Viettel hiện đang cung cấp 24 gói cước data roaming với giá từ 20.000 đồng một ngày và vùng phủ gói data Roaming tại 130 quốc gia/vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Đồng chí Nguyễn Trọng Tính, Phó TGĐ TCT Viễn thông Viettel (VTT) đã có những chia sẻ về định hướng phát triển, chiến lược tối ưu trải nghiệm roaming khi ra quốc tế.

- Hiện thị trường có nhiều lựa chọn để người dùng giữ liên lạc khi ra nước ngoài như SIM data, SIM du lịch bản địa, thiết bị phát wifi. Đâu là ưu thế của dịch vụ Roaming Viettel, thưa anh?

Việc duy trì số điện thoại Việt Nam sẽ giúp người dùng giữ liên lạc thông suốt xử lý công việc nhanh hơn khi nhận được thông báo biến động số dư, mã xác thực OTP... ngay cả khi ở nước ngoài. Viettel không thu phí khi khách hàng đăng ký dịch vụ mà người dùng chỉ phải thanh toán cước khi phát sinh sử dụng data, gọi đi/nhận cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn - việc này hoàn toàn có thể kiểm soát được thông qua các gói cước ưu đãi do Viettel cung cấp.

Đối với những người bận rộn thì sử dụng dịch vụ Roaming sẽ giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm mua SIM bản địa, SIM du lịch, phải thực hiện tháo lắp SIM hoặc mang thêm một thiết bị khác. Hơn nữa, việc đăng ký SIM bản địa tại một số quốc gia cũng gặp phải nhiều khó khăn. Khách hàng còn có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận được sự hỗ trợ 24/7, đây là điều mà SIM bản địa, SIM du lịch khó có thể đáp ứng kịp. Hoặc như khi đến một số quốc gia, khách hàng có thể thoải mái sử dụng Google, Facebook, Zalo... thay vì bị chặn nếu sử dụng SIM bản địa.

Nhờ hợp tác chặt chẽ với các mạng đối tác, khách hàng Viettel vẫn có thể thực hiện đăng ký dịch vụ Roaming trong trường hợp chưa kịp đăng ký ở Việt Nam. Ngoài ra, VTT còn triển khai nhiều tiện ích đi kèm như hẹn ngày giữ chỗ gói cước Roaming, Roaming Callback, SMSTrip... giúp khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm thú vị.

- Theo anh, tại sao một dịch vụ có nhiều ưu điểm như Roaming lại chưa được nhiều người lựa chọn?

Chi chi phí lớn là một trong những rào cản tâm lý khiến khách hàng ít lựa chọn dịch vụ này.

Nhiều năm trước, giá cước Roaming cao đã ghim sâu trong đầu khách hàng, với những hóa đơn lên đến tiền triệu. Tuy nhiên, với những nỗ lực tối ưu chi phí, hiện nay data Roaming của Viettel có mức giá chỉ từ 20.000 đồng một ngày.

Hiện người dùng có thể kiểm soát hoạt động nghe gọi, nhắn tin hay data có tính phí với đa dạng gói cước cố định. Tuy nhiên với một số khách hàng có nhu cầu sử dụng data cao, dung lượng cố định của các gói cước vẫn chưa nhận được sự hài lòng của họ.

- Năm 2023, Viettel đã cung cấp gói cước data với mức giá 20.000 đồng một ngày. Vậy đơn vị hiện có những sản phẩm, dịch vụ gì đáp ứng nhu cầu người dùng?

Hiện Viettel cung cấp 24 gói cước data roaming với giá từ 20.000 đồng một ngày và vùng phủ gói data Roaming tại 130 quốc gia/vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, đa số khách hàng Roaming là doanh nhân và các bạn trẻ đi du lịch, vì nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng data cao. Việc đang dùng Internet mà hết dung lượng bị chặn truy cập sẽ gây ra sự bất tiện cũng như khó chịu cho khách hàng, bởi vậy hệ gói cước data không giới hạn đã được ra đời nhằm giải quyết bài toán này.

Hiện VTT cung cấp 2 hệ gói cước data không giới hạn là IRU và DRU đến 48 quốc gia/vùng lãnh thổ với giá chỉ từ 25.000 đồng một ngày.

Gần đây chúng tôi cũng đã bổ sung tính năng hẹn ngày để khách hàng có thể chủ động cài đặt ngày hiệu lực của gói cước, giúp tối ưu thời gian sử dụng Roaming.

- Để đưa ra được các gói cước data không giới hạn từ 25.000 đồng một ngày, VTT đã gặp những thách thức gì?

Thách thức lớn nhất của VTT ở đây là chi phí cước kết nối trả đối tác cao. Việc đàm phán giá cước ưu đãi với đối tác gặp nhiều khó khăn do khác biệt về quy định giá cước kết nối, lưu lượng trao đổi giữa các bên... Chúng tôi đã nỗ lực đàm phán, triển khai các chính sách cam kết song phương, để có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá cả phải chăng nhất.

Bên cạnh đó, VTT còn đẩy mạnh truyền thông, thiết kế những hành trình trải nghiệm khách hàng đơn giản và dễ tiếp cận trên đa kênh như website, ứng dụng My Viettel bên cạnh hình thức SMS với đầy đủ hướng dẫn đăng ký, sử dụng và giải đáp thắc mắc online và offline để đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau. Sau mỗi chuyến đi, Viettel ghi nhận từng đánh giá dịch vụ của khách hàng để không ngừng nâng cấp và cải thiện dịch vụ.

- Kỳ vọng của VTT ra sao đối với các gói cước này?

Chúng tôi kỳ vọng sẽ mở rộng vùng phủ gói cước Data Roaming Unlimited để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đồng thời phổ cập dịch vụ, đưa Roaming trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi đi du lịch hay đi công tác.

Hiện tại, có gần 50% khách hàng khi đăng ký gói cước Roaming đã lựa chọn gói cước data không giới hạn. Đó là tín hiệu kinh doanh đáng mừng đối với 1 sản phẩm mới ra mắt. Cụ thể, sau 3 tháng triển khai, số lượt đăng ký gói cước IRU1 (data không giới hạn đi Lào, Campuchia) đã tăng gấp 4 lần, DRU1 (data không giới hạn đi 48 quốc gia/vùng lãnh thổ) đã có số lượt đăng ký tăng gấp 2 lần sau 2 tháng.

- Anh có thể cho biết kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ quốc tế của doanh nghiệp trong thời gian tới là gì?

Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng vùng phủ dịch vụ Roaming cả về số lượng và chất lượng khi bổ sung thêm các công nghệ mới như VoLTE, 5G Roaming... Dự kiến trong năm nay, Viettel cũng sẽ tiếp tục bổ sung tính năng mua thêm lưu lượng data roaming khi khách hàng hết dung lượng trong gói data đang sử dụng.

Với việc tối ưu trải nghiệm của khách hàng, xóa bỏ rào cản về giá cước, chúng tôi mong muốn việc đăng ký và sử dụng dịch vụ Roaming sẽ trở thành thói quen của mỗi người dùng khi đi nước ngoài.

- Xin cảm ơn anh về cuộc trao đổi.