Trong bối cảnh công nghệ AI đang thay đổi nhanh cách doanh nghiệp tổ chức công việc, Viettel Post xác định phát triển nguồn nhân lực không chỉ dừng ở việc cập nhật kiến thức công nghệ. Vấn đề quan trọng hơn là nhận diện lại những nguồn lực đang có, tổ chức chúng thành hệ thống và đưa vào sử dụng để tạo ra giá trị cụ thể.

Đây là tinh thần xuyên suốt chương trình chia sẻ “Phát triển nguồn nhân lực Viettel Post trong kỷ nguyên Dữ liệu và AI”, được tổ chức ngày 7/10 tại Hà Nội, với nội dung do Đại tá, PGS.TS. Bùi Quang Tuyến – Phó Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn chia sẻ. Chương trình được xây dựng nhằm cập nhật định hướng phát triển nguồn nhân lực, làm rõ những năng lực cần thiết trong môi trường chuyển đổi số và ứng dụng AI, đồng thời mở ra cách tiếp cận mới về khai thác dữ liệu và AI trong quản trị, ra quyết định và thực hiện công việc.

resize_detail_content_image_839126281-4458735817719842-2492814802030367239-n.jpg

Từ dữ liệu vận hành đến năng lực quản trị

Một lượng lớn dữ liệu của Viettel Post được tạo ra từ chính hoạt động hàng ngày: đơn hàng, khai thác, vận chuyển, giao nhận, kho vận và tương tác với khách hàng. Khi được tổ chức đúng, dữ liệu có thể giúp người quản lý nhìn rõ hơn những biến động trong vận hành và xác định điểm cần can thiệp.

Tại chương trình, các bài toán được đặt theo hướng rất thực tế: sản lượng biến động ở đâu, năng suất thay đổi tại công đoạn nào, nguồn lực đang được phân bổ ra sao, chất lượng dịch vụ gặp vấn đề ở khâu nào, nhu cầu khách hàng đang dịch chuyển thế nào.

Nguồn dữ liệu được mở rộng từ các chỉ số vận hành sang văn bản, quy trình, hồ sơ, phản hồi khách hàng và kinh nghiệm xử lý tình huống. Khi được chuẩn hóa, những tri thức đang nằm ở từng cá nhân có thể được lưu giữ và sử dụng lại trong tổ chức.

resize_detail_content_image_841545136-4458735777719846-8045860641796782502-n.jpg

Đây là điểm có ý nghĩa với Viettel Post khi quy mô và độ phức tạp của hoạt động logistics tiếp tục mở rộng. Một quyết định nhanh cần dữ liệu đúng; một quy trình được cải tiến cần nhìn thấy nguyên nhân từ dữ liệu; một kinh nghiệm tốt cần được chuyển thành tri thức có thể chia sẻ.

Đưa AI Agent vào những việc có thể đo đếm

Phần trao đổi về AI tập trung vào AI Agent và khả năng đưa công nghệ này vào từng nhiệm vụ cụ thể. Agent được xây dựng với nhiệm vụ, dữ liệu, công cụ và quyền hạn xác định, sau đó được thử nghiệm trước khi đưa vào vận hành.

Tại Viettel Post, những công việc có quy trình rõ, phải xử lý lượng thông tin lớn hoặc lặp lại thường xuyên là nhóm có thể ứng dụng trước. Các ví dụ được đặt ra gồm tổng hợp dữ liệu phục vụ điều hành, chuẩn hóa báo cáo, tra cứu nghiệp vụ, hỗ trợ phân tích và cung cấp thông tin cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng.

resize_detail_content_image_840561761-4458736027719821-811940094774917954-n.jpg

AI Agent cũng mở ra cách thức mới để tổ chức tri thức. Khi một bài toán được chuẩn hóa, cách xử lý không còn phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm của một cá nhân mà có thể được đóng gói thành nguồn lực dùng chung cho nhóm hoặc đơn vị. Tri thức phát sinh trong quá trình làm việc tiếp tục được tích lũy để phục vụ những lần xử lý sau.

Từ góc độ phát triển nguồn nhân lực, yêu cầu đặt ra với cán bộ quản lý là xác định đúng bài toán, biết dữ liệu nào cần cho quyết định, lựa chọn phần việc có thể giao cho AI và kiểm soát kết quả đầu ra. Với CBNV, năng lực AI gắn trực tiếp với nghiệp vụ thay vì dừng ở thao tác với một công cụ.

Chương trình cụ thể hóa mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Viettel Post trong giai đoạn mới: nâng năng lực khai thác dữ liệu, ứng dụng AI vào quản trị, ra quyết định và thực hiện công việc, đồng thời nâng năng suất và hiệu quả hoạt động.

resize_detail_content_image_839441309-4458735957719828-8507126429423754232-n.jpg

Từ dữ liệu được tạo ra mỗi ngày đến AI Agent được đưa vào từng nhiệm vụ, Viettel Post đang đặt nền móng cho một cách tổ chức nguồn lực mới – nơi năng lực công nghệ được hình thành trực tiếp từ những bài toán của hoạt động kinh doanh và vận hành.