Mỗi buổi sáng bước qua cánh cửa Lumitel, tôi luôn được chào đón bởi nhịp làm việc quen thuộc: tiếng điện thoại reo, tiếng trao đổi của đồng nghiệp và nụ cười của khách hàng.

Nhưng với tôi, đây là nơi những câu chuyện diễn ra mỗi ngày - câu chuyện về kết nối, sẻ chia và những giá trị được tạo ra từ những điều giản dị nhất.

Nhân dịp Viettel kỷ niệm 20 năm kinh doanh toàn cầu, tôi có cơ hội nhìn lại chặng đường của mình trong vai trò nhân viên giao dịch - một hành trình gắn liền với sự trưởng thành của doanh nghiệp.

Tôi vẫn nhớ rõ ngày đầu tiên đi làm. Trong bộ đồng phục chỉnh tề, tôi bước vào cửa hàng với sự hồi hộp xen lẫn háo hức. Công việc khi đó tưởng chừng đơn giản: hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch, nạp tiền, tư vấn dịch vụ. Nhưng rất nhanh sau đó, tôi nhận ra công việc này không chỉ dừng lại ở những thao tác kỹ thuật. Mỗi lần tiếp xúc với khách hàng là một cơ hội để lắng nghe, giải quyết vấn đề và mang lại sự hài lòng.

Thời điểm đó, cửa hàng còn nhỏ, hệ thống còn đơn giản, nhưng tinh thần làm việc của chúng tôi ở Lumitel luôn sẵn sàng bứt phá. Khách hàng đến với nhiều trạng thái khác nhau, từ bối rối, lo lắng đến hài lòng. Tôi học được rằng sự kiên nhẫn là yếu tố cốt lõi. Một lời nói nhẹ nhàng có thể giải tỏa áp lực, và việc hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng quan trọng không kém việc hoàn thành giao dịch. Từ những việc tưởng chừng nhỏ như hỗ trợ nạp tiền cho một sinh viên gọi về gia đình, đến hỗ trợ một chủ doanh nghiệp thiết lập hệ thống thuê bao cho nhân viên, tôi dần nhận ra mình đang góp phần vào đời sống của khách hàng.

Theo thời gian, công nghệ không ngừng phát triển. Những thẻ cào đơn giản dần được Lumitel thay thế bởi các nền tảng số, ví điện tử và hệ thống quản lý khách hàng hiện đại. Mỗi lần thay đổi đều đi kèm với thách thức, đôi khi khiến tôi cảm thấy áp lực. Nhưng tôi luôn lựa chọn thích nghi, bởi mỗi công cụ mới đều giúp chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tôi đã chứng kiến niềm vui của một người bà khi dễ dàng chuyển tiền cho cháu, hay sự nhẹ nhõm của một du khách khi có thể kết nối liên lạc trong chuyến đi. Chính những khoảnh khắc đó trở thành động lực để tôi luôn nỗ lực mỗi ngày.

Tuy nhiên, công việc không phải lúc nào cũng thuận lợi. Những tình huống phát sinh như khiếu nại, lỗi hệ thống hay áp lực từ lượng khách hàng lớn là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, chính trong những thời điểm đó, tôi học được cách giữ bình tĩnh, lắng nghe và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp. Một lời xin lỗi chân thành, một cách giải thích rõ ràng và một giải pháp phù hợp có thể chuyển hóa trải nghiệm của khách hàng theo hướng tích cực. Đồng thời, tôi cũng trưởng thành hơn, kiên nhẫn hơn và thấu hiểu hơn.

Điều đặc biệt nhất trong công việc này chính là những kết nối được tạo ra. Tôi đã chứng kiến nhiều thế hệ khách hàng bước qua cửa hàng. Những đứa trẻ từng sử dụng số Lumitel nay đã trở thành người kinh doanh, những sinh viên trước đây chỉ đến nạp tiền nay đã gửi tiền về hỗ trợ gia đình. Mỗi khách hàng là một câu chuyện và tôi tự hào khi mình là một phần nhỏ trong đó. Theo thời gian, những giao dịch đơn thuần dần trở thành mối quan hệ, là niềm tin được xây dựng qua nhiều năm phục vụ.

Dấu mốc 20 năm vươn ra quốc tế của Viettel cũng là minh chứng cho hành trình kết nối bền bỉ ấy. Từ một doanh nghiệp khu vực, Viettel đã phát triển thành tập đoàn quốc tế, phục vụ hàng triệu khách hàng. Là một nhân sự tuyến đầu, tôi cảm nhận rõ điều đó mỗi ngày qua sự tin tưởng của khách hàng, qua niềm vui khi họ trải nghiệm dịch vụ mới và qua sự gắn bó của những gia đình đã đồng hành cùng Lumitel trong nhiều năm.

Hành trình này cũng không thể thiếu những người đồng nghiệp - những người không chỉ là cộng sự mà còn là gia đình thứ hai. Chúng tôi cùng nhau chia sẻ niềm vui, vượt qua khó khăn và đồng hành trong từng bước phát triển. Tinh thần làm việc nhóm, sự tôn trọng lẫn nhau và mục tiêu chung chính là nền tảng tạo nên trải nghiệm khách hàng tích cực. Chúng tôi cùng cười, cùng giải quyết vấn đề và cùng trưởng thành - giống như cách Lumitel phát triển mỗi ngày.

Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi nhận ra mình đã trưởng thành không chỉ về chuyên môn mà cả về tư duy và cách nhìn nhận cuộc sống. Tôi học được cách lắng nghe, thấu hiểu, thích nghi và dẫn dắt, dù chỉ trong những hành động nhỏ. Tôi hiểu rằng những việc tưởng chừng đơn giản - một lời chào thân thiện, một lời giải thích rõ ràng hay một giao dịch chính xác - đều có thể tạo ra giá trị lớn.

Trong không khí kỷ niệm 20 năm Viettel kinh doanh quốc tế, tôi trân trọng cơ hội được là một phần của Lumitel: được phục vụ khách hàng, được học hỏi từ đồng nghiệp và được phát triển trong một môi trường chuyên nghiệp. Đó không chỉ là công việc, mà còn là hành trình ý nghĩa của tôi ở Burundi.

Trong tương lai, dù công nghệ tiếp tục thay đổi và yêu cầu ngày càng cao, giá trị cốt lõi vẫn sẽ được giữ vững. Đó là kết nối con người và mang lại những trải nghiệm tốt hơn mỗi ngày. Và tôi sẽ tiếp tục đóng góp vào hành trình đó bằng sự tận tâm, trách nhiệm và niềm tự hào.

20 năm là một dấu mốc, nhưng cũng là một cam kết - cam kết tiếp tục kết nối, tiếp tục học hỏi và tiếp tục tạo ra giá trị, từng giao dịch một. Với tôi, công việc tại Lumitel không chỉ là một nghề, mà còn là một phần cuộc sống, một niềm tự hào và một hành trình đáng nhớ.

Và chặng đường phía trước vẫn đang rộng mở với nhiều kết nối hơn, nhiều nụ cười hơn và nhiều câu chuyện mới sẽ tiếp tục được Viettel viết nên.

'Công việc tại Lumitel không chỉ là một nghề'

09:52 - 13.04.2026AI tóm lượcNghe audio

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

09:52 - 13.04.2026