Với phương châm “Vững trong, mạnh ngoài”, cùng với nhiệm vụ vận hành khai thác hiện nay VCC còn đang đẩy mạnh kinh doanh trên các lĩnh vực chính như: Đầu tư hạ tầng; Xây dựng (B2B và B2C); Giải pháp tích hợp và Dịch vụ kỹ thuật. Bên cạnh đó, với sứ mệnh thúc đẩy cuộc cách mạng 4.0 đến các doanh nghiệp và hộ gia đình, Công trình Viettel còn hướng đến xây dựng một hệ sinh thái khép kín từ Xây dựng công trình đến cung cấp thiết bị và vận hành trọn đời.

Thực tế, với mỗi lĩnh vực VCC đang có 01 ứng dụng dành cho khách hàng để quảng bá sản phẩm dịch vụ cũng như hỗ trợ sau bán như: AIO sale, Home service.... Chị Phạm Thị Thủy - Trưởng phòng CSKH VCC cho biết: “Việc có nhiều ứng dụng riêng lẻ sẽ tốn nhiều thời gian cho khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ của VCC. Nhu cầu quy hoạch toàn bộ sản phẩm dịch vụ của VCC trên một ứng dụng duy nhất là tất yếu để tối ưu thời gian tìm kiếm và tăng “điểm chạm” của tất cả các lĩnh vực đến khách hàng từ đó gia tăng trải nghiệm”.

Với văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm” phòng CSKH VCC đã cùng với các trung tâm kinh doanh bắt tay đưa ra bài toán cụ thể để Trung tâm CNTT triển khai xây dựng một ứng dụng tích hợp tất cả các ứng dụng hiện có. Triển khai từ tháng 7/2022, chỉ sau gần 03 tháng VCC đã chính thức cho ra mắt ứng dụng Life Care.

Cũng theo chị Thủy, có Life Care, không chỉ thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm dịch vụ VCC mà khi có chương trình khuyến mãi trên các lĩnh vực trong hệ sinh thái sẽ thông báo được đến khách hàng. Ví dụ như khi khách hàng mua sản phẩm giải pháp tích hợp sẽ có thể được hưởng ưu đãi bảo dưỡng sản phẩm thuộc lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật VCC đang triển khai.

Ngoài ra, khách hàng có thể chủ động đặt hàng sản phẩm dịch vụ trên ứng dụng Life Care mà không cần liên hệ với các Chi nhánh tỉnh hoặc tổng đài CSKH. Khách hàng cũng có thể tra cứu tiến độ đơn hàng đã mua, trường hợp có phản ánh, sự cố khách hàng có thể phản ánh qua Life Care và theo dõi được toàn bộ tiến trình xử lý.

Ứng dụng hỗ trợ khách hàng đồng thời trên 04 kênh: Hotline, messenger, live chat và email. Khách hàng dễ dàng kết nối với bộ phận CSKH VCC cũng như bộ phận kinh doanh để được chăm sóc và hỗ trợ kịp thời. Các thông tin ưu đãi, chính sách bảo hành...dành cho khách hàng cũng được VCC cập nhật thường xuyên trên ứng dụng này.

Việc không ngừng có những cải tiến, cho ra đời những sản phẩm hướng tới khách hàng là một trong những hoạt động chuyển đổi số mà VCC triển khai. Điều này đã được minh chứng bằng việc, vừa qua VCC vừa được nhận giải thưởng là đơn vị duy nhất sở hữu Giải pháp Chuyển đổi số hệ sinh thái, hạng mục doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc. Công trình Viettel đã chứng minh được hiệu quả trong kinh doanh khi tiến hành áp dụng mô hình trưởng thành số theo chuẩn quốc tế của TM Forum để tiến hành chuyển đổi số toàn diện 6 mảng trong hệ sinh thái: Chiến lược (Strategy), khách hàng (Customer), văn hóa (Culture), vận hành (Operation), công nghệ (Technology), và dữ liệu (Data).

Tính đến hết Quý 3/2022, VCC đã đạt mức độ trưởng thành số 3.5/5 (mức độ advancing ~ nâng cao) theo tiêu chuẩn TM Forum, hoạt động Chuyển đổi số được áp dụng rộng rãi, đồng bộ, toàn trình và thông minh hóa.

Hiện tại app Life care có thể sử dụng trên cả 2 hệ điều hành IOS và ANDROID

Link tải app trên hệ điều hành IOS: https://apps.apple.com/vn/app/life-care/id1624433641?l=vi

Hệ điều hành ANDROID: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viettelcontruction.lifecareapp

Lấy khách hàng làm trung tâm, VCC tiếp tục ra mắt ứng dụng Life Care

09:55 - 27.10.2022

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục