Trang chủ

- Alô chị, hôm nay trời nắng quá, lên nhanh đi sớm chị ơi. 

- Trời sao báo gấp quá vậy. 

- Thì kế hoạch đi lúc 7h30 như hôm qua đã bàn, nhưng tại hôm nay nắng quá nên thôi đi sớm cho mát. 

- Ừ, vậy đợi chị một lát, chị tới liền. 

May nhà cũng gần, chưa đầy 10 phút sau tôi đã có mặt, leo vội lên xe để tránh cái nắng nóng oi bức đầu hè. Ui cha, mới gần 07 giờ sáng mà ông mặt trời đã rực rỡ chói lòa. Cứ đà này trưa nay chắc phải trên 40 độ chứ chẳng chơi, tha hồ mà tắm mồ hôi nhé các nàng. 

Dọc đường đi, câu chuyện trên xe của chúng tôi cũng chỉ quanh quẩn về cái nắng kỷ lục của Thanh Hóa, theo dự báo thời tiết sáng nay, huyện Thường Xuân nắng nóng sẽ lên đến 42 độ, vì vậy kế hoạch đi kiểm tra các huyện miền núi của chúng tôi buộc phải thay đổi, chuyển sang các cửa hàng miền xuôi để cho các bạn khu vực miền núi được thư thả phục vụ khách hàng, chứ giữa trưa nắng mà đến kiểm tra cửa hàng, chắc các bạn ấy cũng quá tải vì khách hàng rồi thời tiết khắc nghiệt nữa. 

Vậy là đoàn chuyển tuyến sang đi các huyện Hà Trung, Hoằng Hóa, Bỉm Sơn, Nga Sơn theo lộ trình 1 tuyến vòng tròn… Đúng 7h30 sáng chúng tôi đã có mặt tại CHTT Hà Trung, lúc này khách hàng cũng đã lác đác có mặt, chắc họ đến sớm vừa để tránh nắng vừa để làm dịch vụ cho nhanh vì thời gian này đang ít khách. 

- Ô, cơn gió nào đưa các chị đến với cửa hàng của chúng em vậy? Sao không báo trước để chúng em chuẩn bị. 

Vừa thấy bóng dáng chúng tôi, Cúc - Cửa hàng trưởng – CHTT Hà Trung đã tươi cười xin phép khách hàng ra chào đón đoàn. 

- Báo trước để các em chuẩn bị thì còn gì là hiện trạng nữa, để các chị kiểm tra mới chuẩn được chứ. 

- Ôi, các chị cứ yên tâm ạ, cửa hàng của chúng em lúc nào cũng đảm bảo các tiêu chí và các KPI, mời các chị vào trong ạ, em xin phép vào làm dịch vụ cho khách hàng trước kẻo họ chờ chị nhé, lát nữa xong việc em nói chuyện tiếp với các chị ạ. 

Chào hỏi đoàn xong, Cúc vội vàng vào trong quầy giao dịch để tiếp khách, bàn tay thoăn thoắt trên bàn phím, nụ cười luôn thường trực trên môi. Ngồi quan sát từ xa cách làm việc của Cúc, tôi nhận thấy ở Cúc có sự tỉ mỉ, chú ý đến từng chi tiết và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Với kinh nghiệm và kiến thức của mình, Cúc luôn tìm ra các giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ. 

Tôi được biết Cúc vào Viettel công tác từ năm 2007 đến nay đã được gần 20 năm, với tuổi đời và tuổi nghề cũng tương đối cao so với các bạn kênh CHTT tại Thanh Hóa. Cúc đã có rất nhiều kinh nghiệm và sự trải nghiệm quý báu qua nhiều năm công tác và cống hiến của mình. Đã từng đối mặt với nhiều tình huống khó khăn và học được những cách xử lý tình huống hiệu quả nhất. Bên cạnh đó với tinh thần trách nhiệm và tận tâm trong công việc, Cúc luôn đào tạo các nhân viên mới tại cửa hàng, hỗ trợ các đồng nghiệp khác trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. 

Chị Cúc, cửa hàng trưởng có kết quả xuất sắc toàn diện năm 2023 của VTPost Thanh Hóa

Nhìn cách Cúc tư vấn cho khách hàng, giải thích về các gói dịch vụ của Viettel một cách ân cần, tỉ mỉ, giúp khách hàng so sánh tìm ra gói phù hợp nhất với nhu cầu của họ, trong tôi luôn dành sự yêu thương và cảm phục đối với Cúc. Cảm phục sự tận tụy của Cúc, cảm phục sự yêu nghề, sự chân thành và sự cố gắng không biết ngừng nghỉ của Cúc. Sự tận tụy với nghề, niềm đam mê với công việc đã được thể hiện ở các con số cực kỳ ấn tượng, tháng 1/2023, Cửa hàng Hà Trung xếp thứ 177/812 toàn quốc, tháng 2 xếp thứ 105/812 toàn quốc và đặc biệt tháng 4 xếp thứ 55/812 toàn quốc. Về thứ hạng tại chi nhánh, Cửa hàng Hà Trung lần lượt xếp theo thứ hạng các tháng 1, 2, 3, 4 /2023 như sau: 1/57, 8/57, 3/57, 6/57 trên toàn tỉnh và là một trong số ít các cửa hàng luôn hoàn thành và đạt điểm chuẩn tối đa tất cả các chỉ tiêu được giao, đặc biệt một số chỉ tiêu khó như TBTS liên tục từ tháng 1-4 hoàn thành từ 117%-168%, FTTH liên tục từ tháng 1-4 hoàn thành từ 125%-167% và được tuyên dương trong nhiều tháng. 

Vừa thấy ngớt khách hàng, tôi vội vẫy Hường - Nhân viên giao dịch cửa hàng Hà Trung ra hỏi nhỏ: 

-        Từ khi em về làm việc tại huyện đến nay, em có thấy khó khăn vướng mắc gì không? 

-        Ui, không có gì vướng mắc chị ạ, chị Cúc luôn hỗ trợ giúp đỡ và hướng dẫn các em tận tình chu đáo, nên lúc nào cũng OK ạ, đôi khi em lỡ bị khách hàng phản ánh hoặc thắc mắc, chị Cúc luôn xử lý phù hợp, hướng đến sự hài lòng của khách hàng, các em đã học được rất nhiều những bài học kinh nghiệm từ chị Cúc đấy. 

-        Tuyệt vời, 2 chị em luôn hỗ trợ giúp đỡ nhau trong mọi hoạt động, chỉ cần nhìn vào kết quả là thấy ngay sự gắn kết này rồi. Hãy luôn phấn đấu và cố gắng em nhé! 

-        Ơ, sao chị ngồi mãi vậy, vào trong kiểm tra hồ sơ cùng em nào – Bạn điều hành kinh doanh kênh CHTT chạy ra gọi, đưa tôi về nhiệm vụ chính của buổi làm việc với cửa hàng. 

-        À quên, chờ chị tí xíu. 

Tôi xốc lại balô, máy tính, vội theo chân bạn điều hành kênh cửa hàng vào phòng trong để kiểm tra hồ sơ. Cũng tại mải ngồi xem Cúc làm việc nên tôi quên cả việc chính của đoàn. Bên trong tủ, hồ sơ được xắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, đóng gói theo từng tháng. Bạn điều hành kênh đang kiểm đếm, chúng tôi nhìn nhau như cùng đồng quan điểm: “Hồ sơ đẹp, đầy đủ nha”. Vì vậy việc kiểm tra hồ sơ nhanh chóng được khép lại. 

Mọi người tiếp tục ra ngoài quan sát và đánh giá theo KPI của TCT về hình ảnh chất lượng kênh, kiểm tra công nợ của cửa hàng…. Từ kết quả SXKD của cửa hàng, đến chất lượng, hình ảnh, mọi nội dung đều đạt, chỉn chu. Khởi đầu với một cửa hàng có kết quả tốt cũng làm cho chúng tôi hồ hởi, quên đi cái nắng nóng đang bắt đầu bao trùm. 

Chẳng ai bảo ai, mọi người đồng lòng chốt kết quả kiểm tra tốt, đạt các KPI được giao. Cũng muốn nói chuyện với Cúc một lát nhưng khách hàng vẫn còn đông nên chúng tôi không đợi nữa mà tiếp tục hành trình của mình. 

Đường đi dù có xa bao nhiêu chăng nữa, nhưng các cửa hàng đều có kết quả như CHTT Hà Trung và có nhiều các cô giao dịch viên tận tâm như Cúc thì việc kiểm tra của chúng tôi sẽ thuận lợi biết bao. Kết quả chung của toàn kênh, nếu muốn hoàn thành xuất sắc chính là từ những điều nhỏ nhặt ấy. Sự tỉ mỉ, chỉn chu, và trên hết là niềm đam mê, tận tụy với nghề. 

Đoàn lên đường để tiếp tục nhiệm vụ, Cúc vội chạy ra chào chúng tôi, cái nắng, cái nóng đã đến gần đỉnh đầu, nhưng vẫn không át được sự nhiệt huyết của Cúc trong từng cử chỉ hành động. Sau khi vẫy tay chào tạm biệt, Cúc lại vội vã chạy vào để khách hàng không phải đợi chờ, sự chân thành và tận tụy trong từng hành động cử chỉ của Cúc cứ mãi theo tôi trong suốt chặng đường./.