Trang chủ

Viettel Tiền Giang: Tăng cường truyền thông nội bộ và bên ngoài

Qua quá trình tổ chức bán hàng, điều hành và đi thực tế tại địa bàn, Giám đốc Viettel Tiền Giang Nguyễn Văn Dũng đã đưa ra chỉ đạo và hướng dẫn nhằm đổi mới phương thức triển khai bán hàng.

Viettel Tiền Giang chú trọng vào công tác truyền thông nội bộ và báo đài nhằm lan tỏa các chương trình trọng điểm đến toàn bộ nhân viên và người dân. Nhân sự chủ chốt tại đơn vị đã sáng tạo các bài truyền thông theo chủ đề, đăng tải trên fanpage cấp chi nhánh, đồng thời nhân viên các huyện chia sẻ qua các trang mạng xã hội Zalo, Facebook. Đáng chú ý, các cá nhân và đơn vị xuất sắc được khen thưởng định kì để tiếp tục nhân rộng những nỗ lực đáng khen này.

Trên phương diện báo đài địa phương, đơn vị đã phối hợp với Đài truyền hình Tiền Giang và trang báo địa phương Ấp Bắc thực hiện các phóng sự về các chương trình như chuyển đổi 4G, tặng máy 4G, lồng ghép vào hoạt động thực tế của Viettel tại địa bàn để tăng tính lan tỏa.

Bên cạnh đó, Viettel Tiền Giang cũng đã thay đổi cách tiếp cận đối với truyền thông trực tiếp tại các sự kiện bán hàng với nội dung truyền thông nêu bật sự phối hợp với UBND huyện/xã. 100% điểm bán hàng được trang bị đầy đủ các hình ảnh chuyên nghiệp của Viettel, gồm tủ quầy, băng rôn, standee, và tờ rơi.

Trong công tác kinh doanh, Viettel Tiền Giang đã duy trì các tổ đội bán hàng trên địa bàn, đặc biệt tại các khu vực có nhiều thuê bao 2G. Các quầy bán hàng cố định được trang bị đầy đủ hình ảnh và hàng hóa, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ Viettel. Từ kinh nghiệm thực tế, Viettel Tiền Giang rút ra các bài học quan trọng trong việc chuyển dịch 2G lên 4G bằng cách làm việc với UBND xã/phường để tặng máy 4G cho các thuê bao trong chương trình, kết hợp với lực lượng chuyển đổi số để tiếp xúc và tư vấn khách hàng.

Để tối ưu hiệu quả, truyền thông được thực hiện ít nhất 3 ngày trước khi tổ chức bán hàng, và nhân sự được huy động happycall ít nhất 70% thuê bao, tư vấn về chương trình tặng máy. Bên cạnh đó, băng rôn được treo tại các điểm bán, máy mẫu sẵn sàng cho khách hàng trải nghiệm, và nhân viên có kịch bản mẫu để tư vấn chuyển đổi phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ người dùng featurephone đến smartphone 4G.

Những nỗ lực toàn diện của Viettel Tiền Giang góp phần giúp đơn vị đạt hiệu quả cao trong công tác chuyển đổi 2G, đồng thời cũng thể hiện nỗ lực mạnh mẽ trong việc thúc đẩy khách hàng chuyển đổi sang công nghệ 4G. Đơn vị đã giảm thiểu đáng kể số lượng thuê bao 2G, với tỷ lệ máy 2G giảm từ 20,27% vào cuối năm 2023 xuống chỉ còn 0,2% vào tháng 10/2024.

Viettel Thái Bình: Bán hàng trực tiếp đến từng thôn xã

Với mục tiêu giảm thiểu tỷ lệ máy 2G và thành công chuyển đổi lên 4G, Viettel Thái Bình đã triển khai nhiều biện pháp kinh doanh và truyền thông tiếp cận trực tiếp và sâu rộng đến từng hộ dân tại các thôn xã.

Về công tác truyền thông, Viettel Thái Bình đã áp dụng phương thức truyền thông toàn diện, kết hợp giữa các kênh nội bộ và bên ngoài. Đơn vị đã phối hợp với Đài truyền hình Thái Bình và hệ thống phát thanh xã, đảm bảo 100% khách hàng nắm bắt được các chương trình quan trọng như việc chặn cắt dịch vụ.

Đặc biệt, thông tin về chương trình được truyền tải mạnh mẽ trên fanpage Viettel Thái Bình và các kênh truyền thông cá nhân của nhân viên qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, giúp lan tỏa những tương tác tích cực đến người dân cũng như người thân của họ. Khi triển khai chương trình chặn thử nghiệm, ban đầu khách hàng chưa để ý, nhưng sau khi nhận thông tin truyền thông, đã tạo nên làn sóng quan tâm và thắc mắc về lý do không gọi được.     

Viettel Thái Bình tập trung vào việc bán hàng trực tiếp đến từng hộ dân tại thôn, xã. Các tư vấn viên được phân chia danh sách cụ thể để thực hiện các cuộc gọi "happy call", mời khách hàng đến các điểm chuyển đổi hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại nhà.

Tuy nhiên, những trường hợp không thể liên lạc qua điện thoại còn chiếm phần lớn, vậy nên Viettel Thái Bình đã phối hợp với các chương trình chuyển đổi số xã và trưởng thôn, bí thư xã để tiếp cận và hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, các điểm bán hàng của Viettel cũng được trang bị đầy đủ sản phẩm và thiết bị, đẩy mạnh việc bán máy, giúp khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 4G trực tiếp và dễ dàng chuyển đổi.       

Viettel Thái Bình đã gặt hái được những thành tích đáng khen trong công tác chuyển đổi công nghệ từ 2G lên 4G nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ CBNV đơn vị. Chỉ sau chưa đầy một năm, đơn vị đã giảm thiểu rõ rệt số lượng thuê bao sử dụng 2G từ mức 226.000 thuê bao vào cuối năm 2023 xuống còn hơn 2.000 vào tháng 10/2024.

Viettel Quảng Bình: Quyết liệt hỗ trợ người yếu thế, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau

Viettel Quảng Bình đã triển khai chương trình hỗ trợ dành cho các khách hàng là hộ nghèo, hộ cận nghèo, người già neo đơn, đồng bào dân tộc nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ 2G lên 4G trên địa bàn tỉnh.

Kết hợp với chính quyền địa phương, Viettel Quảng Bình tiến hành rà soát số lượng thuê bao 2G, và trực tiếp đến từng hộ gia đình để tặng điện thoại, tư vấn và hướng dẫn chuyển đổi sang 4G. Điển hình như với gia đình ông Hồ Văn Quang ở xã Trường Sơn, Viettel huyện Quảng Ninh đã cử nhân sự đến gia đình ông, trực tiếp tư vấn, hoàn tất thủ tục chuyển đổi, tặng máy điện thoại 4G và hướng dẫn cách sử dụng giúp ông kết nối với cộng đồng.

Viettel Quảng Bình đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cấp hạ tầng viễn thông, đặc biệt là ở các khu vực vùng sâu, vùng xa và biên giới để mở rộng vùng phủ sóng 4G; tổ chức các điểm lưu động tại các khu vực đông dân cư để hỗ trợ việc đổi và tặng điện thoại 4G.

Ngoài việc nâng cấp hạ tầng, công tác truyền thông được đẩy mạnh qua nhiều kênh. Nhân viên Viettel đã trực tiếp đến từng nhà dân, đặc biệt là những khách hàng cao tuổi hoặc có hoàn cảnh khó khăn, để hỗ trợ hướng dẫn sử dụng và kết nối thiết bị 4G. Đồng thời, đơn vị cũng phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương trong việc đẩy mạnh truyền thông, nhờ đó tăng cường nhận thức của người dân về sự cần thiết của việc chuyển đổi từ 2G lên 4G trong chiến dịch lần này.

Trong quá trình triển khai công tác kinh doanh, Viettel Quảng Bình đã đối mặt với nhiều thách thức như khó khăn về kinh tế của khách hàng và hạn chế trong khả năng tiếp cận công nghệ. Để vượt qua những rào cản này, Viettel đã thực hiện nhiều chính sách hỗ trợ thiết thực. Cụ thể, Viettel đã triển khai chương trình hỗ trợ khách hàng được mua điện thoại 4G với giá 0 đồng khi cam kết sử dụng gói cước của nhà mạng Viettel từ 6 tháng trở lên; hỗ trợ giảm giá từ 30 đến 50% đối với cả dòng máy smartphone 4G; tặng điện thoại 4G cho khách hàng là hộ nghèo, hộ cận nghèo cùng nhiều chính sách ưu đãi khác tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình chuyển đổi và không bị mất liên lạc.

Bên cạnh 6.000 chiếc điện thoại 4G được trao tay khách hàng, Viettel Quảng Bình đã đạt được những con số tự hào. Tính đến ngày 15/10/2024, số lượng thiết bị 2G trên địa bàn đã giảm mạnh, chỉ còn hơn 600 máy, so với con số 62.000 máy vào cuối năm 2023, minh chứng cho cam kết của Viettel Quảng Bình trong việc thúc đẩy chuyển đổi số.