Trang chủ

“Tôi có niềm tin từ ngày đầu rằng Lumitel sẽ là số 1”

Trước khi làm việc ở Lumitel, Nzimana đã từng làm việc cho một số công ty khác trong đó có cả nhà mạng đối thủ là Leo và cũng làm ở vị trí chăm sóc khách hàng như hiện nay. Ấn tượng của Nzimana về những con người tại Lumitel đó là khả năng làm việc chăm chỉ và liên tục  dưới những áp lực công việc rất lớn.

“Tôi vào Lumitel năm 2015, nhưng tôi là số ít không bị sốc vì phong cách làm việc của công ty này vì bản thân tôi ưa thích làm việc chăm chỉ. Khi được giao việc khó và áp lực cao, lúc ấy tôi cảm thấy như được phát huy hết tiềm năng của mình. Tôi ấn tượng và học được những bài học từ những người Viettel ở Lumitel là “mọi vấn đề đều có lời giải” khi anh em luôn tìm cách vượt qua những vấn đề khó”.

Nzimana kể rằng, khi bắt đầu làm việc ở Lumitel anh đã tin tưởng mạng di động này sẽ là số 1 ở Burundi dựa trên 3 điểm quan trọng. Thứ nhất, đó là Lumitel có chất lượng dịch vụ tốt nhất ở Burundi. Thứ hai, Lumitel có mạng lưới tốt hơn rất nhiều các nhà mạng khác, gấp đôi số lượng trạm phủ sóng nếu so với đối thủ có thị phần đứng thứ 2 tại Burundi. Thứ ba là Lumitel thu hút được rất nhiều người trẻ tốt nghiệp cả trong nước và nước ngoài. Họ đều rất nhiệt huyết và được đào tạo những kỹ năng rất mới.

Lumitel phủ sóng đến tất cả Burundi như 1 phép nhiệm màu

Trước khi Lumitel chính thức kinh doanh, đã có 4 mạng di động cung cấp dịch vụ ở Burundi. Thế nhưng, những mạng di động này chỉ phủ sóng ở các điểm tập trung đông dân như thành phố và chất lượng rất tậm tịt. Vì vậy, Nzimana đã ước ao ngay tại thủ đô Bujumbura của Burundi có thể phủ sóng tốt hơn để người dân có thể sử dụng được dịch vụ. Và cho đến nay, không chỉ người dân ở thủ đô mà cả vùng sâu, vùng xa của Burundi đều đã được phủ sóng điện thoại.

“Khi tôi mới vào Lumitel, tôi làm nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng. Đây cũng là vị trí mà tôi đã từng làm ở nhà mạng Leo. Thế nhưng, có rất nhiều khách hàng gọi điện đến tổng đài không phải phàn nàn về chất lượng dịch vụ của Lumitel mà họ gọi điện đến chỉ để bày tỏ cảm xúc: đối với họ Lumitel như một phép màu giúp họ có thể thực hiện cuộc gọi ngay tại nhà của mình mà không phải trèo lên đỉnh núi như trước đây với các nhà mạng khác. Lúc đó, tôi có một cảm giác vui sướng và tự hào vì Lumitel đã đem những sản phẩm rất tốt cho người dân Burundi. Khi chúng tôi đem dịch vụ của Lumitel đi giới thiệu cho người thân, gia đình, bạn bè, tôi không còn cảm giác đi bán hàng mà như cảm thấy mình đang mang lại cơ hội để người thân, gia đình, bạn bè tiếp cận công nghệ, Internet, và kết nối với mọi người”, Nzimana chia sẻ.

Trong suốt thời gian Nzimana làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng, anh có thể cảm nhận được sự hài lòng của mỗi người dân Burundi với dịch vụ qua con số tỷ lệ kết nối cuộc gọi thành công của khách hàng ở Lumitel cao hơn rất nhiều so với các nhà mạng khác. Khi khách hàng có bất kỳ vấn đề gì, họ gọi ngay cho tổng đài và luôn được đáp ứng nhanh nhất. Lumitel khiến cho khách hàng có cảm giác rằng nhà mạng luôn ở bên cạnh họ.

Trong khi đó, các nhà mạng khác có mạng lưới ít và chỉ tập trung vào việc kinh doanh mà không chú trọng chăm sóc khách hàng. Lumitel có vùng phủ sóng rộng và chất lượng tốt, luôn chú ý đến vấn đề chăm sóc khách hàng và triển khai kênh bán hàng đến tận nhà dân. Khi có sự cố mạng lưới, thời gian xử lý sự cố của Lumitel nhanh hơn rất nhiều so với các nhà mạng khác, không để khách hàng phải phàn nàn.

Từ góc nhìn của Nzimana, Lumitel không chỉ đem đến cho người dân Burundi cơ hội được kết nối để phát triển kinh tế xã hội, mà còn là một phần quan trọng của người dân và đất nước Burundi. Lumitel luôn là nhà mạng đóng thuế nhiều nhất cho Burundi, tạo ra công ăn việc làm ổn định cho hàng chục nghìn người. Công ty cũng luôn hỗ trợ và đồng hành cùng Chính phủ trong nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội.

“Tôi bắt đầu công việc ở vị trí rất thấp, chỉ là người tiếp nhận cuộc gọi, nhưng bây giờ đã giữ vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng của Lumitel. Gia đình và đặc biệt là bố tôi rất tự hào khi có cậu con trai sự nghiệp thăng tiến. Cho dù thấy tôi luôn phải làm việc về muộn, nhưng bố tôi không phàn nàn về điều đó, bởi ông biết rằng con trai mình đang ngày càng chuyên nghiệp hơn. Ngay cả những người thân, bạn bè khác từng làm việc với tôi ở các công ty trước đó cũng hỏi thăm tôi về công việc và sau đó họ đầu quân cho Lumitel. Tuy nhiên, tôi vẫn cố gắng để phát triển thăng tiến hơn nữa để có thể đưa ra những chương trình tốt đẹp cho người dân, cho đất nước Burundi”, Nzimana chia sẻ.

Và ước mơ lớn hơn

Giờ đây, ước mơ mỗi người dân Burundi đều có thể gọi điện thoại ở bất cứ nơi đâu, không còn phải trèo lên núi để nghe điện thoại đã trở thành hiện thực. Khi được hỏi: Vậy ước mơ tiếp theo của bạn là gì? Nzimana đã trả lời: “Tôi mong ước ngày càng có nhiều hơn nữa người dân Burundi được tiếp cận với các dịch vụ của ngành công nghệ thông tin và truyền thông (ICT). Hiện nay số người dân được tiếp cận ICT tại Burundi rất thấp",

"Vì vậy mong ước của tôi là Lumitel sẽ giúp gia tăng số lượng người dân được tiếp cận những tiện ích mà ngành ICT mang lại, đồng thời đào tạo và hỗ trợ người dân để họ biết cách sử dụng các ứng dụng công nghệ. Cá nhân tôi mong muốn sẽ xây dựng một dự án để hỗ trợ và đào tạo người dân, nâng cao tri thức về ICT. Khi họ đã có kiến thức và biết cách sử dụng các ứng dụng này, họ sẽ đến với Lumitel nhiều hơn để mua các sản phẩm, dịch vụ trong ngành ICT mà Lumitel đang cung cấp”.

Dám ước mơ và quyết tâm thực hiện đến cùng, Nzimana đã đi từ vị trí thấp nhất khi đến với Lumitel và giờ đây đã trở thành người bản địa duy nhất giữ vị trí quản lý ở một bộ phận quan trọng của Công ty. Cùng với Ban lãnh đạo người Việt, Nzimana đã đóng góp công sức không nhỏ, đưa Lumitel ngày càng phát triển và khẳng định vị trí là Công ty viễn thông số 1 tại Burundi.