Ngày 15/10/2004, Viettel long trọng tổ chức lễ ra mắt dịch vụ di động 098, chính thức là nhà mạng thứ 4 kinh doanh di động tại Việt Nam. Nhưng từ trước đó, Viettel đã thành lập Trung tâm Giải đáp và Cơ sở dữ liệu khách hàng, sau đó thường được gọi bằng cái tên thân thương "Call Center", như một sự khẳng định coi khách hàng là trung tâm của dịch vụ di động. Người Viettel hiểu rằng lắng nghe khách hàng chính là giải pháp tốt nhất để hiểu mình và tự hoàn thiện mình hơn.

Bản tin Viettel Insight tuần này mời các đồng nghiệp ghé thăm Trung tâm Dịch vụ khách hàng Viettel để hiểu hơn về công việc và cả những áp lực tại một trong những nơi được xem là "quyền lực" nhất của Viettel.