Tại Viettel Post, hiệu quả kinh doanh được tạo nên từ những quyết định điều hành cụ thể và cách tổ chức công việc tại từng địa bàn. Chi nhánh Viettel Post Huế là một ví dụ khi kết hợp kiểm soát chặt các chỉ tiêu vận hành, chủ động nguồn nhân lực và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.

Với doanh thu 35,2 tỷ đồng, tăng trưởng 42,4% so với cùng kỳ, Chi nhánh không chỉ vượt kế hoạch kinh doanh mà còn đứng đầu về chất lượng dịch vụ trong nhóm 34 chi nhánh tỉnh. Kết quả này gắn với những giải pháp được triển khai đồng bộ từ quản lý bưu cục đến phát triển khách hàng.

Thay vì chờ tổng kết cuối tháng mới đánh giá kết quả, Chi nhánh Viettel Post Huế theo dõi các chỉ số vận hành theo ngày, tuần và tháng. Những bưu cục chưa đạt mục tiêu được tập trung điều hành, chia nhỏ chỉ tiêu doanh thu theo ngày để kiểm soát tiến độ và chủ động phương án bù đắp.

Ban Giám đốc trực tiếp xuống các bưu cục còn khó khăn, cùng tham gia điều hành và hỗ trợ tuyển dụng. Cách làm này giúp các vấn đề về nhân lực, tổ chức vận hành được nhận diện ngay tại cơ sở. Chi nhánh đồng thời xây dựng nguồn nhân sự dự phòng tối thiểu 10% quân số, tăng cường đào tạo trưởng bưu cục và nhân viên vận hành để duy trì hoạt động ổn định.

Đồng chí Trần Tiến Dũng, Giám đốc Chi nhánh Viettel Post Huế, chia sẻ: “Chúng tôi tập trung nắm chắc chỉ tiêu, bám sát cơ sở, xử lý kịp thời các điểm nghẽn và huy động cả đội ngũ cùng phát triển khách hàng”.

resize_detail_content_image_1792054573508-5464548621501119994-5464548621501119994-2d49ed632f7a2a09e28d5edd64a9a4db.jpg

Trong kinh doanh, Chi nhánh tiếp tục lấy chuyển phát làm dịch vụ trọng tâm, đồng thời đẩy mạnh VIPO, TMDV và kho vận. Ban Giám đốc trực tiếp tiếp cận doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, tìm kiếm cơ hội phát triển dịch vụ vận tải, kho vận và mở rộng mạng lưới đối tác.

Hoạt động bán hàng được tổ chức theo đội nhóm, với sự tham gia của Ban Giám đốc, trưởng bưu cục và nhân viên kinh doanh. Việc huy động các cấp quản lý cùng tham gia tiếp xúc doanh nghiệp giúp kết nối nhu cầu thị trường với năng lực cung ứng dịch vụ, đồng thời gắn trách nhiệm phát triển khách hàng với mục tiêu doanh thu cụ thể.

1792056233664-1485108035004640179-6264191432119327681-33e80368967182ee115fc3e068966b9b-original.jpg

Ở khâu chăm sóc khách hàng, Ban Giám đốc trực tiếp phụ trách khách hàng VIP; trưởng bưu cục, nhân viên vận hành và bưu tá duy trì kết nối với khách hàng theo phạm vi phụ trách. Các chương trình thi đua hằng tháng được gắn với kết quả doanh thu và chất lượng vận hành, đi kèm khen thưởng kịp thời cho những tập thể, cá nhân có thành tích nổi bật.

Với kết quả kinh doanh tích cực, Chi nhánh Viettel Post Huế cho thấy việc kết hợp quản trị sát dữ liệu, củng cố nhân lực tuyến đầu và chủ động phát triển khách hàng có thể tạo chuyển biến đồng thời về doanh thu và chất lượng dịch vụ. Đây là kinh nghiệm thực tiễn từ hoạt động của Viettel Post, trong đó những cải tiến bắt đầu từ từng bưu cục có thể tạo ra kết quả rõ rệt trên quy mô toàn Chi nhánh.