Trang chủ

Chặng đường phát triển của Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX) là quá trình trưởng thành qua 2 thập kỷ, từ những bước đi khởi nguyên đến khát vọng tiên phong trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX).

Từ một trung tâm giải đáp nhỏ bé vào năm 2004, ngành Dịch vụ khách hàng Viettel đã không ngừng chuyển mình, mở rộng quy mô và nâng tầm chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong và ngoài nước.

Đây là hành trình của sự chăm sóc, thấu hiểu và kiến tạo giá trị, với mục tiêu trở thành công ty công nghệ dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam và vươn xa trên trường quốc tế.

Từ khởi nguyên đến bước chuyển mình mạnh mẽ

Chặng đường của VCX bắt đầu vào năm 2004 với sự thành lập Trung tâm Giải đáp Khách hàng. Đây là thời điểm đánh dấu những cuộc gọi đầu tiên, đặt nền móng cho hành trình cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Đến năm 2009, đơn vị chuyển mình thành Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, không chỉ tiếp nhận phản hồi mà còn hỗ trợ toàn diện với hệ thống chi nhánh mở rộng khắp nơi và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động, mang lại sự gần gũi và tiện lợi hơn cho người dùng.

Năm 2013, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng bước vào giai đoạn mở rộng với việc triển khai kinh doanh các dịch vụ tổng đài 106x, telesales và marketing. Từ việc chỉ phản hồi, đơn vị chuyển sang chủ động kết nối, gia tăng giá trị cho khách hàng qua những giải pháp sáng tạo. Đến năm 2015, công ty vươn tầm quốc tế, vượt qua biên giới Việt Nam để cung cấp giải pháp tổng đài và hỗ trợ khách hàng tại 10 thị trường mà Viettel đầu tư, khẳng định khả năng hoạt động không bị giới hạn bởi địa lý.

Giai đoạn 2022 đánh dấu bước tiến mới với sự ra đời của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, mở rộng phạm vi phục vụ sang các Tổng Công ty, Công ty trong và ngoài Tập đoàn, từ đó không chỉ phục vụ mà còn kiến tạo giá trị bền vững.

Và tới nay, năm 2025, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel chính thức ra mắt, đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ từ chăm sóc khách hàng truyền thống (CS) sang trải nghiệm khách hàng toàn diện (CX), ứng dụng công nghệ sáng tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Sứ mệnh, tầm nhìn và định hướng chiến lược

VCX mang sứ mệnh “Đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng”. Đây là lời cam kết không chỉ với đối tác mà còn với hàng triệu khách hàng đã tin tưởng Viettel suốt hai thập kỷ qua, nhằm mang lại những giá trị thiết thực và vượt trội.

Tầm nhìn của công ty là trở thành công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng dẫn đầu tại Việt Nam và vươn ra quốc tế, khẳng định vị thế trên bản đồ toàn cầu. Để hiện thực hóa điều này, công ty định hướng phát triển dựa trên ba trụ cột chính: tiên phong về công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ toàn trình từ tư vấn, thiết kế, giải pháp đến phần mềm, và mở rộng tầm ảnh hưởng ra thị trường quốc tế. Đây là kim chỉ nam để VCX không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng trong kỷ nguyên số.