Từ những trăn trở trong công việc tư vấn

Trong quá trình tham gia tư vấn và xây dựng các giải pháp CNTT cho khách hàng, tôi thường xuyên tham gia các đợt khảo sát hiện trạng, thu thập nhu cầu và phân tích bài toán nghiệp vụ trước khi đề xuất giải pháp. Đây là công việc quen thuộc đối với bất kỳ chuyên gia tư vấn nào. Tuy nhiên, chính từ những công việc tưởng chừng rất quen thuộc ấy lại khiến tôi nhiều lần suy nghĩ về việc liệu chúng ta có thể làm tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn hay không.

Sáng kiến ý tưởng bắt nguồn từ những trăn trở rất thực tế trong quá trình làm việc hằng ngày. Mỗi dự án CNTT đều bắt đầu từ bước khảo sát khách hàng để hiểu rõ hiện trạng hạ tầng, ứng dụng, quy trình nghiệp vụ và nhu cầu triển khai. Thế nhưng, quá trình này vẫn đang tiêu tốn khá nhiều thời gian và nguồn lực của đội ngũ tư vấn.

Có những dự án mà chúng tôi phải mất nhiều ngày để xây dựng bộ câu hỏi khảo sát, trao đổi qua lại với khách hàng để bổ sung những thông tin còn thiếu, tuy nhiên vẫn còn trường hợp sau khi khảo sát, phát hiện dữ liệu thu thập chưa đầy đủ hoặc chưa đúng trọng tâm, buộc phải thực hiện khảo sát bổ sung. Bên cạnh đó, nhiều tài liệu khảo sát, kinh nghiệm triển khai hay dữ liệu tham chiếu đã được xây dựng rất công phu qua các dự án trước nhưng lại nằm phân tán ở nhiều nơi, khiến việc tìm kiếm, kế thừa và tái sử dụng gần như phải bắt đầu lại từ đầu.

Tôi vẫn nhớ một lần khi tham gia chuẩn bị hồ sơ tư vấn chuyển đổi số cho một đơn vị khách hàng lớn. Nhóm dự án đã dành rất nhiều thời gian để tổng hợp hiện trạng hạ tầng, ứng dụng và nhu cầu nghiệp vụ từ nhiều nguồn khác nhau. Trong quá trình đó, tôi chợt nghĩ rằng nếu những thông tin này được chuẩn hóa và lưu trữ tập trung từ trước, nếu việc khảo sát có thể được hỗ trợ bởi công nghệ thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào con người, chắc chắn đội ngũ tư vấn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc phân tích bài toán và xây dựng các giải pháp mang lại giá trị cho khách hàng.

z7733388663219_fbe793be919be84945d26d722cdc501f

Một ý tưởng mới để hiểu khách hàng tốt hơn

Chính từ những trải nghiệm thực tế đó, tôi bắt đầu tự đặt câu hỏi: “Tại sao chúng ta vẫn đang khảo sát theo cách thủ công khi phần lớn dữ liệu đều có thể được số hóa? Liệu có thể xây dựng một công cụ giúp chuẩn hóa quy trình khảo sát, hỗ trợ chuyên gia tư vấn và tạo ra một nguồn dữ liệu dùng chung cho toàn đơn vị hay không?”

Câu hỏi ấy đã trở thành động lực để tôi hình thành ý tưởng “Hệ thống khảo sát nhu cầu và hiện trạng khách hàng tự động phục vụ tư vấn giải pháp CNTT (Customer Demand & Infrastructure Survey System – CDISS)”.

Ý tưởng hướng tới việc xây dựng một nền tảng khảo sát tập trung, hỗ trợ thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng trên môi trường số. Thay vì phải xây dựng biểu mẫu từ đầu cho từng dự án, hệ thống sẽ cung cấp các bộ câu hỏi khảo sát chuẩn hóa theo từng lĩnh vực, từng nhóm khách hàng và từng loại hình giải pháp. Chuyên gia tư vấn có thể dễ dàng lựa chọn, điều chỉnh và triển khai khảo sát một cách nhanh chóng, đồng thời đảm bảo tính đầy đủ và thống nhất của dữ liệu đầu vào.

Điểm tôi kỳ vọng nhất ở CDISS là khả năng hỗ trợ khảo sát thông minh. Dựa trên loại hình khách hàng và nhu cầu triển khai, hệ thống có thể gợi ý các nội dung khảo sát phù hợp, hỗ trợ phân tích dữ liệu đầu vào, tự động tổng hợp kết quả và sinh báo cáo hiện trạng theo thời gian thực. Xa hơn, hệ thống có thể hỗ trợ đánh giá hiện trạng, sizing tài nguyên và đề xuất các phương án giải pháp tham chiếu để chuyên gia tư vấn có thêm cơ sở xây dựng phương án tối ưu.

Bên cạnh đó, CDISS còn hướng tới việc hình thành một kho dữ liệu dùng chung về mô hình nghiệp vụ, cấu hình hạ tầng, các dự án tham chiếu và kinh nghiệm triển khai. Đây sẽ là nguồn tri thức số giúp đội ngũ tư vấn kế thừa những giá trị đã được tích lũy qua nhiều năm, giảm thời gian khảo sát, nâng cao chất lượng tư vấn và tăng tốc độ phản hồi khách hàng.

resize_detail_content_image_z7889770825733-4d4d435348d7482cba257b0ef6dbb1f4.jpg

Với tính thực tiễn và khả năng ứng dụng cao, ý tưởng CDISS đã vinh dự đạt Giải Khuyến khích tại cuộc thi Sáng kiến, Ý tưởng hưởng ứng Ngày Sáng tạo Viettel 2026 của Trung tâm Chính quyền điện tử. Đối với tôi, giá trị lớn nhất không nằm ở giải thưởng mà nằm ở việc dám đặt câu hỏi cho những công việc quen thuộc, dám suy nghĩ khác đi và tự tin đề xuất một hướng tiếp cận mới.

Nhìn lại hành trình hình thành ý tưởng, tôi nhận ra rằng sáng tạo không phải lúc nào cũng bắt đầu từ những điều lớn lao. Đôi khi, nó chỉ bắt đầu từ một lần tự hỏi: “Liệu có cách nào tốt hơn không?”. Chính những trăn trở rất đời thường trong công việc hằng ngày đã trở thành động lực để tôi biến một ý tưởng thành một đề xuất cụ thể, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả công tác tư vấn giải pháp, tạo thêm giá trị cho khách hàng và cho chính tập thể của mình.

Đó cũng chính là điều mà tôi cảm nhận được từ tinh thần Ngày Sáng tạo Viettel: luôn chủ động đổi mới, không ngừng tìm kiếm những cách làm tốt hơn từ chính những công việc quen thuộc nhất.

Viettel Family phát động cuộc thi “Đánh thức sáng tạo” từ nay đến 30/06/2026 dành cho toàn thể CBNV Viettel trên toàn cầu. Cuộc thi là dịp để mỗi người Viettel chia sẻ những kỷ niệm, câu chuyện có thật về khoảnh khắc hoặc tình huống đã khiến bản thân thay đổi tư duy, bật ra suy nghĩ mới, làm khác đi và tìm cách giải quyết mới hiệu quả hơn. Khuyến khích CBNV minh họa bằng video clip, tranh, âm nhạc, infographic hoặc các hình thức sáng tạo khác, CBNV có thể ứng dụng AI và các công cụ số. Mỗi CBNV được gửi nhiều bài dự thi về Ban Tổ chức qua địa chỉ email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc đăng tải trực tiếp bài dự thi trên website Viettel Family TẠI ĐÂY

Khi người tư vấn dám nghĩ khác

08:59 - 10.06.2026

Bài viết cùng chuyên mục

Bài viết cùng chuyên mục