Lịch công tác trên màn hình máy tính của tôi gần như kín đặc. Mỗi lần lập kế hoạch kiểm tra, tôi lại mở nhiều file Excel, gọi điện cho từng đầu mối ở các phòng ban để hỏi một câu quen thuộc: "Đơn vị mình sắp tới có kế hoạch đi kiểm tra tỉnh nào không?" Mỗi người nắm một phần thông tin. Còn tôi cố ghép những mảnh thông tin ấy thành một kế hoạch hợp lý nhất. Thế nhưng, dù đã cẩn thận đến đâu, vẫn có những lần tôi nhận được cuộc gọi:

"Tuần sau phòng anh cũng xuống đúng tỉnh đó."8

Hay đơn vị phản ánh: "Đoàn mình vừa về thì vài ngày sau lại có thêm một đoàn khác."

Điều khiến tôi trăn trở không phải vì kế hoạch phải điều chỉnh, mà là hình ảnh các đồng nghiệp ở Viettel tỉnh. Họ vừa đảm bảo công việc chuyên môn, vừa liên tục chuẩn bị tài liệu, bố trí nhân sự làm việc với nhiều đoàn công tác. Mỗi đoàn đều thực hiện đúng chức năng của mình, nhưng cộng lại lại tạo thêm áp lực cho chính những người chúng tôi đến để hỗ trợ.

Trên đường trở về sau một chuyến công tác, câu chuyện ấy cứ quanh quẩn trong đầu tôi. Tôi tự hỏi: "Tại sao tất cả chúng ta đều làm đúng phần việc của mình, nhưng kết quả chung vẫn chưa phải là tối ưu?"

Chính câu hỏi đó đã thay đổi cách tôi nhìn về công việc. Tôi nhận ra rằng, bấy lâu nay mình chỉ cố gắng xây dựng một kế hoạch tốt cho phòng mình, trong khi điều cần tối ưu là hiệu quả của cả Tổng công ty. Nếu mỗi phòng chỉ nhìn thấy kế hoạch của mình thì sẽ không ai nhìn thấy bức tranh chung, và những sự chồng chéo là điều khó tránh khỏi.

Từ suy nghĩ đó, tôi hình dung về một công cụ quản lý tập trung toàn bộ các hoạt động kiểm tra, giám sát và công tác của các phòng ban. Chỉ cần mở hệ thống, người lập kế hoạch có thể biết trong cùng thời điểm còn những đoàn nào dự kiến đến cùng một đơn vị, từ đó chủ động điều chỉnh thời gian, phối hợp hoặc ghép đoàn khi phù hợp.

Ý tưởng ấy không xuất phát từ mong muốn tạo ra một phần mềm mới, mà từ mong muốn rất giản dị: giúp đồng nghiệp làm việc thuận lợi hơn.

Nếu các phòng ban cùng nhìn thấy một kế hoạch chung, chúng ta sẽ chủ động phối hợp ngay từ đầu thay vì xử lý khi đã phát sinh chồng chéo. Một chuyến công tác có thể giải quyết nhiều mục tiêu, tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực. Quan trọng hơn, các Viettel tỉnh sẽ có thêm thời gian tập trung cho nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thay vì nhiều lần chuẩn bị tiếp các đoàn công tác.

Đến lúc đó, tôi hiểu rằng kiểm soát không chỉ là phát hiện vấn đề. Kiểm soát còn là kết nối. Kết nối dữ liệu. Kết nối kế hoạch. Và kết nối con người để cùng tạo ra giá trị lớn hơn.

Khoảnh khắc "Đánh thức sáng tạo" của tôi không phải là lúc nghĩ ra một công cụ, mà là lúc nhận ra rằng tối ưu cho phòng mình chưa chắc đã là tối ưu cho cả hệ thống. Chỉ khi thay đổi góc nhìn ấy, ý tưởng mới thực sự được hình thành.

Tôi tin rằng, mỗi sáng kiến đều bắt đầu từ một câu hỏi. Và khi câu hỏi ấy được đặt ra vì đồng nghiệp, vì đơn vị, vì lợi ích chung của Tổng công ty, nó sẽ tạo nên giá trị lớn hơn rất nhiều so với một giải pháp chỉ dành cho riêng mình. Với tôi, đó chính là tinh thần sáng tạo của người Viettel.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn.
Đó có thể là một câu nói, một câu hỏi, một cuốn sách, một cuộc trò chuyện, một bộ phim hay bất kỳ một tình huống, chi tiết nào đó…
Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY