Năm 2026 đánh dấu một bước chuyển mạnh mẽ của Viettel Customer Service trong hành trình khẳng định vị thế là doanh nghiệp công nghệ Customer Experience (CX). Không chỉ đồng hành cùng khách hàng trong vận hành dịch vụ, Viettel Customer Service còn tích cực tham gia các diễn đàn, triển lãm và sự kiện công nghệ lớn để chia sẻ những xu hướng mới về trải nghiệm khách hàng cũng như giới thiệu hệ sinh thái giải pháp CX do đơn vị phát triển.

Tại các sự kiện như WFIS Vietnam 2026, DCCI Hà Nội hay DCCI TP.HCM, Viettel Customer Service đã mang đến một thông điệp xuyên suốt: trong kỷ nguyên AI, trải nghiệm khách hàng không còn được tạo ra bởi từng điểm chạm riêng lẻ, mà bởi khả năng kết nối dữ liệu, công nghệ, con người và vận hành trên cùng một hành trình khách hàng.

hst-cong-nghe-cx-tu-trai-nghiem-khach-hang-original.png

Hiện thực hóa cách tiếp cận đó là hệ sinh thái giải pháp Customer Experience toàn diện của Viettel Customer Service.

Ở lớp tương tác khách hàng, OmniX giúp doanh nghiệp hợp nhất các kênh thoại, mạng xã hội, website, email và ứng dụng số trên một nền tảng duy nhất, tạo nên trải nghiệm đa kênh liền mạch. Đây cũng là giải pháp đã được vinh danh tại nhiều giải thưởng quốc tế nhờ khả năng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mô hình Omnichannel Contact Center hiện đại.

Ở lớp tri thức và hỗ trợ vận hành, KnowX Hub giúp chuẩn hóa, lưu trữ và khai thác tri thức tập trung, trong khi AI Agent Mate hỗ trợ nhân sự tra cứu thông tin, gợi ý phản hồi và xử lý nghiệp vụ theo thời gian thực. CXBot tiếp tục mở rộng khả năng tự động hóa bằng việc hỗ trợ khách hàng 24/7 trên nhiều kênh tương tác.

Để doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn, InsightCI và các công cụ phân tích AI giúp chuyển hóa dữ liệu tương tác thành những hiểu biết có giá trị về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Trong khi đó, QualityX hỗ trợ phân tích và chấm điểm hội thoại tự động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản trị.

Ở cấp độ vận hành, vCOC và WorkforceX cung cấp khả năng giám sát, điều phối và quản trị nguồn lực theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và duy trì chất lượng phục vụ ở quy mô lớn.

Bên cạnh đó, AI-DMS hỗ trợ số hóa, quản lý và khai thác tài liệu thông minh, góp phần xây dựng nền tảng dữ liệu số phục vụ vận hành và phát triển lâu dài.

Điểm khác biệt của hệ sinh thái Viettel Customer Service không nằm ở từng sản phẩm riêng lẻ, mà ở khả năng kết nối các thành phần thành một hệ thống thống nhất. Khi dữ liệu được chia sẻ xuyên suốt, tri thức được khai thác hiệu quả, AI được tích hợp vào vận hành và mọi tương tác được đặt trong cùng một ngữ cảnh, doanh nghiệp có thể chuyển từ việc quản lý từng điểm chạm sang điều phối toàn bộ hành trình khách hàng.

Sự quan tâm của cộng đồng doanh nghiệp tại các sự kiện trong năm qua cho thấy nhu cầu ngày càng lớn đối với các mô hình chăm sóc khách hàng thông minh, ứng dụng AI và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Đây cũng là động lực để Viettel Customer Service tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái CX, góp phần giúp doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.