Cụ thể, Viettel Post đạt giải Vàng hạng mục Website và ứng dụng dành cho thiết bị di động cho ứng dụng ViettelPost, giải Đồng hạng mục Công ty của năm ngành Giao thông Vận tải và giải Đồng hạng mục Dịch vụ tiêu dùng cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Hệ thống Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế Stevie Awards là giải thưởng hàng đầu thế giới nhằm tôn vinh thành tựu và những đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu đối với lợi ích của cộng đồng.

Năm 2023, giải thưởng đón nhận hơn 3.700 hồ sơ đến từ 67 quốc gia và vùng lãnh thổ. Đây là một trong những giải thưởng uy tín nhất hiện nay bởi mức độ chuyên môn, quy mô tổ chức và thành phần tham gia. Trọng tâm của giải thưởng quốc tế Stevie Awards nhằm hướng tới đổi mới, sáng tạo, cải thiện kinh doanh.

 Là một trong sáu giải vàng IBA 2023 của Tập đoàn, phiên bản mới của app Viettel Post chính thức được ra mắt vào tháng 05/2023 với giao diện đổi mới hoàn toàn, nâng cấp tổng thể UI/UX; cá nhân hóa giao diện cho khách hàng; xây dựng các hệ thống tương tác đa kênh tăng trải nghiệm khách hàng; tích hợp 21 dịch vụ số trong 05 lĩnh vực như bảo hiểm, du lịch, sức khỏe, tài chính, đời sống và game.

Phiên bản mới rút ngắn thời gian tạo đơn 40% so với phiên bản cũ. Tính đến tháng 06/2023 số đơn hàng tạo thành công tăng 48% so với cùng kỳ năm 2022; tăng 15% so với 6 tháng cuối năm 2022; số lượng thuê bao hoạt động hằng ngay tăng 30% so với cùng kỳ năm 2022 và tăng 25% so với 6 tháng cuối năm 2022; số lượng phản ánh về giao diện/tính năng ứng dụng trong năm 2023 đã giảm 70% so với cùng kỳ năm ngoái. 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel Post giành giải đồng tại hạng mục dịch vụ tiêu dùng với Hệ thống tích hợp chăm sóc khách hàng đa kênh, phản hồi nhanh thắc mắc, khiếu nại của khách hàng (OKD). Với hệ thống OKD, bộ phận CSKH có thể cập nhật trực tiếp thông tin phản ánh/ hỗ trợ của khách hàng lên hệ thống; thống kê mã lỗi phản ánh đầu vào; cảnh báo, phân loại những trường hợp đặc thù để ưu tiên xử lý,; đo kiểm, quản lý được chất lượng, sản lượng giải đáp thắc mắc từ khách hàng. Đồng thời, VTPost sở hữu 11 kênh hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng: tổng đài, app, web portal, Zalo, Facebook, Telegram nhằm hỗ trợ công tác cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng... Hiện tại, VVTPost đang chiếm ưu thế về thời gian phản hồi khách hàng so với các doanh nghiệp cùng ngành và tối ưu 83% thời gian xử lý phản hồi. 6 tháng đầu năm 2023, lượng phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ của VTPost đã giảm 64% so với cùng kỳ năm 2022.

 Giành giải đồng tại hạng mục Công ty của năm ngành Giao thông vận tải, Viettel Post đứng sau giải vàng của Công ty Geotab (Canada) và Công ty PT Angkasa Pura Logistics (Indonessia). Trong đó, Geotab là công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp giao thông được kết nối với thế mạnh là nền tảng công nghệ cung cấp các giải pháp viễn thông, — theo dõi phương tiện và tài sản — cho hơn 47.000 khách hàng ở 150 quốc gia; Angkasa Pura Logistics (APLOG) là một trong những công ty cung cấp dịch vụ chuỗi cung ứng tốt nhất ở Indonesia - TOP Thị trường Logistics mới nổi của thế giới.

VTPost là doanh nghiệp Logistics đầu tiên tại Việt Nam đạt Giai thưởng kinh doanh Quốc tế 5 năm liên tiếp. Qua đó thể hiện sự ghi nhận của các tổ chức quốc tế về những thành tựu của VTPost trong năm vừa qua đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bước đầu khẳng định vị thế là doanh nghiệp chuyển phát Nhanh nhất - Tin cậy nhất của VTPost.

VTPost “ẵm trọn” giải cho 3 hạng mục đề cử tại IBAStevie Awards 2023

09:33 - 06.09.2023

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục