Trang chủ

Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh và hoạt động của thế giới cũng như của Tập đoàn Viettel. Movitel cũng không nằm ngoài xu hướng này. Ngoài những thành công với ví điện tử e-Mola (đóng góp 25% vào tổng doanh thu dịch vụ của Movitel), Movitel cũng đạt được nhiều thành tựu đáng chú ý trong việc cung cấp giải pháp số cũng như áp công nghệ số vào các hoạt động sản xuất kinh doanh.

Giải pháp số e-office và e-cabinet cho Quốc hội Mozambique

Movitel, với hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và dịch vụ số hàng đầu tại Mozambique, đã được tin tưởng giao phó triển khai giải pháp số e-office và e-cabinet cho Quốc hội Mozambique. Đây là một giải pháp đột phá cho việc quản lý tài liệu lưu hành nội bộ, giúp nâng cao hiệu quả và thuận tiện cho người dùng. 

Hệ thống này cung cấp nhiều tiện ích và tính năng cho phép người dùng dễ dàng xóa góp ý, trình phê duyệt phiếu lấy ý kiến và quản lý nội dung của file. Nhờ vào giải pháp này, người dùng có thể truy xuất thông tin nhanh chóng và chỉnh sửa nội dung dễ dàng, từ đó giúp cho việc quản lý tài liệu trở nên đơn giản hơn và tiết kiệm thời gian. Điều này cũng giúp tăng cường sự chính xác và minh bạch trong quá trình lưu trữ và quản lý tài liệu nội bộ của cơ quan Quốc hội Mozambique.

Chuyển đổi trong vận hành và quản lý nội bộ

Movitel cũng đã thành công trong việc triển khai các giải pháp số hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho công việc của nhân viên và đại lý.

Movitel đã đơn giản hóa công tác bán hàng thẻ cào đại lý bằng ứng dụng mBCCS, cho phép đại lý tự đặt thẻ cào và giao hàng một cách tự động. Điều này giúp tối ưu chi phí nhân sự tại phòng ban công ty và chi nhánh tỉnh. 

Vào cuối năm 2022, Movitel mở rộng thêm hình thức bán hàng này bằng cách thử nghiệm áp dụng vào quy trình đặt mua SIM tự động bằng mBCCS. Đại lý, điểm bán không cần phải liên hệ với nhân viên bán hàng tại chi nhánh thỉnh để mua SIM mà có thể đặt mua trực tiếp trên ứng dụng và nhận được đơn hàng trong vòng 2 ngày.

Với sự đổi mới này, Movitel không chỉ tăng cường hiệu quả trong công việc mà còn tạo ra nhiều tiện ích và lợi ích cho kênh, từ đó góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong mắt đối tác.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong thời gian gần đây, Movitel chú trọng việc áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Không chỉ cho phép khách hàng tự thao tác một số vấn đề trước đây yêu cầu sự hỗ trợ của nhân viên, Movitel còn đã giới thiệu các hệ thống tự động trả lời để giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

Với sự đổi mới này, Movitel không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên, mà còn tạo ra sự linh hoạt và phục vụ tốt hơn đối với khách hàng. Hệ thống tự động trả lời được thiết kế để cung cấp các câu trả lời chính xác và hữu ích, giúp khách hàng giải quyết những vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chính nhờ sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ này, bước đầu đã cso 3.5% các khiếu nại của khách hàng được xử lý thành công trên qua các hệ thống tự động.

Việc sử dụng các nền tảng số tự động trả lời không chỉ giúp Movitel nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tương tác bằng các nền tảng số tự động trả lời, mà còn đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh tích cực về công ty. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi có thể nhận được sự hỗ trợ và giải đáp một cách nhanh chóng, mà không cần phải chờ đợi trong hàng đợi hoặc tìm kiếm thông tin từ các kênh truyền thống.

Với những thành tựu đáng chú ý của mình, Movitel đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp số và dịch vụ viễn thông tại Mozambique. Với những thành tựu này, Movitel cam kết tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ số và chuyển đổi số trong tất cả các hoạt động của công ty. Movitel tin rằng việc nắm bắt và sử dụng hiệu quả công nghệ sẽ mang lại nhiều cơ hội và lợi ích cho cộng đồng và khách hàng trong thời gian tới.