Viettel làm di động: Quyền lực khách hàng

Bích Hường (Ban Thương hiệu & Truyền thông) đã đăng lúc 14:48 - 03.07.2024

Khi chưa chính thức khai trương dịch vụ di động, Viettel đã khánh thành trung tâm giải đáp và cơ sở dữ liệu khách hàng, là một sự khẳng định coi khách hàng là trung tâm của dịch vụ di động Viettel.

Luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Viettel đã từng thuê một công ty để tìm kiếm những khiếm khuyết trong hệ thống kinh doanh di động non trẻ của mình. Người Viettel hiểu rằng lắng nghe khách hàng chính là giải pháp tốt nhất để tự hoàn thiện mình. Trung tâm chăm sóc khách hàng với Viettel không chỉ có lắng nghe mà thực sự được trao quyền để hành động quyết liệt như một lẽ sống còn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Series phim "Viettel - Những cột mốc sinh tử", giai đoạn Viettel làm di động xin gửi tới đồng chí Tập 8 với tiêu đề "Quyền lực khách hàng".

 

Viettel làm di động: Quyết liệt tự hoàn thiện

Viettel làm di động: Quyết liệt tự hoàn thiện

Giai đoạn phát triển quá nhanh của Viettel Mobile không mang đến quả ngọt một cách dễ dàng mà thực sự tạo ra những thách thức sinh tử trong việc vận hành khai thác mạng lưới cũng như kinh doanh.

Viettel làm di động: Từ tập sự đến dẫn đầu

Viettel làm di động: Từ tập sự đến dẫn đầu

Thị trường di động Việt Nam từ khi có sự tham gia của Viettel mới có sự cạnh tranh thật sự. Đầu tiên là cách tính cước block 6s và bỏ chia vùng tính cước gây trấn động thị trường viễn thông.

Viettel làm di động: Lấy nông thôn vây thành thị

Viettel làm di động: Lấy nông thôn vây thành thị

Sau ngày khai trương, Viettel triển khai xây dưng hạ tầng mạng lưới ngày càng quyết liệt bằng một quyết đinh chiến lược cũng không kém phần độc đáo đó là "Lấy nông thôn vây thành thị".

Viettel làm di động: Làm nhanh

Viettel làm di động: Làm nhanh

Làm nhanh là một chiến lược độc đáo của Viettel, khác biệt với các nhà mạng khác trên thế giới. Điểm mấu chốt của thành công không chỉ là tài chính hay kỹ thuật mà là bài toán về nguồn nhân lực.

Viettel làm di động: Hạ tầng trước, kinh doanh sau

Viettel làm di động: Hạ tầng trước, kinh doanh sau

Năm 2004, sau khi hoàn thành lắp đặt phần cứng cho hạ tầng 150 trạm BTS, Viettel kí được hợp đồng mua trả chậm trạm BTS với tổng số trạm lớn gấp nhiều lần các nhà mạng khác tại Việt Nam.

Viettel làm di động: Học phí triệu đô

Viettel làm di động: Học phí triệu đô

Mục tiêu đầu tiên của Viettel là xây dựng và kinh doanh thử nghiệm 150 trạm BTS ở 3 thành phố lớn. Để làm trạm, Viettel đã phải thuê chuyên gia nước ngoài về dạy với học phí lên tới hàng triệu đô.

Viettel làm di động: Thời khắc phải quyết định

Viettel làm di động: Thời khắc phải quyết định

VoIP là bước đệm và là động lực để Viettel thực hiện giấc mơ di động. Ở thời khắc phải quyết định, một lần nữa Viettel lại lựa chọn hướng đi tự làm, bằng trí tuệ và quyết tâm của người lính.

  • 1184

Bài viết liên quan

Viettel làm di động: Quyết liệt tự hoàn thiện

  • 1197

Viettel làm di động: Từ tập sự đến dẫn đầu

  • 1037

Viettel làm di động: Lấy nông thôn vây thành thị

  • 319

Viettel làm di động: Làm nhanh

  • 497

Viettel làm di động: Hạ tầng trước, kinh doanh sau

  • 334

Viettel làm di động: Học phí triệu đô

  • 536

Viettel làm di động: Thời khắc phải quyết định

  • 320
CBNV vui lòng đăng nhập để đọc nhiều nội dung hơn
Bỏ qua