Viettel Family trân trọng giới thiệu đên CBNV bài dự thi của anh Eliphète Chery, hiện là Trưởng ca tại Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Natcom. Anh chia sẻ về chặng đường gắn bó cùng Natcom - nơi không chỉ định hình sự nghiệp mà còn là nguồn cảm hứng bất tận trong cuộc sống của anh.

Mối nhân duyên giữa tôi và Natcom bắt đầu từ năm 2012. Khi đó, tôi gia nhập đại gia đình này với tư cách nhân viên hợp đồng thời vụ. Nhiệm vụ ban đầu của tôi là quảng bá chính sách và hướng dẫn khách hàng đăng ký thông tin thuê bao. Giai đoạn ấy như một “trường đời” dạy tôi cách giao tiếp hiệu quả, thấu hiểu tâm lý khách hàng và phong thái làm việc chuyên nghiệp của một doanh nghiệp viễn thông đang trên đà bứt phá.

Khi hợp đồng đầu tiên khép lại, khát khao được tiếp tục cống hiến cho Natcom trong tôi chưa bao giờ tắt. Bằng sự quyết tâm, tôi ứng tuyển vào vị trí trực tổng đài. Năm 2013, tôi chính thức trở lại với vai trò nhân viên Chăm sóc Khách hàng ca tối. Đây chính là khởi đầu cho một sự cam kết sâu sắc và bền vững hơn.

Rất nhanh chóng, tôi nhận ra rằng tại Natcom, việc học hỏi là không giới hạn. Mỗi ngày trôi qua là một cơ hội để tôi trưởng thành và hoàn thiện mình. Dù ở vị trí nào, tôi cũng chưa từng ngần ngại nhận thêm việc hay hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết. Với tôi, sự vận hành trơn tru của công ty quan trọng hơn nhiều so với những mô tả công việc trên giấy tờ.

Bước ngoặt lớn đến khi ông Được đảm nhận vị trí Giám đốc Trung tâm Cuộc gọi. Đó là thời điểm đầy biến động khi các phong trào nội bộ đòi hỏi quyền lợi diễn ra song hành cùng sự bất ổn chính trị của đất nước. Giữa những sóng gió ấy, tôi vẫn chọn ở lại. Tôi có mặt mỗi ngày, kiên định hỗ trợ đội ngũ và góp phần duy trì sự ổn định cho dịch vụ.

Sự tận tụy và tinh thần sẵn sàng "lấp chỗ trống" của tôi đã nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ cấp trên. Nhiều lần, tôi được giao trọng trách điều hành thay cho các Trưởng ca khi họ vắng mặt. Nhờ những đợt đào tạo bài bản về hệ thống mới từ ban lãnh đạo, tôi đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của một người quản lý thực thụ.

Sau đó, do những thay đổi trong chiến lược vận hành, trung tâm cuộc gọi được chuyển giao cho một đơn vị đối tác quản lý. Dù hồ sơ nhân sự của tôi được chuyển sang công ty mới từ năm 2019, nhưng sợi dây gắn kết và lòng trung thành với Natcom trong tôi vẫn vẹn nguyên. Tôi luôn tự nhủ: Mình sẽ trở về.

Sau hơn 3 năm, cánh cửa ấy cuối cùng đã mở ra. Trong một buổi đào tạo do Natcom tổ chức, vị Giám đốc đã nhận ra tôi ngay lập tức. Sự ghi nhận giản đơn nhưng đầy ý nghĩa ấy đã khơi dậy những ký ức về quãng thời gian tôi hết mình vì công ty. Ngay sau đó, nhờ những đánh giá cao về năng lực, tôi đã chính thức trở lại Natcom với cương vị Trưởng ca (Shift Leader).

Sự trở lại này là niềm hãnh diện lớn lao, là quả ngọt cho lòng kiên trì mà tôi chưa từng từ bỏ. Giờ đây, tôi có thể tự tin khẳng định rằng, mối quan hệ giữa tôi và Natcom không chỉ đơn thuần là công việc. Đó là một câu chuyện về lòng trung thành, sự kiên định và niềm đam mê cháy bỏng.

Tại Natcom, tôi vẫn đang học hỏi mỗi ngày qua những phương pháp quản trị hiện đại. Tôi không ngừng nâng cao kỹ năng để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của công ty. Với tôi, Natcom không chỉ là một doanh nghiệp viễn thông; đó còn là cái nôi nuôi dưỡng và trao cơ hội cho những người trẻ dám dấn thân.

Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi thầm cảm ơn Natcom đã rèn giũa cho tôi một nhãn quan nghề nghiệp vững vàng. Câu chuyện của tôi là minh chứng rằng: Với lòng quyết tâm và sự làm việc nghiêm túc, bạn chắc chắn sẽ thăng tiến tại một môi trường luôn tin tưởng vào con người. Tôi tin rằng, những điều tốt đẹp nhất vẫn còn đang chờ đợi tôi và Natcom ở phía trước.

Từ nhân viên thời vụ đến thủ lĩnh đội ngũ đầy bản lĩnh

11:35 - 21.04.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

11:35 - 21.04.2026