Với đồng chí Hoàng Phương Hoa, nhân viên Kinh doanh Chuyển phát tại CNBC Viettel Hồ Chí Minh, việc chủ động tìm kiếm những nhà bán hàng lớn trên TikTok Shop đã mở ra cơ hội tạo doanh thu đột phá cho đơn vị.

Trong quý II/2026, đồng chí Hoàng Phương Hoa, Nhân viên Kinh doanh Chuyển phát, CNBC Viettel Hồ Chí Minh đạt 1,703 tỷ đồng doanh thu chuyển phát trong nước, tương đương 1.494% kế hoạch được giao, trong khi chỉ tiêu là 114 triệu đồng. Một trong những nguồn tăng trưởng quan trọng đến từ việc chuyển hướng khai thác nhóm nhà bán hàng lớn trên TikTok Shop.

“Thị trường thay đổi rất nhanh, nếu chỉ tiếp cận khách hàng theo cách truyền thống sẽ khó tạo ra đột phá. Tôi thường xuyên theo dõi xu hướng bán hàng, tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xác định đâu là phân khúc Viettel Post có thể tạo ra giá trị lớn hơn”, đồng chí Hoàng Phương Hoa chia sẻ.

1786870669705-4476300306485707312-4476300306485707312-044804c29fb6bc8721959b7da53e9c85-original.jpg

Thay vì chờ khách hàng có nhu cầu rồi tiếp cận, đồng chí chủ động khảo sát thị trường, theo dõi các xu hướng bán hàng và tìm kiếm những phân khúc có sản lượng lớn, nhu cầu vận chuyển thường xuyên. Nhóm Top Seller trên TikTok Shop được xác định là một hướng khai thác tiềm năng.

Qua tìm hiểu thị trường, đồng chí Hoàng Phương Hoa tiếp cận những nhà bán hàng đang có nhu cầu thay đổi đơn vị vận chuyển. Với nhóm khách hàng này, bài toán không dừng ở giá cước hay một dịch vụ cụ thể. Quy mô bán hàng, đặc điểm đơn hàng, nhu cầu giao nhận và những vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành đều được tìm hiểu trước khi đưa ra phương án.

Cách tiếp cận này giúp đồng chí xây dựng các giải pháp vận chuyển phù hợp với từng khách hàng, thay vì sử dụng một phương án chung cho tất cả. Theo đồng chí, muốn thuyết phục một nhà bán hàng lớn, người làm kinh doanh phải hiểu họ đang lựa chọn những đơn vị nào, điều gì khiến họ cân nhắc thay đổi và Viettel Post có thể giải quyết vấn đề nào tốt hơn.

“Muốn thuyết phục khách hàng, trước hết mình phải hiểu họ đang có những lựa chọn nào trên thị trường và vì sao họ lựa chọn một đơn vị vận chuyển. Khi hiểu được điều đó, mình mới có cơ sở để đưa ra giải pháp phù hợp thay vì chỉ nói về những gì Viettel Post đang có”, đồng chí Hoàng Phương Hoa cho biết.

Việc tìm kiếm khách hàng mới cũng được mở rộng từ chính mạng lưới khách hàng hiện hữu. Thông qua mô hình “khách hàng giới thiệu khách hàng”, đồng chí tận dụng uy tín cá nhân và chất lượng dịch vụ để tạo kết nối với những khách hàng tiềm năng. Nguồn khách hàng này giúp rút ngắn quá trình tiếp cận và tạo thêm cơ hội chuyển đổi.

resize_detail_content_image_1786787633894-4476300306485707312-4476300306485707312-bcd0ca6c0b2709e203a5e78d57d1f7e2.jpg

Nhưng với những khách hàng có sản lượng lớn, có được hợp đồng mới chỉ là bước đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng chí Hoàng Phương Hoa tiếp tục theo sát việc giao nhận, chủ động tiếp nhận và xử lý các phát sinh, bảo đảm tiến độ và chất lượng phục vụ.

“Khách hàng có thể đến vì giá, vì chính sách hoặc vì một nhu cầu cụ thể. Nhưng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ thì phải đến từ trải nghiệm thực tế. Tôi luôn cố gắng xử lý vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể, bởi mỗi lần giải quyết tốt một phát sinh cũng là một lần củng cố niềm tin”, đồng chí chia sẻ.

Cách làm này hướng đến việc biến khách hàng mới thành khách hàng sử dụng dịch vụ ổn định, thay vì chỉ tạo ra doanh thu trong một thời điểm. Đồng thời, quá trình chăm sóc sau bán hàng cũng tạo thêm cơ sở để khách hàng tiếp tục giới thiệu những đối tác, nhà bán hàng khác có nhu cầu vận chuyển.

Từ 114 triệu đồng kế hoạch lên 1,703 tỷ đồng doanh thu trong một quý, kết quả của đồng chí Hoàng Phương Hoa đến từ việc lựa chọn một phân khúc mới, đi sâu vào nhu cầu của khách hàng và theo sát quá trình sử dụng dịch vụ.

1786759421258_3511543925304436884_3511543925304436884_380f005bf97304f114e8dda8d0e77be4

Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các nhà bán hàng lớn trên nền tảng số đang trở thành nhóm khách hàng có yêu cầu ngày càng cao về năng lực vận chuyển và chất lượng phục vụ. Việc chủ động nhận diện nhóm khách hàng này, xây dựng giải pháp phù hợp và duy trì quan hệ sau bán hàng đang mở thêm dư địa tăng trưởng cho hoạt động kinh doanh chuyển phát.

Thành tích của đồng chí Hoàng Phương Hoa cũng đặt ra một góc nhìn đáng chú ý về công việc kinh doanh: cơ hội tăng trưởng có thể xuất hiện ngay trong những thay đổi của thị trường, nếu người làm kinh doanh đủ nhanh để nhận ra và đủ kiên trì để theo đuổi đến cùng.