Trang chủ

Tại Đại hội thi đua Quyết thắng giai đoạn 2019 - 2024 vừa qua, chị Nguyễn Việt Thắng, Cửa hàng trưởng Huyện Mê Linh, Hà Nội là một trong những cá nhân tiêu biểu tham gia đóng góp tham luận nhờ thành tích xuất sắc trong quá trình làm việc.

Nhìn hình ảnh nữ cửa hàng rạng rỡ, hiên ngang với giọng nói dõng dạc vang vọng khắp hội trường, không ai nghĩ chị Nguyễn Việt Thắng đã từng có những thời điểm khó khăn chồng chất khó khăn, đến mức trầm cảm, suy nhược tinh thần.

Tưởng như sắp gục ngã

Chị Nguyễn Việt Thắng chính thức gia nhập Viettel được 13 năm. Trong suốt sự nghiệp tại Viettel, chị gắn bó sâu sắc nhất với cửa hàng trực tiếp tại Huyện Mê Linh, Hà Nội.

Bước ngoặt đến với chị Thắng vào năm 2019, chị vừa nghỉ sinh xong, và tiếp nhận vị trí Cửa hàng trưởng Cửa hàng Huyện Mê Linh. “Tôi không thể tưởng tượng được kết quả cửa hàng 6 tháng liên tiếp yếu kém. Bạn Cửa hàng trưởng tiếp nhận vị trí của tôi đã nghỉ việc sau 3 tháng vì áp lực, sau đó cửa hàng không có định hướng rõ ràng nên các nhân viên đã gây ra sự việc vô cùng nghiêm trọng, lợi dụng chính sách để trục lợi".

Song song thời điểm ấy, biến cố gia đình cũng ập đến với chị. Do thời gian sinh hai bé quá dày, cơ thể chị Thắng chưa kịp hồi phục và trở nên yếu ớt, suy nhược. Vết mổ đau nhức, chị thậm chí không thể đi lại xuống tầng tự phục vụ sinh hoạt hàng ngày. Chị chỉ có thể để con trai đầu mới 16 tháng tuổi cho ông bà trông nom. Chưa kể bạn nhỏ trong lần nghịch ngợm bị bỏng nặng.

Có một thời gian chị Thắng chẳng màng chuyện gì, chỉ nghĩ cách làm sao để được giải thoát. Áp lực công việc, rồi mỗi lần nhìn con đau đớn khiến chị dường như không thể chịu đựng thêm được nữa. Nhưng với sự động viên của gia đình, và cả tình yêu với Viettel, chị nghĩ lại và bắt đầu quá trình “vật lộn tâm lý" để vực dậy bản thân.

Không gì cản được tình yêu và nghị lực

“Viettel là mơ ước của tôi từ rất lâu rồi, từ hồi được Viettel cho làm sim sinh viên miễn phí. Tôi cùng các bạn ra cửa hàng của Viettel, thấy các anh chị nhân viên Viettel ăn mặc lịch sự, nói năng nhẹ nhàng. Tôi mê ngay từ lúc đó", chị Thắng nhớ về kỉ niệm thời sinh viên của mình.

Chị Thắng bộc bạch: “Đến lúc Viettel tuyển nhân viên làm tại các quận huyện, tôi ứng tuyển và may mắn được nhận. Cùng là cộng tác viên nhưng tôi chỉ là nhân viên bán máy điện thoại, lương ít hơn gấp 3 lần các giao dịch viên nhưng tôi vẫn thích lắm. Công việc tại Viettel cho tôi thêm một niềm hạnh phúc rất khác”.

Trở lại với thách thức lớn trước mắt, chị sắp xếp lại bộ máy nhân sự tại cửa hàng. Trong suốt một năm trời sau khi đi làm lại, mỗi ngày chị đều ngồi lại đến tối muộn để kiểm tra, rà soát hoạt động trong ngày của nhân viên.

Chị và các nhân sự chủ động ghi lại lịch sử phục vụ khách hàng của mỗi cá nhân, tổng hợp thành dữ liệu chung của Cửa hàng, đồng thời kết hợp chủ động phục vụ khách hàng qua hai hình thức online và offline.

Ngoài ra, chị đưa ra cách làm mới hiệu quả cho cửa hàng, khái quát thành công thức “2+2+2” - 2 tồn tại, 2 nguyên nhân, 2 giải pháp khắc phục. Từ đó, cả đội sẽ ngồi họp lại nêu ra những điểm tốt để phát huy và vạch ra điểm yếu để giải quyết, cải thiện. Đặc biệt, bí quyết của chị Thắng là phải có sự trao đổi từ hai phía, bất kỳ nội dung nào chị đưa ra chưa hợp lý, các nhân sự đều có thể bày tỏ và bổ sung ý kiến.

Lý giải về những con số hai, chị Thắng cho biết đó đơn giản là con số cụ thể chị đưa ra nhằm mong muốn nhân sự Cửa hàng sẽ thẳng thắn nêu ra quan điểm và bày tỏ ý kiến.

Nếu chị chỉ hô khẩu hiệu "Hãy đưa ra tồn tại". "Hãy tìm giải pháp", sẽ chẳng có ý kiến nào được nêu ra. Thay vào đó, chị quy định mỗi người phải tổng kết ra 2 tồn tại, 2 nguyên nhân, 2 giải pháp khắc phục một cách cụ thể, rõ ràng. Nhờ vậy, mỗi người dần quen với cách làm mới và thực sự họp bàn hiệu quả.

Đi xuyên qua khó khăn

Tuy con số 2 chỉ là con số rất vô tình mà chị Thắng đưa ra, nhưng lại mang đến một kết quả thật đặc biệt cho Cửa hàng Viettel Huyện Mê Linh. Tới cuối năm 2019, xếp hạng của cửa hàng Mê Linh tăng được 36 bậc (khi tính theo công thức (2+2+2)^ 2 = 36), vươn lên vào Top 10/44 Cửa hàng tại Hà Nội.

Tỷ lệ rời mạng thuê bao trả sau trước đây bị tăng cao do vấn đề của nhân sự - 40-50%/ tháng (cao gấp hai lần so với trung bình toàn Hà Nội), đến nay chỉ còn 2-7%/tháng. Đặc biệt, số lỗi khách hàng không hài lòng từ 20 lỗi/tháng, giảm còn 0 lỗi trong 6 tháng liên tiếp. Cửa hàng 5 năm liên tục nằm trong Top đầu của Hà Nội và lọt vào Top 3/800 cửa hàng trên toàn quốc.

Nhờ cách đón tiếp và hỗ trợ chu đáo của nhân sự Cửa hàng Viettel Huyện Mê Linh, khách hàng đến với cửa hàng ngày một tấp nập, Trước đây Cửa hàng chỉ thực hiện 80 giao dịch/ 1 ngày, đến nay số lượng đã tăng gấp đôi và có ngày cao điểm lên tới 200 giao dịch/ ngày (cao gấp 5 lần so với bình quân của Hà Nội). Nhờ đó, thu nhập của nhân viên trong cửa hàng tăng thêm 45% so với trước đây.

Nhờ khí thế của các phong trào thi đua, cửa hàng Trực tiếp Huyện Mê Linh đã sát cánh bên nhau, đi xuyên qua khó khăn và đạt được các thành tích 5 năm liên tục như: Cá nhân Cửa hàng trưởng được tặng danh hiệu Chiến Sỹ thi đua cơ sở, Cửa hàng nằm trong top đầu của toàn quốc và 100% nhân viên của Cửa hàng lọt top 10 của Viettel Hà Nội.

Viết tiếp ước mơ mang tên Viettel

Khó khăn là lò luyện, thách thức là chất kích thích. Vượt qua tất cả, chị Nguyễn Việt Thắng trở thành một trong số rất ít những CBNV có cơ hội chia sẻ câu chuyện của bản thân tại Đại hội thi đua Quyết thắng, đem tinh thần của mình truyền cảm hứng đến các đồng nghiệp trong Ngôi nhà chung.

Phát biểu tại Đại hội, chị Thắng bày tỏ: “Trải qua 5 năm, gia đình tôi hiện tại đã ổn định hơn. Tôi luôn thầm biết ơn hậu phương vững chắc đã luôn bên tôi trong mọi hoàn cảnh. Cảm ơn gia đình Viettel - Ngôi nhà thứ 2 của tôi, nơi có các đồng nghiệp đã chung sức, đồng lòng cùng nhau gắn kết, sáng tạo từng ngày, nắm bắt từng cơ hội để đạt được mục tiêu chung”.

“Khó khăn đã qua đi, nhưng tình yêu Viettel của tôi chưa kết thúc. Ước mơ của tôi với Viettel sẽ không chỉ dừng lại ở cô cộng tác viên trực tổng đài năm xưa. Tôi sẽ viết tiếp những trang mới cho ước mơ của mình và tiếp tục là một người Viettel kiên cường tiến về phía trước", chị Nguyễn Viết Thắng hào hứng chia sẻ.