Thị trường logistics Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, nhờ sự bùng nổ của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng lớn. Tuy nhiên, giữa bức tranh phát triển sôi động ấy, nhóm khách hàng cá nhân vốn chiếm tỷ lệ đáng kể trong tổng lượng đơn hàng vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp logistics khai thác đúng mức. Đặc thù của nhóm khách hàng này là nhu cầu gửi hàng nhỏ lẻ, không thường xuyên, thậm chí mang tính ngẫu hứng. Họ thường không muốn tải ứng dụng, ngại đăng ký tài khoản và không quen với quy trình số hóa rườm rà. Đây chính là “khoảng trống thị trường” mà Viettel Post nhìn thấy và quyết định lấp đầy bằng dịch vụ mới: Tomato Box.

Tomato Box cho phép người dùng hoàn tất đơn hàng chỉ trong vòng 60 giây, với ba lựa chọn linh hoạt: truy cập đường link trực tuyến, gọi hotline 1900 8095 hoặc quét mã QR tại bưu cục. Điểm nhấn nằm ở sự đơn giản trong thao tác, sự minh bạch trong chi phí với mức cước khởi điểm từ 20.000 đồng, và sự tiện lợi khi loại bỏ hầu hết rào cản công nghệ đối với khách hàng nhỏ lẻ. Nói cách khác, Tomato Box là một dịch vụ “đo ni đóng giày” cho một phân khúc vốn bị bỏ ngỏ bấy lâu nay.

Điều đáng chú ý là Tomato Box không chỉ đơn thuần là một sản phẩm vận chuyển mới, mà còn thể hiện sự chuyển hướng trong tư duy chiến lược của Viettel Post. Thay vì tiếp tục dồn lực cho thương mại điện tử hay khách hàng doanh nghiệp – những mảng vốn đã phát triển mạnh, doanh nghiệp lựa chọn đặt khách hàng cá nhân vào trung tâm bằng một dịch vụ chuyên biệt. Đây là cách tiếp cận khác biệt so với xu hướng chung: thay vì buộc khách hàng phải thích nghi với quy trình sẵn có, Viettel Post xây dựng một quy trình phù hợp với chính thói quen của họ.

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp trong ngành chủ yếu cạnh tranh bằng giá và tốc độ, Tomato Box tạo ra lợi thế bằng sự đơn giản. Đơn giản trong cách tiếp cận, trong thao tác, và trong trải nghiệm. Sự khác biệt này không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng, mà còn góp phần đưa dịch vụ logistics đến gần hơn với đời sống thường nhật của người dân. Triển khai thí điểm tại Hà Nội, Thái Nguyên, Thanh Hóa và Nghệ An, Viettel Post thể hiện cách đi có tính toán: lựa chọn những thị trường đủ lớn để thử nghiệm nhưng cũng đa dạng về hành vi tiêu dùng, qua đó nhanh chóng hoàn thiện dịch vụ trước khi nhân rộng trên toàn quốc.

Nếu thành công, Tomato Box có thể làm thay đổi thói quen tiêu dùng logistics của người dân. Từ chỗ chỉ quen mua sắm trực tuyến, họ sẽ chủ động hơn trong việc sử dụng dịch vụ vận chuyển cho nhu cầu cá nhân hằng ngày. Ở chiều ngược lại, Viettel Post không chỉ có thêm nguồn doanh thu mới mà còn xây dựng được nền tảng dữ liệu khách hàng cá nhân – yếu tố then chốt để phát triển các dịch vụ logistics cá nhân hóa trong tương lai.

Sự ra đời của Tomato Box cũng là minh chứng rõ nét cho tinh thần “sáng tạo là sức sống” mà Viettel Post kiên định theo đuổi. Trong ngành logistics, sáng tạo không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với công nghệ phức tạp, mà đôi khi chính là sự đơn giản hóa để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế. Tomato Box là ví dụ điển hình cho tư duy ấy: biến điều phức tạp thành đơn giản, biến công nghệ thành công cụ phục vụ chứ không phải rào cản đối với khách hàng.

Nhìn rộng hơn, Tomato Box không chỉ giúp Viettel Post mở rộng tập khách hàng mà còn đóng góp cho sự phát triển hạ tầng logistics Việt Nam theo hướng bao trùm và bền vững. Khi logistics không chỉ phục vụ doanh nghiệp lớn mà trở nên gần gũi với từng cá nhân, nền kinh tế số mới thực sự được vận hành trọn vẹn. Và Tomato Box, với những ưu điểm của mình, sẽ là một trong những mảnh ghép quan trọng trong hành trình hoàn thiện bức tranh đó.

Kính mời đồng chí quét mã QR để sử dụng dịch vụ Tomato Box: