Tôi bắt đâu làm việc tại Natcom từ tháng 9/2015.

Trong suốt 10 năm gắn bó với Natcom, tôi không chỉ chứng kiến sự phát triển của công ty mà bản thân cũng từng bước trưởng thành. Qua từng công việc, tôi hiểu rõ hơn ý nghĩa của hai từ “phục vụ” và “kiên định”. Với tôi, Natcom không đơn thuần là nơi làm việc, mà giống như một “ngôi trường” – nơi tôi được học hỏi, thử thách và lớn lên qua từng trải nghiệm.

Hành trình của tôi bắt đầu từ vị trí điện thoại viên tại tổng đài 111. Khi ấy, chiếc tai nghe là cầu nối duy nhất giữa tôi và khách hàng. Tôi lắng nghe những băn khoăn, những bức xúc, và cố gắng tìm cách hỗ trợ tốt nhất có thể. Chính từ những ngày đầu đó, tôi nhận ra rằng kiên nhẫn là điều không thể thiếu. Mỗi lời “cảm ơn” từ khách hàng, dù rất nhỏ, lại mang đến cho tôi niềm vui rất lớn. Tôi dần hiểu rằng phía sau mỗi cuộc gọi là một con người thật, với những nhu cầu rất thật, và mình có thể góp phần giúp họ giải quyết vấn đề.

Sau khoảng 6 tháng, tôi có cơ hội tham gia một nhóm nhỏ chuyên kết nối lại với các khách hàng cũ sử dụng FTTH và dịch vụ di động trả sau. Tôi chọn cách tiếp cận bằng sự lắng nghe và chia sẻ. Có những khách hàng ban đầu từ chối, nhưng sau một cuộc trò chuyện chân thành, họ đã đồng ý quay lại. Những khoảnh khắc đó khiến tôi tin rằng, đôi khi chỉ cần đủ kiên nhẫn và chân thành, mọi thứ đều có thể thay đổi.

Năm 2018, tôi được giao vai trò Quản lý Telesales. Đây là một bước ngoặt lớn với tôi. Tôi và đội ngũ thống nhất với nhau một cách làm rất đơn giản: không chỉ bán sản phẩm, mà phải mang đến giải pháp phù hợp cho khách hàng. Chúng tôi học cách hỏi nhiều hơn, lắng nghe nhiều hơn trước khi tư vấn. Khi khách hàng cảm thấy mình được hiểu, họ sẽ tin tưởng và gắn bó lâu dài. Từ đó, tôi nhận ra công việc của mình không chỉ là kinh doanh, mà còn góp phần giúp khách hàng đưa ra những lựa chọn tốt hơn cho cuộc sống.

Tôi và các thành viên khác của đại gia đình Natcom

Từ năm 2021, tôi chuyển sang vai trò Quản lý Back Office. Công việc không còn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nhưng lại giúp tôi nhìn rõ hơn bức tranh tổng thể. Từ tổng đài đến kỹ thuật, mỗi bộ phận đều có vai trò riêng và đều quan trọng. Ở vị trí này, tôi hiểu rằng làm lãnh đạo không phải là ra lệnh, mà là đồng hành, hỗ trợ và tạo điều kiện để mọi người làm tốt công việc của mình.

Tôi tham gia cuộc thi này không phải vì giải thưởng, mà vì tôi muốn chia sẻ câu chuyện của mình. Với tôi, điều quý giá nhất không phải là vật chất, mà là những gì tôi đã học được và những con người tôi đã gặp trên hành trình này.

Natcom đã giúp tôi đi xa hơn những gì tôi từng nghĩ mình có thể. Đây là nơi cho tôi cơ hội, giúp tôi trưởng thành và tin vào bản thân nhiều hơn.

Tôi thực sự biết ơn Natcom vì sự tin tưởng, và cũng cảm ơn những ai đã dành thời gian lắng nghe câu chuyện của tôi. Tôi tin rằng, nếu mình kiên trì và nỗ lực, mỗi người đều có thể đi xa hơn những giới hạn ban đầu của chính mình.

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm kinh doanh toàn cầu, Viettel Family phát động cuộc thi “LIFETIME STORIES – BEYOND BORDERS” dành cho CBNV nhằm lắng nghe những câu chuyện người Viettel làm việc trong môi trường quốc tế. Mỗi câu chuyện CBNV kể không chỉ là ký ức cá nhân mà còn góp phần hình thành kho tư liệu văn hóa Viettel ở nước ngoài. Cuộc thi nhận bài từ nay đến hết 05/04/2026. Bài dự thi gửi về: viettelfamily@viettel.com.vn.

Trưởng thành từ những cuộc gọi tại Natcom

19:27 - 17.04.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục