Giám đốc VCS Nguyễn Sơn Hải chủ trì đào tạo Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử Viettel và Bộ Quy tắc phát biểu dành cho chỉ huy, lãnh đạo, với sự tham gia của Ban Giám đốc và đội ngũ cán bộ quản lý VCS.

Không dừng ở việc phổ biến nội dung, buổi đào tạo được Giám đốc Nguyễn Sơn Hải dẫn dắt theo hướng đặt từng quy tắc vào bối cảnh thực tế của VCS. Cán bộ quản lý không chỉ tiếp nhận mà cùng mổ xẻ, tranh luận và tìm lời giải cho chính những tình huống đang diễn ra tại đơn vị mình.

Mỗi quy tắc là một giá trị cốt lõi được "cụ thể hóa"

Chương trình làm rõ một điểm: 02 Bộ Quy tắc không phải những yêu cầu mới tách rời, mà là sự cụ thể hóa trực tiếp 8 giá trị cốt lõi của Viettel thành hành vi. Hiểu được "cái gốc" phía sau mỗi quy tắc, mỗi người sẽ tự điều chỉnh cách làm việc của mình, thay vì chỉ ghi nhớ câu chữ.

Các nội dung được phân tích xuyên suốt: từ ứng xử tại nơi làm việc, trong công việc, với đồng nghiệp, đến ứng xử với khách hàng, đối tác, doanh nghiệp cùng ngành và trên không gian mạng. Tinh thần "làm đến cùng" được hiểu không chỉ là hoàn thành phần việc được giao, mà là theo đuổi đến kết quả cuối cùng, kể cả khi phải phối hợp với nhiều đơn vị. Tinh thần "sẵn sàng hợp tác" đòi hỏi mỗi bộ phận đặt lợi ích chung lên trên, tránh tư duy cục bộ, tránh tâm lý "không phải việc của mình".

Với nghề an ninh mạng, niềm tin là tài sản lớn nhất

Với VCS, đơn vị được khách hàng trao "chìa khóa" hệ thống thông tin, nhiều quy tắc mang ý nghĩa đặc biệt. Ý thức bảo vệ thông tin không chỉ là chuẩn mực văn hóa mà là yêu cầu sống còn của nghề. Sự minh bạch trong cung cấp dịch vụ, việc không hứa vượt năng lực và sự cẩn trọng trong mọi trao đổi bên ngoài đều gắn trực tiếp với niềm tin của khách hàng.

Ứng xử trên không gian mạng cũng là nội dung được quan tâm. Nhiều chuyên gia VCS có sức ảnh hưởng trong cộng đồng bảo mật, nên một nhận định kỹ thuật mang tính cá nhân rất dễ bị hiểu là quan điểm của VCS, của Viettel. Vì vậy, mỗi CBNV cần ý thức mình là đại sứ hình ảnh của tổ chức trên môi trường số: cân nhắc trước khi chia sẻ, xác thực thông tin và tuyệt đối không làm lộ thông tin dự án, khách hàng.

Gỡ "nút thắt" từ những tình huống thật

Điểm nhấn của chương trình là phần thảo luận tình huống. Ngay trong buổi đào tạo, các cán bộ quản lý đã điền phiếu tình huống, lấy chất liệu thật từ chính đơn vị mình. Đó là những băn khoăn rất thật trong ứng xử với khách hàng, với đồng nghiệp và trong vai trò người lãnh đạo. Nhiều tình huống không có đáp án sẵn, bởi người quản lý phải cân nhắc giữa nhiều lợi ích cùng lúc.

Từ các tình huống nổi bật, Giám đốc Nguyễn Sơn Hải đã trực tiếp phân tích, định hướng và gợi mở phương án xử lý, lấy Bộ Quy tắc làm điểm tựa. Các cán bộ quản lý cũng thẳng thắn trao đổi, bổ sung kinh nghiệm thực tế. Không khí thảo luận cởi mở giúp mỗi quy tắc trở nên gần gũi và dễ áp dụng hơn. Các tình huống này cũng sẽ được tổng hợp làm chất liệu xây dựng bộ nguyên tắc, hành vi ứng xử phù hợp với đặc thù VCS.

Phát biểu của lãnh đạo: mỗi lời nói là một cam kết

Với Bộ Quy tắc phát biểu, chương trình nhấn mạnh rằng lời nói của người lãnh đạo, dù trong nội bộ hay khi làm việc với khách hàng, đối tác, đều đại diện cho uy tín của VCS và của Viettel.

Phát biểu phải đúng vai, đúng thẩm quyền, đúng tầm. Nội dung phải xuất phát từ thực tiễn, có số liệu, có căn cứ. Khi giao nhiệm vụ, người lãnh đạo cần bảo đảm đủ "6 rõ": rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả, rõ thẩm quyền. Trước khi quyết định thì dân chủ, lắng nghe phản biện; sau khi quyết định thì thống nhất, quyết liệt thực hiện. Và trên hết là tinh thần "làm được 10, chỉ nói 8": khiêm tốn, không phóng đại, lời nói luôn đi đôi với hành động.

Lãnh đạo thực hành trước, tổ chức làm theo

Một thông điệp xuyên suốt của chương trình là vai trò làm gương của đội ngũ cán bộ quản lý. Cấp dưới luôn nhìn vào cách hành xử của lãnh đạo để làm theo. Vì vậy, cán bộ quản lý không chỉ cần hiểu và phổ biến Bộ Quy tắc, mà phải là người thực hành trước.

Theo kế hoạch, ngay sau buổi đào tạo, cán bộ quản lý các đơn vị sẽ tiếp tục triển khai đào tạo linh hoạt Bộ Quy tắc Văn hóa ứng xử đến 100% CBNV thuộc đơn vị mình quản lý trước ngày 15/10/2026, gắn với những câu chuyện, tình huống thực tế tại từng đơn vị.

Mục tiêu cuối cùng không phải là mỗi người thuộc lòng từng câu chữ, mà là khi đứng trước một tình huống, người VCS tự nhiên biết mình nên làm gì, nói gì và ứng xử thế nào. Đó cũng là cách để văn hóa Viettel không nằm trên giấy, mà hiện diện trong từng dòng code, từng ca trực, từng lần đồng hành cùng khách hàng bảo vệ không gian mạng.