Trong quá trình làm việc, CBCNV có thể gặp những vấn đề cần được tháo gỡ: một hồ sơ chậm xử lý, một đề xuất chưa nhận được phản hồi, một thủ tục còn nhiều khâu trung gian hoặc một vướng mắc chưa xác định rõ đầu mối phụ trách.

Thông qua chuyên mục Vì Viettel tốt lên, những vấn đề này được tiếp nhận và chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để xem xét, xử lý. Đây không chỉ là kênh tiếp nhận phản ánh, mà còn là cầu nối giúp những vướng mắc trong thực tế công việc được đưa đến đúng nơi, đúng trách nhiệm.

Vậy một ý kiến sau khi được gửi về chuyên mục sẽ được xử lý như thế nào?

resize_detail_content_image_moi-truong-lam-viec-tai-viettel-29.jpg

Chuyển ý kiến đến đúng đầu mối trong 24h

Sau khi CBCNV gửi câu hỏi, vướng mắc đến chuyên mục Vì Viettel tốt lên TẠI ĐÂY, quản trị viên chuyên mục sẽ tiếp nhận, kiểm duyệt và chuyển nội dung đến chỉ huy cao nhất của cơ quan, đơn vị phụ trách vấn đề trong vòng 24 giờ.

Việc xác định rõ đầu mối ngay từ bước đầu giúp ý kiến được chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền, hạn chế tình trạng phải qua nhiều khâu trung gian trước khi được xem xét.

Đưa ra phương án xử lý trong 5 ngày làm việc

Sau khi tiếp nhận ý kiến, cơ quan, đơn vị phụ trách có trách nhiệm tìm hiểu, xác minh và đưa ra phương án giải quyết cho CBCNV trong vòng 5 ngày làm việc.

Một số vấn đề có tính chất phức tạp, cần thêm thời gian xác minh, phối hợp giữa nhiều cơ quan, đơn vị hoặc triển khai giải pháp nên chưa thể giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong những trường hợp này, cơ quan, đơn vị phụ trách sẽ xác định và thông báo mốc thời gian phù hợp để phản hồi CBCNV, với thời hạn không quá 6 tháng.

Thông qua quá trình này, những vướng mắc cụ thể của CBCNV có thể trở thành cơ sở để cơ quan, đơn vị rà soát quy trình, cơ chế phối hợp hoặc phương thức xử lý, từ đó từng bước nâng cao hiệu quả công việc chung.

Việc xác định thời hạn phản hồi giúp người gửi nắm được tiến độ xử lý và thời điểm dự kiến nhận được kết quả, thay vì không có thông tin về tình trạng giải quyết của vấn đề.

Phản hồi được đánh giá để tiếp tục hoàn thiện

Sau khi nhận được câu trả lời từ cơ quan, đơn vị phụ trách, CBCNV có thể đánh giá mức độ hữu ích của câu trả lời.

Trường hợp câu trả lời chưa giải đáp đầy đủ hoặc chưa đáp ứng vấn đề được nêu, cơ quan, đơn vị phụ trách sẽ tiếp tục xem xét và phản hồi lại CBCNV.

Như vậy, quá trình xử lý không chỉ dừng lại ở việc đưa ra một câu trả lời, mà hướng đến việc giải đáp đúng vấn đề, tìm ra phương án phù hợp và tạo ra giá trị thực tế cho người phản ánh.

Một việc, chờ bao lâu?

Quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến trên Vì Viettel tốt lên cũng là một trong những cách chuyên mục đồng hành cùng chiến dịch “Một việc, chờ bao lâu?” đang được phát động.

Chiến dịch hướng đến những công việc đang bị kéo dài, những vướng mắc chưa được giải quyết hoặc những điểm nghẽn trong quy trình có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của CBCNV.

Một phản ánh cụ thể sẽ giúp vấn đề được nhận diện rõ hơn. Một vấn đề được nhận diện đúng có thể mở ra cơ hội cải thiện quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế những trường hợp tương tự phát sinh.

Mỗi ý kiến được gửi đi là một cơ hội để một vấn đề được nhìn nhận, một điểm nghẽn được nhận diện và một quy trình được cải thiện.

Nếu đồng chí đang có một công việc vẫn còn phải chờ, hãy chia sẻ cùng Vì Viettel tốt lên và cùng góp phần trả lời câu hỏi: “Một việc, chờ bao lâu?” ngay TẠI ĐÂY.