Không dừng ở việc phổ biến quy định, chương trình tập trung làm rõ nội hàm văn hóa phía sau mỗi quy tắc và đặc biệt dành nhiều thời gian để ánh xạ vào thực tiễn điều hành trong lĩnh vực tài chính số.

Từ hiểu quy tắc đến làm đúng trong môi trường fintech

Theo TGĐ VDF Lê Văn Đại, VDF đang hoạt động trong một lĩnh vực đặc thù: tài chính – fintech, nơi có nhiều dữ liệu nhạy cảm, yêu cầu cao về tính bảo mật, tuân thủ và trách nhiệm. Vì vậy, việc hiểu và thực hiện đúng các quy tắc ứng xử, quy tắc phát biểu cần được đặt trong chính bối cảnh công việc hằng ngày của mỗi CBQL.

Ngành tài chính là ngành nghề có điều kiện, chịu sự kiểm soát của nhiều quy định pháp luật. Khi VDF từng bước mở rộng từ cung cấp các dịch vụ thanh toán sang phát triển nền tảng quản lý tài chính, đầu tư, bảo hiểm và các dịch vụ tài chính khác, yêu cầu về hiểu biết pháp luật và chuẩn mực nghề nghiệp càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong môi trường hợp tác và đầu tư quốc tế. “Ngoài chuyện tư vấn pháp luật, chúng ta phải là người hiểu luật, đặc biệt là ngành nghề chúng ta đang quản lý”, Tổng Giám đốc VDF nhấn mạnh.

Hai Bộ Quy tắc vì thế không chỉ là những điều “được làm” hay “không được làm”, mà tạo ra khung hành xử và điều hành có kiểm soát, giúp mỗi cá nhân hiểu rõ trách nhiệm của mình khi đại diện cho tổ chức. Quy tắc ứng xử hướng đến cách mỗi người hành động, trong khi Quy tắc phát biểu định hình cách CBQL đại diện cho VDF khi phát ngôn. Cả hai cùng góp phần tạo nên hình ảnh, uy tín và niềm tin của VDF cũng như Tập đoàn Viettel.

Lãnh đạo bắt đầu từ sự làm gương

Một trong những nội dung được Tổng Giám đốc VDF dành nhiều thời gian trao đổi là vai trò làm gương của người lãnh đạo. Đồng chí Lê Văn Đại nhấn mạnh: “Làm gương là một trong những năng lực của lãnh đạo”.

Lãnh đạo không chỉ truyền đạt quy định cho nhân viên, mà trước hết phải soi chiếu vào chính mình: mình đã thực sự làm gương chưa; cách mình giao tiếp, điều hành, sử dụng thông tin, tham gia cuộc họp hay phản hồi công việc đã trở thành chuẩn mực để cấp dưới noi theo hay chưa.

Trong một tổ chức đang hướng tới sự chuyên nghiệp như VDF, những chuẩn mực lớn được hình thành từ chính những hành vi rất nhỏ hằng ngày. Từ văn hóa hội họp, văn hóa trao đổi thông tin, cách sử dụng điện thoại và các kênh liên lạc, đến cách tiếp khách, báo cáo, chia sẻ thông tin sau các cuộc họp..., mỗi hành vi đều góp phần hình thành văn hóa tổ chức.

Tổng Giám đốc VDF yêu cầu CBQL phải duy trì kết nối trong mọi thời điểm, đặc biệt với đặc thù VDF hoạt động trên môi trường số. Các CBQL cần bảo đảm khả năng liên lạc thông suốt qua các kênh được quy định, chủ động cập nhật và phản hồi khi cần thiết.

Với văn hóa hội họp, đội ngũ tổ chức cần chuẩn bị và kiểm tra nội dung trước cuộc họp; người tham dự cần đúng thành phần, đúng giờ và chủ động có mặt trước 5 phút. Với văn hóa trao đổi thông tin, đại diện đơn vị khi tham gia các cuộc họp cần chủ động chia sẻ lại thông tin qua các kênh phù hợp để bảo đảm sự thống nhất và liên thông trong tổ chức.

Bí thư Đảng ủy, PTGĐ VDF Tống Mỹ Hạnh quán triệt yêu cầu về văn hóa khi tham gia họp: người tham gia cần chủ động sắp xếp thời gian, có mặt đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ và tôn trọng thời gian của tập thể.

Từ thực tiễn điều hành tại đơn vị, PGĐ Trung tâm Công nghệ VDF Hoàng Đại Huỳnh chia sẻ về vấn đề cải thiện văn hóa trao đổi và phối hợp trong công việc, đặc biệt với CBNV trẻ và nhân sự mới: “Trong môi trường công nghệ, nơi nhiều bộ phận cùng tham gia xây dựng một sản phẩm, khả năng phối hợp, chia sẻ thông tin và hiểu đúng vai trò của nhau là yếu tố quan trọng để công việc vận hành thông suốt”.

Bổ sung vào quan điểm này, Phó phòng Chiến lược VDF Nguyễn Thị Mai nhấn mạnh vai trò của CBQL trong việc trực tiếp hướng dẫn và chỉ đạo CBNV, đưa văn hóa và quy chuẩn làm việc vào luồng điều hành hằng ngày, thay vì chỉ dừng ở việc phổ biến trên văn bản.

resize_detail_content_image_829196277-1609759974273839-7885689898002488140-n.jpg

Nói cách khác, văn hóa chỉ thực sự được hình thành khi người lãnh đạo biến những chuẩn mực chung thành cách làm cụ thể trong từng công việc.

Câu chuyện văn hóa báo cáo và văn hóa học tập

Từ góc độ điều hành, PTGĐ VDF Võ Anh Tâm đặt ra yêu cầu: “CBQL cần phát huy vai trò chuyên gia khi báo cáo BTGĐ”.

Người quản lý không chỉ báo cáo để “hoàn thành việc báo cáo”, mà cần đóng vai trò như một chuyên gia: có số liệu cụ thể, đưa ra góc nhìn, gợi mở vấn đề và cung cấp cơ sở để BTGĐ ra quyết định.

Văn hóa đọc, văn hóa tự học cũng được đặt trong mối liên hệ trực tiếp với năng lực này. Muốn có tư duy sâu, có phản biện và có khả năng đưa ra những đề xuất chất lượng, mỗi CBQL cần chủ động đọc, nghiên cứu và cập nhật kiến thức.

TGĐ VDF Lê Văn Đại cũng lưu ý về một thực tế trong các cuộc họp: có những lúc người tham dự không đưa ra ý kiến vì cho rằng vấn đề “không liên quan đến mình”. Tuy nhiên, tinh thần trách nhiệm với tổ chức đòi hỏi mỗi người chủ động đóng góp khi có góc nhìn, kinh nghiệm hoặc thông tin có thể giúp tổ chức tốt hơn.

Bởi VDF không chỉ là nơi mỗi cá nhân hoàn thành công việc của mình, mà còn là nơi các thế hệ cùng phát triển, chia sẻ kinh nghiệm và tạo cơ hội để mỗi người đóng góp giá trị.

Quán triệt chuẩn mực phát biểu với mỗi CBQL

Tại buổi đào tạo, TGĐ VDF Lê Văn Đại cũng quán triệt tới đội ngũ CBQL về Bộ Quy tắc phát biểu của Lãnh đạo Viettel, trong đó nhấn mạnh phát biểu không đơn thuần là cách truyền đạt thông tin, mà là một phương thức lãnh đạo, quản lý, điều hành và đại diện cho tổ chức. Mỗi phát biểu cần đúng vai, đúng thẩm quyền, có căn cứ, xuất phát từ thực tiễn và hướng tới kết quả cụ thể.

Tổng Giám đốc VDF lưu ý CBQL khi tham mưu, báo cáo cần hiểu bản chất vấn đề, kiểm chứng thông tin, có chính kiến và dám phản biện; nội dung phải rõ vấn đề, rõ mục tiêu, đi vào bản chất, có phân tích, phương án và kiến nghị, qua đó giúp lãnh đạo ra quyết định. Đặc biệt, trong phát biểu chỉ đạo và kết luận, yêu cầu “6 rõ” – rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả và rõ thẩm quyền – cần được cụ thể hóa trong công việc hằng ngày.

Với CBQL VDF, những chuẩn mực này càng cần được thực hành nhất quán trong môi trường tài chính số, nơi mỗi thông tin, quyết định và cam kết đều gắn với trách nhiệm của người lãnh đạo và uy tín của tổ chức. Từ tham mưu đến phát biểu, từ chỉ đạo đến thực thi, lời nói cần đi cùng hành động và được thể hiện bằng kết quả cụ thể – đúng tinh thần cốt lõi của Bộ Quy tắc: “Mỗi phát biểu là một hành động lãnh đạo: Thể hiện bản lĩnh, văn hóa và trách nhiệm đến cùng”.

Từ tuân thủ đến tích lũy niềm tin

Theo TGĐ VDF Lê Văn Đại, việc thực hành Bộ Quy tắc không nên được nhìn như những giới hạn đặt ra cho mỗi cá nhân.“Thực hành Quy tắc ứng xử và Quy tắc phát biểu không phải là giới hạn, mà thể hiện chúng ta có sự kiểm soát, có tinh thần trách nhiệm và thật sự trở thành chuẩn mực trong Viettel và VDF", đồng chí cho biết.

VDF đang cùng nhau xây dựng một công ty tài chính thông minh, và một trong những tài sản quý giá nhất của tổ chức chính là niềm tin của khách hàng. Niềm tin ấy không chỉ được tạo nên bởi sản phẩm hay công nghệ, mà được tích lũy từ những quyết định, lời nói, cách ứng xử và hành động rất nhỏ của mỗi CBNV trong từng ngày. “Từ những việc rất nhỏ hằng ngày, những nỗ lực hằng ngày, những quyết định hằng ngày, lời nói và cách ứng xử theo chuẩn mực – đó chính là cách chúng ta tích lũy niềm tin cho VDF.”

Cuối chương trình, TGĐ VDF Lê Văn Đại chỉ đạo Tổng công ty tiếp tục tổ chức các chương trình, lớp đào tạo về văn hóa và Quy tắc ứng xử cho CBNV, qua đó giúp các chuẩn mực được hiểu thống nhất, thực hành thường xuyên và từng bước trở thành thói quen trong công việc hằng ngày.

Mỗi CBNV, mỗi CBQL chính là một nhân tố góp phần quyết định VDF sẽ phát triển như thế nào. Khi chuẩn mực trở thành nhận thức, nhận thức trở thành thói quen và thói quen trở thành hành vi, văn hóa sẽ không còn nằm trên văn bản mà trở thành cách VDF vận hành mỗi ngày.