Phát biểu tại Hội nghị Quân chính Tập đoàn vừa diễn ra, tham luận “Giải pháp giữ vững vị trí số một về thị phần di động (Data)” của Trung tá Nguyễn Vũ Trà My - Giám đốc Viettel Đà Nẵng đã mang đến một bức tranh thực tiễn thị trường viễn thông tại địa bàn và những giải pháp đột phá để duy trì vị thế dẫn đầu.

Khi gian nan tôi luyện bản lĩnh

Năm 2025 đánh dấu cột mốc quan trọng khi Viettel Đà Nẵng thực hiện sáp nhập với Quảng Nam, mở rộng phạm vi hoạt động lên gần 12.000 km² với hơn 3 triệu dân và 94 xã phường. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không đến từ quy mô địa lý mà từ bản chất cạnh tranh gay gắt của thị trường. Đồng chí Nguyễn Vũ Trà My thẳng thắn nhìn nhận: "Đà Nẵng là địa bàn mà đối thủ mạnh nhất có thị phần cao nhất toàn quốc. Đó là lý do vì sao sau sáp nhập, Đà Nẵng phải phấn đấu để giữ vị trí số một cũng như tăng khoảng cách đối với các đối thủ lớn nhất.”

resize_detail_content_image_20260109-hoi-nghi-quan-chinh-49.jpg

Bất chấp ảnh hưởng nặng nề từ thiên tai vào cuối năm, Viettel Đà Nẵng vẫn ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ 9,1%, xếp thứ 3/34 toàn quốc. Đặc biệt, mảng Data tăng trưởng 24%, dẫn đầu và chiếm tỷ trọng khoảng 67% trong cơ cấu doanh thu. Giám đốc Viettel Đà Nẵng nhấn mạnh con số ấn tượng: “Về thị phần Data, Đà Nẵng đang nắm giữ 44,8%, xếp số một tại địa bàn và tạo khoảng cách hơn 3% so với đối thủ bám đuổi. Đây là kết quả từ nỗ lực không ngừng nghỉ trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.”

Để đạt được những con số ấn tượng trên, Viettel Đà Nẵng đã rút ra bài học quan trọng nhất: sự phối hợp chặt chẽ giữa kỹ thuật và kinh doanh theo tư duy "hạ tầng đi trước, kinh doanh bám theo". Giám đốc đơn vị chia sẻ về phương châm hành động đầy quyết liệt: “Hạ tầng đến đâu triển khai truyền thông bán hàng đến đấy. Đặc biệt trong đợt mưa lũ, đường thông nước rút đến đâu thì cũng sẽ triển khai tiếp cận để bán hàng, chăm sóc khách hàng đến đấy.”

Các nhóm giải pháp được triển khai đồng bộ bao gồm: phân tích dữ liệu để giao bán gói và nâng cấp gói cho thuê bao cũ nhằm tăng ARPU; thu hút thuê bao mới tại khu vực thị phần thấp với chính sách riêng biệt; tập trung phát triển nhóm khách hàng trẻ, học sinh, sinh viên có nhu cầu tiêu dùng Data cao; mở rộng kênh bán chuyên nghiệp và thông minh hơn. Đặc biệt, đơn vị chú trọng tăng nhận diện thương hiệu, đặc biệt là 5G trong năm 2025. Hình ảnh thương hiệu Viettel và 5G xuất hiện dày đặc tại các vị trí trung tâm, đồng hành các chương trình thể thao sinh viên, tổ chức hoạt động truyền thông và bán hàng tại các tụ điểm giới trẻ.

resize_detail_content_image_494112614-1330184212451097-4677489635020050768-n.jpg — Gian hàng Viettel tại triển lãm "Đà Nẵng - Hội nhập và Phát triển" nhân kỷ niệm 50 năm giải phóng thành phố Đà Nẵng

Từ thực tiễn triển khai, Viettel Đà Nẵng rút ra sáu bài học kinh nghiệm quý giá: nhanh chóng ổn định bộ máy và triển khai ngay các hành động sản xuất kinh doanh; đẩy mạnh chương trình cho từng đối tượng khách hàng cụ thể; tận dụng lợi thế hạ tầng mạng lưới, đặc biệt 5G; điều hành quyết liệt từ đầu tháng và theo dõi hàng ngày, lãnh đạo tham gia trực tiếp, đi cơ sở lắng nghe và tháo gỡ kịp thời; phối hợp chặt chẽ giữa kinh doanh và kỹ thuật; chuẩn bị chu đáo công tác đảm bảo thông tin liên lạc trước, trong và sau bão lũ.

Tầm nhìn và mục tiêu 2026

Bước sang năm 2026, trên nền tảng thành tựu 2025, Viettel Đà Nẵng xác định ba mục tiêu trọng tâm cho mảng di động: doanh thu dịch vụ di động tiếp tục tăng trưởng trên 5%; giữ vững vị trí số một về thị phần Data và giãn cách với đối thủ trên 5%; nâng tỷ lệ thuê bao 5G trong tổng thuê bao thực lên mức cao hơn.

Theo đánh giá của đơn vị, năm 2026 tiếp tục là giai đoạn thị trường băng rộng và 5G tăng tốc mạnh, đặc biệt tại các đô thị lớn. Đà Nẵng dự kiến tiếp tục dẫn đầu cả nước về tốc độ 5G và chất lượng băng rộng, trong khi cạnh tranh trên thị trường di động vẫn tập trung chủ yếu với đối thủ. Tuy nhiên, từ góc nhìn điều hành, khó khăn chính là cơ hội. Trung tá Nguyễn Vũ Trà My chỉ rõ: “Khi đối thủ tập trung tái cơ cấu bộ máy trong những tháng đầu năm, Viettel Đà Nẵng xác định quý I, quý II là cao điểm để đẩy mạnh bán hàng và chiếm lĩnh thị phần.”

Để hiện thực hóa mục tiêu này, Viettel Đà Nẵng đề ra phương châm "mỗi người Viettel là một đại sứ", đồng thời chuyển dịch mạnh mẽ sang khai thác khách hàng du lịch và hộ gia đình. Đồng chí Nguyễn Vũ Trà My chia sẻ: “Mục tiêu mỗi cán bộ, nhân viên là Đại sứ truyền thông và gìn giữ cũng như lan tỏa thương hiệu. Xây dựng các hệ gói cước 5G dành riêng cho lớp khách hàng du lịch tại Đà Nẵng vì xác định đây là địa bàn có tiềm năng du lịch rất lớn”.

Về hạ tầng, 5G tiếp tục được đặt ở vị trí trung tâm. Viettel Đà Nẵng kiên định phương châm "lên trạm đến đâu, bán hàng đến đó", đồng thời tập trung khai thác các trạm có lưu lượng Data thấp để chuyển dịch và tăng hiệu quả.

Về chính sách khách hàng, Viettel Đà Nẵng định hướng lấy gói di động làm lõi để kết nối các dịch vụ hộ gia đình trên một hóa đơn thống nhất, gia tăng gắn kết và giá trị trọn đời của khách hàng. Mục tiêu năm 2026: tỷ lệ thuê bao sử dụng gói hộ gia đình đạt khoảng 6%, bước đầu hình thành mô hình quản lý và chăm sóc khách hàng theo hộ.

resize_detail_content_image_z7384155440024-c43b82d40005c9764adeb105b0164fa5

Kết thúc tham luận, từ thực tiễn điều hành tại địa phương, Viettel Đà Nẵng đưa ra các kiến nghị mang tính hệ thống để tối ưu hóa công tác quản trị và chính sách:

Thứ nhất, cần thay đổi thước đo đánh giá thị phần phù hợp với xu thế chuyển đổi số. Đồng chí Trà My đề xuất: “Chuyển dịch sang đánh giá di động theo thị phần Data và có số liệu đánh giá điều hành theo ngày, sâu đến mức cụm, huyện”.
Thứ hai, với nhóm thuê bao 2G còn lại, chủ yếu ở vùng sâu xa, Viettel Đà Nẵng chủ động xây dựng chính sách hỗ trợ chuyển dịch trước thời điểm tắt sóng vào tháng 9/2026, đảm bảo không để khách hàng bị gián đoạn dịch vụ.
Thứ ba, về hạ tầng, đơn vị kiến nghị Tập đoàn ưu tiên nguồn lực triển khai 5G cho khu vực miền Trung vào trước mùa mưa bão (Quý II, đầu Quý III) để tận dụng tối đa lợi thế kinh doanh .

Thông điệp xuyên suốt từ Viettel Đà Nẵng là sự quyết liệt trong hành động, biến thách thức từ thị trường cạnh tranh khốc liệt thành động lực để bứt phá, khẳng định vai trò dẫn dắt về công nghệ và thị phần tại khu vực miền Trung.