Hành trình của tôi tại Lumitel bắt đầu từ tháng 9/2021 - thời điểm tôi khao khát phát triển bản thân và thử thách mình trong một môi trường làm việc năng động. Gia nhập Phòng Chăm sóc khách hàng, tôi đảm nhận vai trò đòi hỏi sự kiên nhẫn và kỹ năng giao tiếp vững vàng. Ngay từ những ngày đầu, tôi nhận thức rõ rằng chăm sóc khách hàng chính là “trái tim” của một doanh nghiệp dịch vụ và tôi đặt mục tiêu phải tạo ra những giá trị thực sự trong công việc.

Trong vai trò giám sát, tôi chịu trách nhiệm hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ nhân viên. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là đào tạo, giúp các nhân sự nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng hiệu quả. Với tôi, đào tạo không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt thông tin, mà còn là quá trình khơi dậy tinh thần cầu thị, sự tự tin và thái độ tận tâm trong từng cá nhân. Việc chứng kiến đồng nghiệp trưởng thành từng ngày chính là động lực lớn trong công việc.

Screenshot 2026-04-08 192701

Bên cạnh đó, tôi còn tham gia xử lý tại bộ phận giải quyết khiếu nại - nơi tập trung những tình huống phức tạp và nhạy cảm nhất trong tương tác với khách hàng. Công việc này đòi hỏi khả năng lắng nghe, phân tích và giữ vững sự bình tĩnh trước áp lực. Mỗi trường hợp đều mang tính riêng biệt, buộc tôi phải tiếp cận với sự công bằng và chuyên nghiệp. Qua thời gian, tôi hiểu sâu hơn về kỳ vọng của khách hàng cũng như tầm quan trọng của việc xử lý nhanh chóng, minh bạch để duy trì niềm tin đối với doanh nghiệp.

Những trải nghiệm tại Phòng Chăm sóc khách hàng của Lumitel đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển nghề nghiệp của tôi. Tôi học được tính kiên trì, khả năng thích ứng và giá trị của tinh thần đồng đội. Đây cũng chính là tiền đề để tôi đón nhận cơ hội mới vào năm 2023, khi được bổ nhiệm vào vị trí quản lý tại Phòng Quản lý bán hàng - một dấu mốc quan trọng trong quá trình trưởng thành.

Chuyển sang lĩnh vực quản lý bán hàng, tôi bước vào một giai đoạn mới với yêu cầu cao hơn về tư duy và tầm nhìn. Công việc không chỉ dừng lại ở vận hành, mà còn gắn với mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng và triển khai các định hướng chiến lược. Tại đây, tôi tham gia mảng Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) - lĩnh vực tập trung phát triển các dịch vụ sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, vượt ra ngoài các dịch vụ viễn thông cơ bản.

Làm việc trong lĩnh vực VAS vừa là cơ hội, vừa là thách thức. Công việc đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy phân tích và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường. Tôi có cơ hội đề xuất nhiều ý tưởng nhằm cải tiến dịch vụ và gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng. Ở vai trò này, tôi nhìn nhận Lumitel không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ, mà là một tổ chức luôn chuyển động để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Một trong những dấu ấn đáng nhớ trong quá trình làm việc là khi tôi được CEO Lumitel ghi nhận và trực tiếp cảm ơn vì những đóng góp về ý tưởng. Sự ghi nhận này không chỉ là niềm tự hào cá nhân, mà còn là động lực để tôi tiếp tục nỗ lực, sáng tạo và không ngừng vượt qua giới hạn của bản thân.

Screenshot 2026-04-08 192723 — Tôi và anh Phan Trường Sơn - TGĐ Viettel Burundi tại buổi chia sẻ “Lumitel CEO talk”

Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi nhận thấy mỗi giai đoạn đều góp phần định hình nên con người hiện tại: vững vàng hơn, chủ động hơn và sẵn sàng đối mặt với thử thách. Từ công tác đào tạo, giám sát tại Chăm sóc khách hàng đến vai trò quản lý trong lĩnh vực bán hàng, tất cả đều liên kết chặt chẽ, bổ trợ cho nhau và tạo nên một nền tảng phát triển toàn diện.

Điều giá trị nhất tôi nhận được không chỉ là sự tiến bộ trong sự nghiệp, mà còn là cơ hội tạo ra tác động tích cực - từ việc hỗ trợ khách hàng, đồng hành cùng đồng nghiệp đến đóng góp sáng kiến cho tổ chức. Mỗi vị trí đảm nhận đều là một mắt xích trong quá trình tích lũy kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân.

Trong chặng đường phía trước, tại mảng Dịch vụ Giá trị gia tăng, tôi tiếp tục đặt mục tiêu học hỏi, đổi mới và phối hợp chặt chẽ cùng đồng nghiệp để đóng góp vào sự phát triển chung của Lumitel. Những ghi nhận đạt được không chỉ là thành quả, mà còn là trách nhiệm để tôi duy trì tiêu chuẩn cao và tiếp tục tạo ra giá trị.

Hành trình tại Lumitel, vì thế, không chỉ là câu chuyện về sự thăng tiến trong công việc, mà còn là quá trình trưởng thành về tư duy, bản lĩnh và mục tiêu sống. Đó là hành trình được xây dựng từ nỗ lực bền bỉ, tinh thần cầu tiến và khát vọng vươn tới những chuẩn mực cao hơn.

Từng bước vượt qua chính mình tại Lumitel

18:51 - 09.04.2026AI tóm lượcNghe audio

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

18:51 - 09.04.2026