Mỗi dịp Giáng sinh, nhu cầu gửi và tặng quà tại các đô thị lớn gia tăng mạnh, kéo theo yêu cầu cao hơn về thời gian, trải nghiệm và tính cá nhân hóa trong khâu giao nhận. Trên cơ sở đó, Viettel Post triển khai dịch vụ “Noel đến nhà - Trao quà yêu thương”, một dịch vụ giao quà được thiết kế riêng cho mùa lễ, thay vì áp dụng theo khuôn mẫu chuyển phát truyền thống.

Theo thiết kế dịch vụ, Viettel Post không chỉ thực hiện vận chuyển quà tặng theo luồng ưu tiên mà còn tổ chức trao quà trực tiếp tại địa chỉ người nhận. Nhân sự giao hàng được hóa trang thành ông già Noel, thực hiện giao quà kèm lời chúc và hoạt động giao lưu ngắn. Cách tiếp cận này đưa yếu tố trải nghiệm vào dịch vụ giao nhận, giúp quá trình tặng quà trở nên trọn vẹn và có dấu ấn hơn đối với người nhận.

Dịch vụ được triển khai trong thời gian từ ngày 19 đến 25/12/2025 tại khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Khách hàng có thể tạo đơn trực tiếp trên App hoặc Website Viettel Post, đồng thời lựa chọn các dịch vụ cộng thêm như hỗ trợ gói quà, phát trong các ngày cao điểm Noel hoặc giao trong khung giờ buổi tối. Toàn bộ quy trình được số hóa, cho phép người gửi theo dõi tiến trình xử lý và thời điểm trao quà.

Về vận hành, các đơn hàng thuộc dịch vụ “Noel đến nhà” được xử lý theo luồng riêng, tách biệt với đơn chuyển phát tiêu chuẩn. Các bưu cục hỏa tốc tại khu vực triển khai chịu trách nhiệm xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, đóng gói đến phát quà. Đội ngũ nhân sự tham gia giao quà được tập huấn về quy trình phục vụ và kịch bản giao tiếp trong mùa lễ nhằm bảo đảm sự đồng bộ về chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh khách hàng cá nhân, dịch vụ cũng hướng tới các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu gửi quà tri ân đối tác, khách hàng hoặc người lao động trong dịp cuối năm. Việc quà tặng được trao tận nơi, đúng thời điểm, kèm thông điệp cá nhân hóa giúp hoạt động tặng quà trở nên chỉn chu và phù hợp với bối cảnh mùa lễ.

Dưới góc độ thị trường, “Noel đến nhà” được triển khai như một mô hình dịch vụ theo mùa, tập trung vào nhóm dịch vụ giá trị gia tăng trong logistics. Trên cơ sở đánh giá hiệu quả thực tế, mô hình này có thể tiếp tục được hoàn thiện và áp dụng cho các dịp lễ khác trong năm như Valentine, 8/3 hay 20/10, phù hợp với xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm đang gia tăng.

Việc thiết kế riêng dịch vụ giao quà Noel cho thấy cách Viettel Post tiếp cận logistics theo hướng gắn với nhu cầu đời sống và thời điểm sử dụng, thay vì chỉ tập trung vào dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn. Qua đó, doanh nghiệp từng bước mở rộng danh mục dịch vụ theo mùa, đồng thời gia tăng giá trị trên mỗi đơn hàng.

Dịch vụ “Noel đến nhà ,Viettel Post trao quà yêu thương” hiện được triển khai trên App và Website Viettel Post trong thời gian từ 19 đến 25/12/2025 tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; kính mời CBNV trải nghiệm. Chi tiết TẠI ĐÂY .

Viettel Post thiết kế dịch vụ giao quà riêng trong mùa Noel 2025

15:02 - 18.12.2025AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

15:02 - 18.12.2025