Trang chủ

Bắt đầu làm việc tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel, chị Nguyễn Thị Thanh Duyên đã nhanh chóng ghi dấu ấn nhờ sự tận tụy và tinh thần hỗ trợ không ngừng nghỉ. Chị Duyên được các đồng nghiệp và đại lý trên cả nước gọi vui là "tổng đài di động" bởi luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề.

Có những ngày điện thoại của chị reo liên tục từ sáng đến tận khuya, thậm chí kéo dài đến 1 - 2 giờ sáng. Các đại lý ở 63 tỉnh/Tp gọi về nhờ hỗ trợ khi gặp vấn đề về hồ sơ, quy trình. Thanh Duyên luôn kiên nhẫn lắng nghe và giải quyết từng trường hợp, bởi chị quan niệm rằng: "Nếu ai đó cần mình, nghĩa là họ đặt niềm tin vào mình. Làm hết sức để đáp lại niềm tin ấy là điều mình luôn hướng tới". Chính sự tận tâm này đã giúp chị xây dựng mối quan hệ tin cậy và đóng góp không nhỏ vào hiệu quả hoạt động của Trung tâm.

Chuyển sang lĩnh vực truyền thông nội bộ, Thanh Duyên tiếp tục khẳng định sự sáng tạo và đổi mới không ngừng. Với chị, truyền thông nội bộ không chỉ đơn thuần là việc truyền tải thông tin mà còn là cầu nối giữa nhân viên và tổ chức, là nơi khơi dậy tinh thần đoàn kết và gắn bó.

Chị đã thực hiện nhiều chương trình ý nghĩa như “Vướng mắc tuyến đầu - Tuyến sau tháo gỡ”, talkshow giúp giải đáp câu hỏi cho lực lượng nhân sự kinh doanh (AM) tuyến đầu, tạo không gian để các bộ phận phối hợp chặt chẽ hơn; “Gửi lời cảm ơn - Thêm hơn gắn kết” giúp CBNV có thể gửi gắm lời tri ân lẫn nhau, tạo sự gắn kết trong tổ chức; “Tôi là ai - Anh ở đâu” dành cho các thành viên độc thân, giúp kết nối, tìm hiểu và xây dựng mối quan hệ trong công ty hay video hóa các tình huống văn hóa ứng xử Viettel giúp CBNV tiếp cận và thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp thông qua cách thể hiện trực quan, sinh động.

Đặc biệt, tận dụng thế mạnh của mình về giọng nói và sự tự tin, Thanh Duyên đã có sáng kiến tạo nhóm Radio VTS - Kênh truyền tải thông tin nội bộ qua Radio Happytime VTS. Với mục tiêu, ai cũng có thể sở hữu giọng nói truyền cảm, tự tin, phát biểu thuyết trình, mọi người tham gia dự án vừa được thử sức lĩnh vực mới, thể hiện được tài năng, đóng góp cho tổ chức, vừa là một cộng đồng lan tỏa tri thức. 

Không chỉ dừng lại ở truyền thông, Thanh Duyên còn đưa âm nhạc và thơ ca vào công việc. Các bài hát do chị sáng tác như “Thanh Xuân là Viettel” đã chạm đến trái tim đồng nghiệp, trở thành biểu tượng gắn kết tinh thần tại Tập đoàn. Qua từng lời ca, giai điệu, chị kể lại hành trình của Viettel, qua đó truyền cảm hứng và khơi dậy niềm tự hào trong mỗi thành viên.

Với tinh thần kỷ luật và ý chí mạnh mẽ thấm nhuần từ truyền thống gia đình, Thanh Duyên luôn kiên định và bản lĩnh trước mọi khó khăn. Từ một cô gái nhút nhát, chị đã trở thành người tự tin, nhiệt huyết, dẫn dắt nhiều chương trình lớn tại Viettel.

Những đóng góp của chị không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết hơn tại Viettel. Với Thanh Duyên, thành công không chỉ là danh hiệu mà là sự kết nối, tinh thần đoàn kết và những giá trị mà chị mang lại cho tổ chức.