Năm 2015, Lumitel chính thức khai trương tại Burundi, bắt đầu những bước chân đầu tiên trên một thị trường mới. Cũng chính năm ấy, một cô gái trẻ tên Ange Melissa Ishemezwe gia nhập đội ngũ với vai trò cộng tác viên bán hàng, khi đội ngũ công ty chỉ vỏn vẹn 5 người.

Đối với Melissa, đây không chỉ là công việc mà còn là cơ hội để thay đổi chính cuộc đời mình.

Những ngày đầu tại Lumitel, Melissa đối mặt với vô vàn khó khăn. Thiếu thốn nguồn lực, rào cản ngôn ngữ với đồng nghiệp người Việt, và áp lực doanh số khiến mọi thứ trở nên thử thách hơn bao giờ hết. Nhưng thay vì chùn bước, cô gái trẻ lại xem đây là cơ hội để học hỏi và thích nghi.

Sau khi làm việc tại cửa hàng Lumitel, Melissa tiếp tục được tham gia các thử thách mới: phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) và xây dựng dịch vụ tài chính di động Lumicash. Đây là dự án mang tính chiến lược, đòi hỏi sự sáng tạo và quyết tâm vượt qua mọi khó khăn. Trong hành trình này, "Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý" là sợi chỉ đỏ dẫn dắt Melissa vượt qua thách thức, từ việc nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ mới, đến tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.

Sau 10 năm, Lumicash đã trở thành dịch vụ tài chính di động lớn nhất tại Burundi, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh có thâm niên hơn một thập kỷ. Thành công này không chỉ dựa trên sự sáng tạo, mà còn từ tinh thần "không bao giờ bỏ cuộc" của những người như Melissa.

Hành trình của Melissa không thiếu những thách thức. Chị từng đối mặt với thách thức lớn khi làm việc với các dự án hợp tác cùng chính phủ, như tích hợp Lumicash vào hệ thống thu thuế hay cung cấp hỗ trợ thanh toán phân bón cho nông dân.

"Làm việc với chính phủ là trải nghiệm vừa lớn lao vừa phức tạp nhất tôi từng gặp. Tôi phải xây dựng mối quan hệ, linh hoạt giải quyết từng khó khăn từ hệ thống đến công cụ", Melissa kể lại.

Năm 2024, Chính phủ Burundi áp dụng chính sách thuế mới đối với ví điện tử, gây ảnh hưởng lớn đến thị trường. Trong bối cảnh này, Melissa đã thể hiện sự khéo léo trong đối ngoại khi dẫn dắt thành công quá trình xin phê duyệt tăng giá dịch vụ Lumicash lên đến 20%. Quá trình này không hề dễ dàng bởi các cơ quan quản lý lo ngại về phản ứng của người dùng và áp lực từ các tổ chức khác. Tuy nhiên, bằng sự nỗ lực không ngừng, Melissa đã kiên trì làm việc với từng cá nhân, trình bày các lợi ích lâu dài của việc áp dụng chính sách mới. Kết quả Lumicash không chỉ tăng trưởng doanh thu ấn tượng, chiếm 15 - 20% tổng doanh thu dịch vụ của Lumitel mà Melissa còn được tiến cử lên vị trí PGĐ Lumicash.

Bên cạnh đó, dự án thanh toán cho người tị nạn của UNHCR (Cao ủy Liên Hợp quốc về người tị nạn) tại các vùng xa xôi cũng là một cột mốc thử thách đáng nhớ. Melissa không chỉ đảm bảo hệ thống mạng lưới tài chính đủ đáp ứng, mà còn xây dựng mối quan hệ với ngân hàng và tổ chức tài chính vi mô để hỗ trợ các đại lý mạng lưới.

Đó đều là những minh chứng rõ nét cho sự cống hiến và tinh thần chiến binh mà chị luôn mang theo. Chị luôn xem mỗi thử thách là một cơ hội để học hỏi và trưởng thành. Thất bại không phải là dấu chấm hết, mà là cơ hội để nhận ra những điều cần thay đổi và hoàn thiện bản thân. Chị cũng luôn chuẩn bị sẵn sàng và không ngừng đổi mới để thích ứng với dự thay đổi, giúp Lumicash giữ vững vị thế, bất chấp những biến động không ngừng từ môi trường kinh doanh.

Ange Melissa Ishemezwe không chỉ là người truyền lửa cho các đồng nghiệp tại Lumitel. Tinh thần học hỏi, sáng tạo, và kiên trì của chị đã lan tỏa đến từng đồng nghiệp, khích lệ họ vượt qua giới hạn bản thân. Với sự cống hiến không ngừng, Melissa sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi tích cực cho Lumitel, thúc đẩy sự phát triển bền vững và củng cố mối gắn kết trong toàn tổ chức.

Chị chia sẻ: "Cảm ơn Chúa vì đã cho tôi cơ hội trở thành một phần của Viettel, nơi tôi học hỏi được không chỉ về chuyên môn mà còn tích lũy được những kinh nghiệm vượt xa những gì tôi có thể tưởng tượng. Tôi cảm thấy tự hào về những gì mình đã đạt được, hạnh phúc khi được làm việc tại Viettel và luôn hào hứng thử sức với những điều mới mẻ, những thử thách mới".

Vòng bình chọn cuộc thi WOW Viettel - The Inspirer đã chính thức bắt đầu từ ngày 6/1 đến hết ngày 16/1/2025. Đây là cơ hội để người Viettel khám phá tinh thần “WOW Viettel - The Inspirer” và bình chọn cho gương mặt yêu thích, qua đó tôn vinh những câu chuyện ý nghĩa, những ý tưởng mới thúc đẩy văn hóa Viettel.

Kính mời đồng chí tham gia bình chọn TẠI ĐÂY

Tinh thần chiến binh của đồng nghiệp Lumitel

15:12 - 14.01.2025Nghe audio

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

15:12 - 14.01.2025