Tháng 9/2025 đánh dấu một cột mốc đáng nhớ của Viettel Peru (Bitel) vượt qua nhiều đối thủ giàu kinh nghiệm trên thị trường. Theo số liệu của cơ quan quản lý viễn thông Peru (OSIPTEL), Bitel có bước nhảy vọt từ 18,83% lên 23,19 % thị phần di động, theo đó vượt qua Entel (22,13%) vươn lên vị trí thứ 3 tại thị trường. Với hơn 10,14 triệu thuê bao di động, Bitel chính thức khẳng định mình là một trong ba nhà mạng lớn nhất Peru, chỉ đứng sau Movistar và Claro – những “ông lớn” đã có mặt tại đây hàng chục năm.

Chiến lược hiệu quả từ Bitel

Peru là một trong những thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt bậc nhất khu vực Mỹ Latinh, nơi có sự hiện diện của nhiều tập đoàn viễn thông hàng đầu thế giới. Thực tế, hơn 80% thị phần di động trước đây tập trung trong tay hai nhà mạng lâu đời. Trong bối cảnh đó, hành trình để Bitel từ một tân binh “chân ướt chân ráo” năm 2014 đến vị trí Top 3 hôm nay là một câu chuyện truyền cảm hứng mạnh mẽ.

Nếu năm 2015, Bitel mới chỉ đạt 3% thị phần, thì sau 10 năm kiên trì mở rộng hạ tầng và dịch vụ, thị phần đã tăng gấp hơn 6 lần. Chỉ trong giai đoạn 2023 – 2025, Bitel đã tăng trưởng trên 1 triệu thuê bao mới mỗi năm, tốc độ nhanh nhất thị trường. Và trong gần một năm qua, Bitel đã có bước nhảy vọt, tăng trưởng khoảng 5% thị phần trước các đối thủ tại thị trường.

Để có được thành quả này, Bitel đã thực hiện nhiều giải pháp chiến lược vững chắc mang lại hiệu quả rõ rệt. Việc đầu tư hạ tầng viễn thông sâu rộng đã giúp Bitel sở hữu hạ tầng mạng lưới lớn nhất tại Peru, với 8.500 vị trí phát sóng phủ sóng 100% bang trên toàn quốc, 37.000 km cáp quang (lớn hơn tổng 2 nhà mạng thứ 2 và thứ 3 cộng lại). Trong đó, Bitel đặc biệt chú trọng vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa, nơi 30% dân số Peru sinh sống nhưng ít được các nhà mạng khác chú ý. Chính sự “đi ngược dòng” này đã tạo ra lợi thế khác biệt, giúp Bitel trở thành nhà mạng số 1 tại khu vực nông thôn. Bên cạnh đó, Bitel cũng dẫn đầu về chuyển đổi số. Bitel không chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống, mà còn tiên phong phát triển các sản phẩm số. Ví điện tử BiPay nhanh chóng thu hút hơn 1 triệu người dùng, tạo hệ sinh thái tài chính số phục vụ cả thành thị và nông thôn. Hay các dịch vụ giải trí như Bitel Play và các gói data kết hợp OTT mang lại trải nghiệm tiện lợi, cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng quốc tế. Song song với đó, Bitel cũng đưa ra các chính sách giá và gói cước linh hoạt. Bitel đã khéo léo thiết kế các gói cước “nhiều data – giá hợp lý”, đúng nhu cầu sử dụng Internet ngày càng cao của người dân Peru. Nhờ đó, Bitel trở thành thương hiệu “thân thiện với giới trẻ và sinh viên”, với 60% khách hàng thuộc nhóm dưới 35 tuổi.

Niềm tin từ người dân Peru

Nhờ các chiến lược và giải pháp trên, hàng triệu người dân, đặc biệt tại nông thôn, đã có thêm lựa chọn dịch vụ chất lượng, giá hợp lý. Bitel đã đồng hành cùng Chính phủ Peru phủ sóng 4G tại 2,640 cụm dân cư chưa có sóng di động, qua đó giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của hơn 500 nghìn người dân tại đây.

5908-bitel-sy-gop-phyn-nang-cao-chyt-lyyng-dych-vy-va-giyng-dyy-cho-nganh-giao-dyc-peru-2.jpg

Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) của Bitel năm 2025 đạt 87 điểm, cao hơn mức trung bình ngành (81 điểm). Điều này đến từ việc Bitel đầu tư mạnh mẽ vào chăm sóc khách hàng đa kênh (omnichannel), bao gồm ứng dụng tự chăm sóc MyBitel, chatbot AI 24/7 và hệ thống cửa hàng, đại lý phủ khắp 24/24 tỉnh thành.

Bitel tiếp tục chứng minh chiến lược “mang công nghệ đến những nơi khó khăn nhất” là hoàn toàn đúng đắn, tạo thêm uy tín cho Viettel tại thị trường quốc tế. Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel Tào Đức Thắng đã khẳng định: “Bitel luôn gắn hoạt động của mình với sự phát triển của Peru. Ở giai đoạn tiếp theo, Bitel sẽ trở thành doanh nghiệp viễn thông – công nghệ số một tại Peru, tham gia sâu rộng vào công cuộc chuyển đổi số quốc gia.”

Sau đây, Bitel đặt mục tiêu đến năm 2027 sẽ đạt thị phần 25% và tiến vào Top 2 thị phần di động tại Peru. Để hiện thực hóa, công ty sẽ tiếp tục đầu tư 5G quy mô lớn tại các thành phố trọng điểm. Mở rộng dịch vụ số trong các lĩnh vực giáo dục, y tế, nông nghiệp.