Ngày 28/9, Viettel Post tổ chức chương trình truyền thông và triển khai Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử và Bộ Quy tắc Phát ngôn lãnh đạo, chỉ huy, với sự tham dự của các cấp chỉ huy, quản lý từ Tổng công ty đến các đơn vị.

Tại chương trình, Tổng Giám đốc Viettel Post Phùng Văn Cường đặt vấn đề về cách để những giá trị văn hóa Viettel được tiếp nối trong một tổ chức đang thay đổi nhanh về con người, công nghệ và phương thức kinh doanh.

Theo đồng chí, câu trả lời nằm ở việc đưa văn hóa vào hành vi cụ thể của mỗi người trong công việc hằng ngày.

Văn hóa Viettel là 'bộ gen' của tổ chức

Tổng Giám đốc Phùng Văn Cường ví văn hóa Viettel như một “bộ gen” của tổ chức. Qua nhiều thế hệ, những giá trị ấy tạo nên bản sắc và trở thành một phần trong cách Viettel suy nghĩ, hành động và phát triển.

Trong quá trình phát triển, mỗi thế hệ lại mang đến những góc nhìn và phương pháp làm việc mới. Lực lượng trẻ, trong đó có Gen Z, đang ngày càng tham gia sâu vào hoạt động của doanh nghiệp. Sự khác biệt về thế hệ cũng tạo ra những cách tiếp cận mới với công việc.

Theo Tổng Giám đốc, tổ chức cần tạo không gian cho những tư duy mới, đồng thời giữ được những giá trị đã được kiểm chứng qua thực tiễn.

Để làm được điều đó, văn hóa phải được hiện diện trong công việc. Những giá trị được nói đến nhiều lần nhưng không được thực hành sẽ khó tạo ra ảnh hưởng lâu dài. Văn hóa phải trở thành hành vi.

Một hành vi được thực hiện thường xuyên sẽ hình thành thói quen. Khi thói quen được duy trì trong một tập thể, nó dần trở thành cách tổ chức vận hành.

Cán bộ quản lý là người tạo ra sức lan tỏa đầu tiên

Để Bộ Quy tắc được thực hiện thực chất, vai trò của các cấp chỉ huy, quản lý được Viettel Post đặc biệt coi trọng.

Người quản lý có ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường làm việc của đơn vị. Cách giao việc, cách xử lý một sai sót, thái độ khi tiếp nhận ý kiến khác biệt hay cách ứng xử với khách hàng đều tạo ra những thông điệp về văn hóa.

Vì vậy, Tổng Giám đốc Phùng Văn Cường yêu cầu các đơn vị xây dựng phương án triển khai phù hợp với đặc thù hoạt động. Nội dung cần được cô đọng để cán bộ, nhân viên dễ tiếp cận, đặc biệt với lực lượng tuyến đầu.

Viettel Post định hướng sử dụng nhiều hình thức như đào tạo, trao đổi tình huống, phỏng vấn, cuộc thi và khảo sát mức độ thẩm thấu. Các tình huống thực tế sẽ được đưa vào quá trình truyền thông để mỗi cán bộ, nhân viên có thể liên hệ trực tiếp với công việc của mình.

Đây cũng là yêu cầu đặt ra với đội ngũ quản lý: văn hóa trước hết phải được thể hiện từ chính người dẫn dắt đơn vị.

Để những giá trị chung được nhìn thấy trong từng công việc

Với đặc thù hoạt động trên mạng lưới rộng, Viettel Post có hàng chục nghìn cán bộ, nhân viên làm việc ở nhiều vị trí khác nhau. Từ văn phòng, trung tâm khai thác, kho hàng đến bưu cục và các tuyến giao nhận, mỗi vị trí đều có những điểm chạm riêng với khách hàng và đồng nghiệp. Ở đó, văn hóa không còn là một khái niệm trừu tượng.

Một cách giao tiếp với khách hàng, một quyết định trong công việc, cách phối hợp giữa các bộ phận hay cách người quản lý xử lý một vấn đề đều góp phần tạo nên hình ảnh Viettel.

Bộ Quy tắc Phát ngôn lãnh đạo, chỉ huy được triển khai cùng với Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử cũng xuất phát từ yêu cầu đó. Người lãnh đạo khi phát ngôn đại diện cho đơn vị cần nhận thức đầy đủ về trách nhiệm với thông tin và hình ảnh của tổ chức.

Từ việc triển khai Bộ Quy tắc, Viettel Post hướng tới việc tạo ra một chuẩn mực chung để cán bộ, nhân viên có thể nhận diện và thực hành trong những tình huống cụ thể.

Văn hóa Viettel đã được hình thành qua nhiều thế hệ. Trong quá trình phát triển, những giá trị ấy tiếp tục được trao truyền và làm mới qua từng thế hệ cán bộ, nhân viên.

Với Viettel Post, đưa văn hóa vào hành vi chính là cách để những giá trị ấy tiếp tục hiện diện trong công việc, trong cách mỗi người thực hiện nhiệm vụ và trong từng trải nghiệm mà Viettel mang đến cho khách hàng.