Người ta nói, có một nơi làm việc tốt là đã có nửa đời hạnh phúc và càng hạnh phúc hơn khi có người dẫn dắt, đồng hành bởi may mắn lớn nhất của cuộc đời là gặp được người có thể dẫn dắt ta đi đến một tầm cao mới. Người thay đổi, dìu dắt ta, giúp ta trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình là những người Thầy vĩ đại trong cuộc đời của mỗi người.

Ở Viettel có những người Thầy như thế! Chưa từng đứng trên bục giảng, chưa hề có 1 giáo án, không hoa, không quà và cũng chưa từng được gọi là Thầy nhưng vẫn luôn hiện hữu trong vai trò của người đi trước đáng kính trọng, dìu dắt bao thế hệ trẻ trưởng thành.

Những người Thầy ấy đã gieo bao hạt giống đức tính, truyền ngọn lửa đam mê, nhiệt huyết; những kiến thức, kinh nghiệm, bài học sống đáng quý; rộng lòng chia sẻ; cùng đồng hành dẫn dắt các thế hệ trẻ trên hành trình Viettel.

Những người Thầy ấy:

• Luôn tư duy tích cực và say mê với nghề (công việc);
• Luôn tồn tại giải pháp hiệu quả để xử lý vấn đề;
• Luôn tích cực lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ mọi người;
• Luôn tôn trọng cách nghĩ, sự sáng tạo của nhân viên với mục tiêu giúp mọi người phát triển, thành công;
• Luôn là người đồng nghiệp đáng tin cậy, luôn chịu trách nhiệm cho công việc;
• Và luôn là động lực để nhân viên gắn bó với công việc và ngôi nhà chung Viettel.

Những người Thầy bình dị ấy luôn hiện hữu ở rất nhiều nơi trong Viettel, thầm lặng giống như chữ Thầy chưa từng được gọi tên. Và rất nhiều người Viettel may mắn khi có những người Thầy như thế.

Hành trình 13 năm Viettel không chỉ mang lại cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm, những người đồng nghiệp mà còn những người Thầy đáng kính. Và 2 người Thầy đặc biệt nhất!

Đơn giản, bình dị, hòa nhã, tích cực, trách nhiệm là những gì tôi học được từ người Thầy ấy - anh Nguyễn Đức Quang (Nguyên TGĐ Movitel – Hiện là PTGĐ Viettel Global). Nguyên tắc nhưng chân thành, cởi mở và tôn trọng mọi nhân viên, từ người Việt đến người sở tại là những điều quý giá nhất chúng tôi học được từ anh.

Mọi nhân viên đều được tin tưởng, trao quyền, được rèn luyện và trưởng thành, được thử thách và hoàn thiện bản thân. Ngày ấy, tại thị trường, chúng tôi mỗi người làm công việc của 2,3 người vì nhân sự người Việt ít, khối lượng công việc nhiều trong khi nhân sự người sở tại chưa đảm bảo được chất lượng công việc và chúng tôi cũng chưa dám tin tưởng giao việc, giao quyền cho nhân viên sở tại.

Anh động viên chúng tôi các em hãy cứ tin tưởng và giao việc cho các bạn, hướng dẫn và làm cùng, nếu 1,2 lần chưa được thì lần 3 lần 4; nếu bạn này chưa làm được thì chúng ta lại hướng dẫn bạn khác làm. Và với mỗi chúng tôi anh cũng tin tưởng giao việc và trao quyền xử lý công việc theo chức năng, nhiệm vụ; được quyền ra quyết định và chịu trách nhiệm xử lý các công việc trong quyền hạn của mình. Chúng tôi được tin tưởng, tự chủ và trách nhiệm hơn; được rèn luyện bản lĩnh trong việc ra quyết định và chịu trách nhiệm.

Thấy anh là thấy sự nhiệt huyết, không có vấn đề gì là không có giải pháp là những gì tôi cảm nhận về người Thầy đặc biệt này – anh Nguyễn Đức Cường (PGĐ Trung tâm Dịch vụ khách hàng VTT). Luôn sẵn sàng hướng dẫn, chỉ bảo; luôn tôn trọng, lắng nghe, tiếp thu ý kiến, động viên, khích lệ nhân viên là những điều đáng quý tôi học được từ anh. Trước đây, những khái niệm AI có thể thay thế điện thoại viên, AI là công cụ hỗ trợ đắc lực cho điện thoại viên là những khái niệm xa vời mà “chắc là còn lâu mới làm được” nhưng Anh luôn tin thế giới đã làm được và chúng ta cũng sẽ làm được.

Từ những niềm tin, động viên, khích lệ và đồng hành cùng nhân viên với các cuộc họp tìm giải pháp không kể ngày đêm, các giải pháp AI như emotion online, popup được ra đời; các công cụ chatbot, callbot ngày càng được tối ưu, hoàn thiện. Có những cuộc họp cả sếp và nhân viên quên cả giờ cơm để hoàn thiện bài toán cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung hay những cuộc họp online xuyên ngày nghỉ, những chỉ đạo, trao đổi thông tin, tìm giải pháp trên các nhóm OTT và niềm vui hân hoan khi triển khai thành công dịch vụ giải pháp đến những khách hàng ngoài đầu tiên là những kỷ niệm khó quên đối với chúng tôi.

Và với sự hướng dẫn, chỉ bảo của anh tôi tìm được phiên bản tốt hơn của chính mình, vì với anh “thái độ quyết định trình độ”, “chỉ cần tiếp cận công việc với thái độ đúng, tích cực thì sẽ có động lực, quyết tâm, tìm mọi cách để làm, từ đó sinh ra kiến thức, kỹ năng và trình độ”.

Cảm ơn những người Thầy thầm lặng, những người không mang tên giáo viên nhưng mãi vẫn là Thầy với sự kính trọng đặc biệt trong lòng mỗi người học trò. Xin gửi những lời kính trọng nhất, lời chúc sức khỏe, tốt đẹp và chân thành nhất đến những người Thầy Viettel, những con người đáng kính!