Khi nhận nhiệm vụ đưa dịch vụ kênh truyền lên hệ thống tính cước tập trung, tôi nghĩ thử thách lớn nhất sẽ là xây dựng hệ thống. Mục tiêu rất rõ ràng: thay thế quy trình tính cước, xuất hóa đơn, thu cước và gạch nợ đang thực hiện thủ công bằng Excel, để mọi công đoạn được tự động hóa.

Nhưng trong quá trình đối chiếu thông tin giữa hệ thống và thực tế, tôi phát hiện một điều bất ngờ.

Một dịch vụ vẫn đang hoạt động bình thường, nhưng hệ thống lại chưa có đủ thông tin để thực hiện quy trình tính cước tự động. Không phải vì phần mềm chưa hoàn thiện hay ai đó làm sai, mà bởi dữ liệu của cùng một tuyến kênh được lưu ở nhiều nơi, theo nhiều cách khác nhau. Các thông tin như uplink, địa chỉ điểm đầu, điểm cuối, băng thông, đơn giá... chưa có một chuẩn thống nhất.

resize_detail_content_image_send-post-46824-6a4101f869b6b-16x9.png

Lúc ấy, tôi chợt nhận ra mình đang cố gắng tự động hóa một quy trình, trong khi dữ liệu đầu vào vẫn phụ thuộc vào cách mỗi người ghi chép. Nếu không bắt đầu từ việc chuẩn hóa dữ liệu, hệ thống hiện đại đến đâu cũng chỉ tự động hóa những sai lệch đang tồn tại.

Đó là khoảnh khắc thay đổi hoàn toàn cách tôi nhìn nhận dự án.

Tôi không còn nghĩ nhiệm vụ của mình chỉ là xây dựng một hệ thống, mà là xây dựng một nền dữ liệu thống nhất để mọi hệ thống có thể cùng "hiểu" một thông tin.

Chúng tôi bắt đầu rà soát toàn bộ dữ liệu dịch vụ kênh truyền, đối chiếu giữa hồ sơ triển khai và hệ thống quản lý, chuẩn hóa mã hóa tuyến kênh và thống nhất các thông tin quan trọng. Công việc đòi hỏi sự kiên trì và tỉ mỉ, bởi chỉ một trường dữ liệu sai cũng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ quy trình tính cước.

Trong suốt quá trình đó, tôi nhận ra phía sau mỗi dòng dữ liệu không chỉ là những thông số kỹ thuật. Đó là một dịch vụ khách hàng đang sử dụng, là một hợp đồng đã được ký kết và là sự tin tưởng khách hàng dành cho Viettel. Nếu dữ liệu không phản ánh đúng thực tế, thì dù quy trình có hiện đại đến đâu, giá trị mang lại cho khách hàng cũng sẽ không trọn vẹn.

Khi dữ liệu được chuẩn hóa, toàn bộ quy trình tính cước, xuất hóa đơn, thu cước và gạch nợ đã được vận hành tự động trên hệ thống. Công việc trở nên minh bạch, chính xác và nhanh chóng hơn, đồng thời tạo nền tảng để quản lý dịch vụ hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

Sau dự án ấy, mỗi khi bắt đầu một công việc mới, tôi luôn tự hỏi: "Dữ liệu đã thực sự sẵn sàng chưa?"

Bởi tôi hiểu rằng, chuyển đổi số không bắt đầu từ việc xây dựng một hệ thống mới. Nó bắt đầu từ việc chuẩn hóa dữ liệu và thay đổi cách nhìn về dữ liệu. Ngày hôm đó, tôi được giao nhiệm vụ đi tìm một giải pháp.

Nhưng điều tôi nhận được lại là một bài học về tư duy.

Đến hôm nay, điều tôi tự hào nhất không phải là một quy trình đã được tự động hóa. Điều quý giá hơn là tôi đã thay đổi cách nhìn về công việc của mình. Từ đó, mỗi nhiệm vụ mới không còn bắt đầu bằng câu hỏi: "Mình cần xây dựng thêm một hệ thống gì?", mà bằng một câu hỏi khác: "Mình đã thực sự hiểu dữ liệu và hiểu đúng vấn đề chưa?". Tôi nhận ra rằng, sáng tạo không phải lúc nào cũng bắt đầu từ một ý tưởng lớn. Đôi khi, nó bắt đầu từ việc dám thay đổi cách nhìn về một công việc tưởng chừng đã quá quen thuộc. Và có lẽ, đó chính là khoảnh khắc sáng tạo được đánh thức trong tôi.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY

Đừng tự động hóa những sai lệch

15:55 - 29.06.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục