Luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Viettel đã từng thuê một công ty để tìm kiếm những khiếm khuyết trong hệ thống kinh doanh di động non trẻ của mình. Người Viettel hiểu rằng lắng nghe khách hàng chính là giải pháp tốt nhất để tự hoàn thiện mình. Trung tâm chăm sóc khách hàng với Viettel không chỉ có lắng nghe mà thực sự được trao quyền để hành động quyết liệt như một lẽ sống còn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Series phim "Viettel - Những cột mốc sinh tử", giai đoạn Viettel làm di động xin gửi tới đồng chí Tập 8 với tiêu đề "Quyền lực khách hàng".