Từ khi triển khai mô hình tủ giao nhận thông minh, Viettel Smartbox hướng tới mục tiêu tối ưu khâu giao nhận chặng cuối, giảm phụ thuộc vào giao tận tay và mang lại trải nghiệm chủ động hơn cho người dùng. Trong giai đoạn đầu, các đơn hàng giao về tủ được thiết kế theo hình thức thanh toán trước, phù hợp với mô hình nhận hàng tự động. Tuy nhiên, thực tế triển khai cho thấy, với một bộ phận người dùng, thói quen “nhận hàng rồi mới thanh toán” vẫn là lựa chọn quen thuộc, đặc biệt với các đơn mua sắm trực tuyến giá trị nhỏ, trung bình.

Xuất phát từ nhu cầu đó, Viettel Smartbox đã nâng cấp mô hình tủ giao nhận bằng việc bổ sung tính năng thanh toán COD trực tiếp tại điểm nhận. Thay vì phải thanh toán trước như trước đây, người dùng có thể đến tủ Smartbox, thực hiện thao tác nhận hàng và hoàn tất thanh toán ngay tại màn hình tủ. Việc nâng cấp này giúp mô hình tủ giao nhận trở nên linh hoạt hơn, phù hợp với đa dạng thói quen tiêu dùng, đồng thời mở rộng nhóm người dùng có thể tiếp cận dịch vụ.

Với người dùng cuối, COD tại điểm nhận giúp gia tăng sự chủ động trong trải nghiệm nhận hàng. Người nhận không cần sắp xếp thời gian chờ shipper giao tận nơi, có thể đến tủ vào khung giờ phù hợp với lịch cá nhân, vừa nhận hàng vừa thanh toán ngay tại chỗ. Điều này đặc biệt thuận tiện với nhóm khách hàng làm việc giờ hành chính, sinh sống tại khu chung cư, văn phòng hoặc khu đô thị, nơi tủ Smartbox thường được bố trí.

Ở góc độ vận hành logistics, việc bổ sung COD tại tủ giúp mô hình giao nhận qua Smartbox tiệm cận hơn với quy trình giao hàng truyền thống, trong khi vẫn giữ được lợi thế tập trung điểm phát. Các đơn vị vận chuyển có thể gom đơn về các điểm tủ cố định, giảm áp lực giao tận tay ở chặng cuối, hạn chế tình trạng giao lại nhiều lần do người nhận vắng mặt. Với mật độ đơn hàng ngày càng cao tại các đô thị lớn, các điểm giao nhận tập trung như Smartbox góp phần hỗ trợ tối ưu tuyến phát và phân bổ nguồn lực giao nhận hiệu quả hơn.

resize_detail_content_image_c554100-00-17-42still002.jpg

Từ góc nhìn dữ liệu và hành vi người dùng, việc bổ sung COD tại điểm nhận cũng giúp Viettel Smartbox mở rộng khả năng quan sát thực tế về cách người dùng tương tác với mô hình tủ thông minh. Hệ thống có thêm dữ liệu về tỷ lệ lựa chọn phương thức thanh toán, tần suất sử dụng tủ theo khu vực và khung giờ, cũng như mức độ quay lại của các nhóm người dùng mới. Đây là cơ sở quan trọng để đội ngũ vận hành tiếp tục tối ưu quy hoạch vị trí tủ, năng lực phục vụ theo thời điểm cao điểm, thấp điểm và hoàn thiện các kịch bản vận hành sát với nhu cầu thực tế.

Việc nâng cấp mô hình tủ giao nhận với COD tại điểm nhận cho thấy cách Viettel Smartbox tiếp cận bài toán last-mile theo hướng linh hoạt: liên tục điều chỉnh sản phẩm dựa trên hành vi người dùng và thực tiễn vận hành. Không chỉ dừng ở vai trò là điểm nhận hàng tự động, các tủ Smartbox đang từng bước được tích hợp thêm các tiện ích để trở thành một mắt xích hạ tầng quan trọng trong hệ sinh thái logistics đô thị, nơi công nghệ, dữ liệu và trải nghiệm người dùng cùng được đặt ở trung tâm của quá trình phát triển dịch vụ.

Viettel Smartbox nâng cấp mô hình tủ giao nhận với COD tại điểm nhận

08:38 - 10.03.2026AI tóm lược

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục

08:38 - 10.03.2026