Viettel Agent, ý tưởng đến từ Viettel AI, hướng tới một cách tiếp cận khác: biến AI thành một “đồng nghiệp số” đắc lực có thể hiểu công việc, thực thi hiện liên tục các tác vụ nhiệm vụ và bàn giao kết quả.

Mỗi ngày, một nhân viên văn phòng có thể phải dành không ít thời gian cho những việc lặp lại: soạn thảo văn bản tìm một mẫu (công văn, tờ trình,...) phù hợp, rà soát chỉnh lại thể thức văn bản, phân tích dữ liệu tổng hợp số liệu từ Excel, dựng một bộ slide theo chuẩn nhận diện Tập đoàn và quốc tế, dịch tài liệu hay kiểm tra một căn cứ pháp lý trước khi đưa vào văn bản,... Những công việc này không quá phức tạp, nhưng khi cộng lại có thể chiếm một phần đáng kể thời gian làm việc.

Trong khi đó, nhiều công cụ AI đang phát triển tại Việt Nam hiện nay vẫn chủ yếu hoạt động theo mô hình hỏi – đáp. Người dùng đặt câu hỏi, AI trả lời; muốn làm một việc khác, người dùng lại phải cung cấp bối cảnh và hướng dẫn từ đầu. AI có thể biết nhiều thông tin nhưng chưa chắc hiểu quy trình, biểu mẫu hay cách một đơn vị thực hiện công việc.

Từ bài toán đó, Viettel AI phát triển ý tưởng Viettel Agent – nền tảng AI Agent “all-in-one” cá nhân hóa đồng nghiệp số cho CBNV nhân viên văn phòng, với định hướng chuyển dịch từ “AI trả lời câu hỏi” sang “AI thực thi công việc”.

Một Agent cho từng cá nhân người, được “đào tạo” theo công việc

resize_detail_content_image_screenshot-2026-10-19-at-175651.png

Điểm cốt lõi của Viettel Agent là khả năng cá nhân hóa thông qua Skill. Hiểu đơn giản, Skill là một “gói năng lực” giúp Agent biết cách thực hiện một công việc cụ thể, bao gồm quy trình, biểu mẫu, tài liệu tham chiếu và các công cụ cần thiết. Người dùng không cần lập trình. Chỉ cần mô tả công việc bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc cho Agent học từ những một lần làm mẫu, hệ thống có thể tạo và tinh chỉnh Skill tương ứng.

Một nhân viên phụ trách tổng hợp báo cáo có thể tạo Skill cho công việc của mình. Một cán bộ thường xuyên soạn tờ trình có thể xây dựng Skill theo quy trình của đơn vị. Khi một Skill được hoàn thiện và kiểm duyệt, nó có thể được đưa vào Kho Skill dùng chung, theo ba cấp: cá nhân, đơn vị và Tập đoàn.

Cách tiếp cận này giúp kinh nghiệm xử lý công việc không chỉ nằm ở một cá nhân. Quy trình, biểu mẫu và cách làm tốt có thể được đóng gói thành năng lực số, tiếp tục được sử dụng ngay cả khi nhân sự thay đổi vị trí.

Không chỉ trả lời, Agent có thể thực thi tác vụ hoàn thành một đầu việc

Với Viettel Agent, người dùng có thể giao việc bằng ngôn ngữ tự nhiên thông qua chat, giọng nói, email hoặc hệ thống điều hành. Agent sẽ phân tích yêu cầu, lựa chọn Skill phù hợp, lập kế hoạch các bước thực hiện, sử dụng những công cụ được cấp quyền và bàn giao kết quả. Đầu ra không dừng ở một câu trả lời mà có thể là các file kết quả dạng Word, PowerPoint, Excel hoặc một báo cáo hoàn chỉnh. Các nhóm công việc văn phòng phổ biến được đưa vào bộ Skill lõi như soạn thảo văn bản hành chính (công văn, tờ trình, quyết định, báo cáo, biên bản,...) theo chuẩn quy định thể thức của Tập đoàn mẫu; tạo slide theo template nhận diện Viettel; dịch tài liệu Word, PowerPoint, Excel, PDF và giữ tối đa nguyên định dạng; phân tích dữ liệu; tổng hợp báo cáo định kỳ. Đặc biệt, với AI Văn bản Project Workspace, Agent có thể duy trì tài liệu, dữ liệu, chỉ dẫn và lịch sử trao đổi theo từng dự án. Người dùng có thể làm việc với Agent trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần mà không phải liên tục cung cấp lại toàn bộ bối cảnh.

Đưa tra cứu pháp luật vào ngay trong luồng công việc

Một trong những năng lực được Viettel AI xác định là trụ cột của Viettel Agent là tra cứu và kiểm tra căn cứ pháp lý. Thay vì phải mở nhiều cổng thông tin, tìm kiếm văn bản rồi sao chép thủ công căn cứ vào tài liệu đang soạn, Viettel Agent hướng tới việc đưa kho pháp luật trực tiếp vào công cụ làm việc.

resize_detail_content_image_screenshot-2026-10-19-at-172744.png

Hệ thống dự kiến xây dựng kho văn bản được cập nhật hằng ngày, bao gồm văn bản quy phạm pháp luật trung ương, địa phương cùng các văn bản nội bộ Tập đoàn. Văn bản được bóc tách đến cấp Điểm - Khoản - Điều Điều – Khoản – Điểm, hiển thị lược đồ quản lý quan hệ sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ và trạng thái hiệu lực theo thời gian.

Khi người dùng đặt câu hỏi, Agent không chỉ đưa ra câu trả lời mà trả về căn cứ cụ thể, kèm trích dẫn tới văn bản gốc. Khi soạn công văn, tờ trình, hợp đồng hay hồ sơ, Agent có thể hỗ trợ rà soát phần “Căn cứ”, kiểm tra số hiệu, điều khoản và cảnh báo khi văn bản được viện dẫn đã hết hiệu lực hoặc có thay đổi.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những công việc mà độ chính xác của căn cứ pháp lý là yêu cầu bắt buộc. Viettel Agent được định hướng là công cụ hỗ trợ, không thay thế vai trò thẩm định của bộ phận pháp chế và luôn có cơ chế để người dùng kiểm tra, xác nhận trước khi sử dụng.

Khi Agent có thể làm việc ngay cả lúc người dùng không trực tuyến

Một điểm khác của Viettel Agent là khả năng làm việc theo lịch và theo nhiệm vụ. Người dùng có thể giao những tác vụ định kỳ như “8h sáng thứ Hai tổng hợp báo cáo tuần của phòng”, “17h hằng ngày điểm tin chính sách về AI” hoặc “ngày 25 hằng tháng tổng hợp KPI và nhắc hạn”. Agent sẽ tự thực hiện nhiệm vụ theo lịch, gửi kết quả và thông báo.

Agent cũng có thể nhận nhiệm vụ từ lãnh đạo hoặc hệ thống giao việc, chia nhỏ đầu việc, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả. Với các hành động có rủi ro như gửi văn bản, ban hành hoặc thay đổi dữ liệu, hệ thống vẫn yêu cầu con người phê duyệt. Nói cách khác, mục tiêu không phải để AI tự quyết định thay con người, mà để AI gánh bớt những phần việc có thể tự động hóa, trong khi con người vẫn kiểm soát các quyết định quan trọng.

Từ công cụ nội bộ đến năng lực sản phẩm

Viettel Agent được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ lớn và hạ tầng GPU của Viettel AI, triển khai trên hạ tầng chủ quyền. Dữ liệu nội bộ được kiểm soát theo phân quyền, kết hợp các cơ chế bảo mật, nhật ký hoạt động và kiểm soát hành động của Agent. Theo định hướng của ý tưởng, đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ CBNV mà còn có thể trở thành nền tảng để Viettel từng bước đưa AI vào các hoạt động sản xuất kinh doanh và quản trị. Các năng lực chuyên ngành của từng đơn vị có thể được đóng gói thành Skill, kết nối trên cùng một nền tảng thay vì phát triển các giải pháp AI rời rạc.

Nếu được triển khai rộng, Viettel Agent kỳ vọng có thể rút ngắn đáng kể thời gian soạn thảo, dựng slide, tra cứu pháp lý và tổng hợp báo cáo; đồng thời giảm số vòng chỉnh sửa, chuẩn hóa đầu ra và giúp CBNV dành nhiều thời gian hơn cho những công việc cần tư duy, phối hợp và ra quyết định. Xa hơn, nền tảng này có thể được đóng gói thành sản phẩm AI Agent cho doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, tận dụng lợi thế về AI chủ quyền, quy trình nghiệp vụ, văn bản hành chính và hệ thống pháp luật Việt Nam.

Từ một câu hỏi đơn giản là “AI có thể làm gì cho nhân viên văn phòng?”, Viettel AI đang hướng tới một câu trả lời thực tế hơn: AI không chỉ cung cấp thông tin khi được hỏi, mà có thể trở thành một phần trong quy trình làm việc – hiểu nhiệm vụ, thực hiện công việc, bàn giao kết quả và luôn có con người kiểm soát.