Ngày 7/4, tại Hội nghị sơ kết Quý 1/2023, Chủ tịch - TGĐ Tập đoàn Tào Đức Thắng đã ghi nhận, biểu dương nỗ lực, tinh thần làm việc của các tập thể, CBNV Viettel tại các đơn vị, các kênh trong chiến dịch cao điểm chuẩn hóa thông tin thuê bao vừa qua, đặc biệt là những ngày cuối cùng của tháng 3.

“Đã rất lâu rồi mới có đợt huy động nguồn lực lớn giữa các đơn vị trong Tập đoàn. Tất cả đều không nề hà vất vả, sẵn sàng đi sớm về muộn, kiên trì hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng bằng nhiều cách, ở nhiều nơi”, Chủ tịch Tập đoàn nhấn mạnh.

Nói về ý nghĩa của chương trình chuẩn hóa thông tin thuê bao, Chủ tịch Tào Đức Thắng cho rằng Viettel thực hiện đúng, nghiêm túc theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông để xử lý tình trạng sim rác trên thị trường. Song song với đó, Viettel coi đây là mục tiêu mang lại lợi ích kép cho Tập đoàn.

Thứ nhất là cơ hội để giữ gìn thuê bao. “Chúng ta đã mất nhiều thời gian, công sức, chi phí để phát triển được một thuê bao thì không thể để vì một lý do nào đó gây thiếu sót thông tin mà dẫn đến nguy cơ mất thuê bao”, Chủ tịch Tập đoàn giải thích.

Thứ hai là cơ hội để chăm sóc, tri ân khách hàng, nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu Viettel. Do đó, mỗi cá nhân cần đặt lợi ích của khách hàng lên trước để tìm cách hỗ trợ nhanh nhất, thuận tiện nhất. Mỗi hành động, cử chỉ của người Viettel cần thể hiện sự trách nhiệm, chân thành, tận tâm với khách hàng.

Từ nhận thức như vậy, các đơn vị VTT, VTPost, VCM đã dốc toàn lực trong những ngày cuối tháng 3/2023, từ kênh online đến các tư vấn viên trực tiếp đến tận tuyến xã, mở thêm giờ tại các cửa hàng, điểm giao dịch đông khách hàng. Đến hiện tại, Viettel đã hỗ trợ được khoảng 94% khách hàng trong diện chuẩn hóa thông tin thuê bao, giúp khách hàng hạn chế tối đa bị lừa đảo, quấy rối,…

Hiện có khoảng 6% khách hàng chưa chuẩn hóa thông tin hiện đang bị chặn 1 chiều, tuy nhiên vẫn gọi điện được đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel. Khi khách hàng trả lời một cuộc gọi đến, tổng đài chăm sóc khách hàng cũng sẽ nhắn một bản tin nhắc người sử dụng đi chuẩn hóa thông tin thuê bao. Viettel sẽ tiếp tục hỗ trợ tối đa khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao để tránh việc bị chặn 2 chiều đến ngày 15/4/2023. Đến 15/5, nếu không cập nhật thông tin, các thuê bao này sẽ bị nhà mạng thu hồi số.

Với các mốc thời hạn trên, Chủ tịch Tập đoàn Tào Đức Thắng yêu cầu các đơn vị rút kinh nghiệm để làm tốt hơn nữa trong thời gian tới, đảm bảo tài nguyên hệ thống, giải pháp kỹ thuật, sẵn sàng nguồn lực mọi lúc, mọi nơi để phục vụ khách hàng của Viettel một cách tốt nhất.