Giải quyết triệt để nỗi lo "hết tiền giữa đường" của người dùng ePass

Trong quá trình sử dụng, không ít người dùng ePass gặp phải tình huống "dở khóc dở cười": quên nạp tiền trước khi đi xa, hoặc di chuyển thì phát sinh khoản chi đột xuất khiến tài khoản ePass cạn sạch, v.v. Với những tài xế chạy xe kinh doanh, vận chuyển hàng xuyên tỉnh, áp lực còn nặng nề hơn nhiều. Họ phải liên tục kiểm tra số dư - một việc tưởng chừng đơn giản nhưng lại trở thành gánh nặng thêm giữa hành trình dài đầy căng thẳng. Khi tài khoản không đủ tiền, tài xế phải đối mặt với các nguy cơ như không qua được trạm, phải sử dụng làn thu phí thủ công, hoặc đối diện với việc bị phạt tiền từ 1-2 triệu đồng.

Để giúp người dùng bớt lo lắng, Viettel Money đã cho ra mắt tính năng Ví trả sau - một dạng "tài khoản dự phòng" tự động kích hoạt khi tài khoản chính hết tiền. Cụ thể, khi số dư trong tài khoản ViettelPay hoặc Tiền di động không đủ để trả phí qua trạm, hệ thống sẽ tự động "trượt" sang trích tiền từ Ví trả sau mà không cần người dùng phải làm gì thêm. Nhờ đó, xe vẫn qua trạm bình thường, không bị gián đoạn.

Viettel Money hiện là đơn vị thứ hai - sau Visa - cung cấp dịch vụ "đi trước, trả sau" cho khách hàng ePass. Chú Triệu Nguyên Tuấn, tài xế chạy xe vận tải tại Hà Nội, chia sẻ về trải nghiệm so sánh giữa hai dịch vụ: "Tôi mong muốn sử dụng dịch vụ trả sau, nhưng không có thời gian mở thẻ Visa vì công việc di chuyển nhiều. Viettel Money thì chỉ cần số điện thoại. Và tôi cũng có thể linh hoạt lựa chọn trả trước hoặc trả sau tùy theo nhu cầu tại thời điểm đó".

Về chi phí, Ví trả sau cung cấp hạn mức lên đến 3 triệu đồng, không tính phí mở ví, không phí duy trì hàng tháng, và không tính lãi nếu trả tiền đúng hoặc trước hạn. Con số 3 triệu được tính toán dựa trên mức chi phí trung bình cho các chuyến đi dài, đủ để xử lý hầu hết các tình huống thiếu tiền bất ngờ.

Mở ví ngay trên ePass - thay đổi nhỏ, lợi ích lớn

Điểm cải tiến đáng chú ý khác nằm ở cách tiếp cận khách hàng: cho phép người dùng mở Ví trả sau ngay trong ứng dụng ePass, thay vì phải tải thêm Viettel Money như trước đây. Chỉ cần 3 bước đơn giản: xác thực danh tính bằng eKYC (chụp ảnh giấy tờ và khuôn mặt), ký hợp đồng điện tử, và kích hoạt ví là hoàn tất.

Có vẻ như đây chỉ là một thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật, nhưng chính những điều tinh tế ấy lại mang đến tiện ích lớn nhất cho người dùng. Không cần tải thêm ứng dụng, không phải nhớ thêm mật khẩu hay tài khoản nào - mọi thứ đều ở ngay nơi tài xế đã quen thuộc và tin tưởng.

Anh Sơn Phạm - Product Owner của sản phẩm Ví trả sau, chia sẻ: “Trải nghiệm công nghệ gắn với tài chính phải là trải nghiệm liền mạch, không điểm gãy. Mỗi phản hồi từ người dùng, dù nhỏ nhất, đều là kim chỉ nam để chúng tôi cải tiến sản phẩm, đặc biệt với tệp khách hàng không am hiểu nhiều về công nghệ như khách hàng ePass.”

Đó chính là minh chứng cho cách làm việc của đội ngũ trung tâm Tài Chính Số: quan sát kỹ lưỡng hành vi thực tế, thấu hiểu sâu sắc nhu cầu thật, và không ngừng cải tiến để mang đến những giải pháp sát sườn nhất với cuộc sống người dùng.

Theo Cục Đường bộ Việt Nam, mô hình "trả sau" là hướng phát triển dài hạn để hoàn thiện hệ thống thu phí không dừng (không barie, không dừng xe, không kiểm soát vào ra). Ví trả sau của Viettel Money vừa giúp người dùng có thêm lựa chọn linh hoạt, vừa tạo dữ liệu thực tế về hành vi thanh toán để hoàn thiện chính sách sau này. Sắp tới, trung tâm Tài chính số VDS sẽ tiếp tục gấp rút hoàn thiện luồng trả sau cho khách hàng doanh nghiệp. CBNV Viettel có thể trải nghiệm sản phẩm tại: https://km.vtmoney.vn/k8eT/vitrasau