, chiếm 50% thuê bao ảnh hưởng trực tiếp, tiêu dùng gốc được khôi phục trở lại mức bình thường.

Không dừng lại ở việc khôi phục như trước bão, Sofala còn là địa bàn mà Movitel bứt phá sau bão IDAI. Trước đó, thị phần của Movitel tại Sofala chiếm 38.7%, thì sau bão đã gia tăng thị phần và mục tiêu vươn lên số 1 với 47% năm 2023. Không chỉ Sofala, người dân nhiều địa phương khác cũng chuyển sang dùng mạng Movitel vì trong bão, họ chỉ có thể liên hệ với người nhà ở Sofala nhờ mạng Movitel. Trong thời điểm căng thẳng nhất của IDAI, mọi sự quan tâm của người Mozambique, từ khắp tỉnh thành trên đất nước đều hướng tới Sofala, ngóng trông tin tức từ mảnh đất này.

Hình ảnh một doanh nghiệp tử tế, đặt việc phụng sự người dân lên đầu cũng hỗ trợ Movitel trong các chiến dịch bán hàng sau đó. Giờ đây, người dân Mozambique biết đến Movitel không chỉ là nhà mạng phủ sóng đến những nơi xa xôi, hẻo lánh nhất mà còn luôn ở bên người Mozambique trong những thời khắc khó khăn, hoạn nạn nhất mà “thảm họa tồi tệ nhất nam bán cầu” là minh chứng rõ nét.

Tại Mozambique, Movitel luôn giữ vững triết lý của Viettel là kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội. Và hơn thế, đó là nhận thức về việc cơ hội luôn nằm trong thách thức, trong những khó khăn tưởng chừng như lớn nhất, những thời khắc tệ nhất.