Theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông, sau ngày 31/3, những thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin sẽ bị chặn 1 chiều. Với Viettel, những khách hàng nằm trong diện cần chuẩn hóa thông tin đều được thông báo qua SMS. Nhưng có rất nhiều người dù không nhận được thông báo vẫn đến cửa hàng khiến thời gian chờ đợi của khách hàng tăng lên.

Các cửa hàng sắp xếp thứ tự khách hàng bằng số nên không xảy ra tình trạng chen lấn. Toàn bộ cửa hàng, đại lý ủy quyền, siêu thị Viettel Store cùng nhau hỗ trợ nguồn lực để chuẩn hóa thông tin khách hàng trong ngày cuối cùng 31/3.

VTT, VTPost cùng phối hợp thực hiện chuẩn hóa thông tin cho thuê bao đang hoạt động giúp khách hàng hạn chế tối đa bị lừa đảo, bị quấy rối, bị xúc phạm nhân phẩm bởi các số điện thoại khác.

Trong những ngày cuối tháng 3/2023 để giúp khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao, các cửa hàng Viettel luôn ở tình trạng đông đúc. Các nhân sự Viettel tất bật từ sáng sớm đến tối muộn.

Dốc toàn lực với tinh thần hỗ trợ khách hàng tối đa, đến thời điểm hiện tại, Viettel đã hỗ trợ được khoảng 94% khách hàng trong diện chuẩn hóa thông tin thuê bao. 6% khách hàng chưa chuẩn hóa thông tin hiện đang bị chặn 1 chiều. Sau khi bị khóa một chiều, các thuê bao vẫn gọi điện được đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel và khi khách hàng trả lời một cuộc gọi đến, tổng đài chăm sóc khách hàng cũng sẽ nhắn một bản tin nhắc người sử dụng đi chuẩn hóa thông tin thuê bao.

“Viettel sẽ tiếp tục hỗ trợ tối đa khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao để tránh việc bị chặn 2 chiều đến ngày 15/4/2023”, Đ/c Cao Vũ Tuấn, Giám đốc TT Quản lý bán hàng (VTT) cho biết.

Theo thông tin từ Đ/c Nguyễn Văn Dũng, PGĐ TT Quản lý Bán hàng (VTT), trong những ngày cao điểm vừa qua các cửa hàng Viettel luôn đông đúc từ 8h - 20h hàng ngày. Đặc biệt trong ngày 31/3, đỉnh điểm các cửa hàng Viettel đã hỗ trợ gần 50 nghìn khách hàng đến chuẩn hóa thông tin.

Đ/c Nguyễn Văn Thắng, Cửa hàng Viettel tại Thái Hà chia sẻ: “Từ đầu tháng 3, lượng khách đến cửa hàng đã tăng cao và hầu hết là đến để chuẩn hóa thông tin. Chúng tôi luôn phải làm việc hết công suất”.

Đến 15/4, các thuê bao không tiến hành chuẩn hóa lại sẽ bị khóa 2 chiều. Đến 15/5, nếu không cập nhật thông tin, các thuê bao này sẽ bị nhà mạng thu hồi số. Mỗi nhân viên Viettel đều nhận thức việc chuẩn hóa thông tin thuê bao cho khách hàng là việc làm quan trọng góp phần hạn chế dịch vụ tin nhắn rác, cuộc gọi rác và xây dựng môi trường tiêu dùng thông minh, an toàn cho khách hàng.