TCT Viễn thông Viettel (VTT) xác định mục tiêu duy trì vị thế đơn vị dẫn đầu không chỉ trong Tập đoàn mà còn trên quy mô cả nước bằng việc trở thành đơn vị đầu tiên triển khai AX thành công. Trong vai trò người dẫn dắt và khai mở, Ban Lãnh đạo VTT thể hiện tinh thần quyết tâm cao độ khi trực tiếp tham gia đào tạo cùng cán bộ nhân viên. Tổng Giám đốc và đội ngũ quản lý trực tiếp đứng lớp không chỉ để làm gương mà còn để tự đánh giá tính đúng đắn của chiến lược. Triết lý học tập tại VTT được nâng tầm với mục tiêu 100 giờ đào tạo mỗi năm, đảm bảo toàn bộ bộ máy hiểu rõ từ kiến thức cốt lõi đến hành động thực tế để đạt hiệu quả cao nhất.

Dựa trên nền tảng tư duy đó, VTT xác định rõ bước chuyển mình tất yếu từ Chuyển đổi số (DX) sang Chuyển đổi AI (AX). Nếu DX giúp cải thiện năng suất ở các công đoạn đơn lẻ, thì AX đóng vai trò tái thiết kế toàn bộ hoạt động để đạt được hiệu quả và tốc độ vượt trội. Để hiện thực hóa lộ trình kéo dài từ 2026 đến 2029 này, VTT đã bắt tay cùng đối tác chiến lược KT Corp – đơn vị viễn thông đã triển khai AX thành công trên thực tế. Kinh nghiệm từ đối tác về việc rút ngắn thời gian tư vấn khách hàng hay nâng cấp hệ thống AI hội thoại sẽ là chìa khóa giúp VTT rút ngắn thời gian thử nghiệm và sớm tạo ra giá trị thực tiễn.

Để triển khai lộ trình này một cách hiệu quả, VTT đã cụ thể hóa chiến lược bằng danh mục 32 nhu cầu AX và 23 sản phẩm tiềm năng. Toàn bộ danh mục này được phân loại khoa học thành 4 nhóm để tối ưu hóa nguồn lực triển khai. Trong đó, những sản phẩm thuộc nhóm "Clear Winner" và "Quick Hit" được ưu tiên hàng đầu nhờ tác động lớn và khả năng triển khai nhanh, tạo kết quả sớm cho doanh nghiệp. Song song với đó, các dự án có tiềm năng dài hạn như Agentic AI vẫn được đầu tư bài bản, trong khi những kịch bản chưa phù hợp với điều kiện hiện tại sẽ được theo dõi sát sao để kích hoạt đúng thời điểm.

Đi sâu vào thực tế vận hành, các ứng dụng AI trọng tâm sẽ tập trung vào việc gia tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu năng suất nội bộ. Điển hình là việc ứng dụng AI vào Marketing mục tiêu và chấm điểm tín dụng dựa trên kho dữ liệu khổng lồ của Viettel, hay nâng cấp ứng dụng TV360 với tính năng tìm kiếm thông minh từng khung hình. Đặc biệt, VTT hướng tới sự dịch chuyển sang Agentic AI – thế hệ AI có khả năng thực thi các tác vụ phức tạp như viết mã nguồn hay đặt vé máy bay. Đồng thời, các công cụ hỗ trợ như tự động ghi biên bản họp và tóm tắt email sẽ trở thành trợ thủ đắc lực giúp giải phóng sức lao động cho đội ngũ nhân sự.

Tuy nhiên, mọi công nghệ chỉ có thể phát huy tối đa sức mạnh khi có nguồn nhân lực tương xứng, do đó công tác đào tạo được VTT đặt lên hàng đầu. Đội ngũ nhân sự được chia thành ba nhóm chuyên biệt gồm kỹ thuật, kinh doanh và nhân sự chung để có lộ trình bồi dưỡng phù hợp. Tháp đào tạo đi từ việc phổ cập nhận thức cơ bản đến đào tạo kỹ thuật chuyên sâu, trải qua các giai đoạn từ sử dụng nội dung quốc tế đến tự xây dựng hệ thống đánh giá nội bộ. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một đội ngũ chuyên gia nội bộ đủ năng lực để trở thành những giảng viên, duy trì dòng chảy tri thức AI bền vững trong tổ chức.

Song hành với việc phát triển con người, VTT cũng thực hiện cải tổ quy trình và bộ máy tổ chức để thích ứng với kỷ nguyên AX. Việc thành lập Trung tâm Xuất sắc AI (AI Center of Excellence) sẽ đóng vai trò hạt nhân dẫn dắt toàn bộ chuỗi giá trị AI của đơn vị. Kết hợp với đó là mô hình "Trung tâm ảo" – nơi kết nối chiến lược từ cấp tập trung đến các đầu mối phụ trách tại từng chi nhánh, đơn vị dịch vụ. Cấu trúc này không chỉ đảm bảo sự nhất quán trong chỉ đạo mà còn tạo không gian cho các tỉnh như Quảng Ninh hay Tây Ninh đề xuất các kịch bản kinh doanh đặc thù của địa phương để AI giải quyết.

Cuối cùng, để hỗ trợ cho toàn bộ lộ trình dài hơi đến năm 2029, hạ tầng kỹ thuật và các mối quan hệ đối tác quốc tế là yếu tố then chốt. Nhận thấy thách thức về nền tảng Cloud trong nước, VTT chủ động mở rộng hợp tác với các "ông lớn" như Google và OpenAI nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành và đảm bảo tính bảo mật cao nhất. Việc tận dụng nguồn lực công nghệ từ các đối tác hàng đầu thế giới sẽ giúp VTT hiện thực hóa các tham vọng thương mại hóa AI và tối ưu hóa chi phí token, tạo lợi thế cạnh tranh tuyệt đối trên thị trường.

Chuyển đổi AI (AX) không còn là một lựa chọn mà là con đường bắt buộc để VTT bứt phá trong giai đoạn mới. Với sự cam kết đồng lòng từ Ban Lãnh đạo đến từng cá nhân, cùng một lộ trình khoa học và hạ tầng hiện đại, VTT đang tự tin tiến bước trên hành trình chinh phục những đỉnh cao mới, khẳng định vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.