Trang chủ

Đây là năm thứ 3 liên tiếp Viettel Store được vinh danh trong hạng mục này và tăng 2 hạng so với năm 2021.

Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín năm 2022 được xây dựng dựa trên nguyên tắc khoa học và khách quan. Các công ty được đánh giá, xếp hạng dựa trên 3 tiêu chí chính: Năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính năm gần nhất; Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về công ty trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; Khảo sát đối tượng nghiên cứu và các bên liên quan được thực hiện trong tháng 8 và 9/2022.

Để hướng tới khách hàng và trở thành “Nhà bán lẻ với dịch vụ Khách hàng tốt nhất”, Viettel Store đã thực hiện Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng. Hướng tiếp cận của chiến lược là đặt khách hàng làm trọng tâm, chính vì vậy hiện nay Viettel Store đã từng bước thay đổi, từ quy trình, công cụ đến con người để đạt được sứ mệnh này.

Hệ thống đã triển khai khảo sát khách hàng để đánh giá hoạt động trải nghiệm của khách hàng tại siêu thị. Đồng thời, Ban trải nghiệm khách hàng thường xuyên đi thực tế để đánh giá chất lượng phục vụ và đưa ra cảnh báo. Từ đó phối hợp với các phòng ban liên quan để khắc phục bất cập liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Kết quả các chỉ số trải nghiệm khách hàng đều đạt KPI (Chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT đạt 81%; chỉ số nỗ lực của khách hàng – CES đạt 82%; chỉ số thiện cảm, ủng hộ của khách hàng - NPS đạt trung bình 42%).

Bên cạnh đó, Viettel Store cũng nghiên cứu, xác định được các tiêu chí siêu thị thông minh và xây dựng kế hoạch triển khai thử nghiệm. Trong tháng 8 vừa qua siêu thị trải nghiệm mới Viettel Store Đà Nẵng 19 (địa chỉ Số 433 Điện Biên Phủ, phường Hòa Khê, quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng) cũng đã được khai trương, từng bước thay đổi để hướng đúng theo tiêu chí xây dựng siêu thị thông minh. Siêu thị quán triệt thực hiện đầy đủ bộ quy tắc phục vụ khách hàng và áp dụng một số thay đổi trong cách phục vụ như giúp khách hàng mang đồ ra tận xe, gia tăng những tiện ích để tăng trải nghiệm như khẩu trang, cốc giấy uống nước, kẹo và khu vực để ô và áo mưa,... Trong thời gian tới, các siêu thị sắp khai trương cũng sẽ xây dựng như tại siêu thị Đà Nẵng 19 này.

Nhân viên cũng chính là khách hàng nội bộ của Công ty. Chỉ khi nhân viên hạnh phúc thì mới khiến khách hàng trở nên hạnh phúc. Đây chính là lý do thúc đẩy Viettel Store thực hiện Trải nghiệm nhân viên. Bước đầu, Viettel Store đã tổ chức đào tạo khai phá về Trải nghiệm Nhân viên cho các cấp lãnh đạo, nhằm trang bị cho 100% cán bộ quản lý kiến thức tạo ra môi trường làm việc hạnh phúc, nhiều niềm vui cho nhân viên.

Với mong muốn người lao động có một hành trình hạnh phúc thông qua tất cả các điểm tiếp xúc tại Viettel Store, bắt đầu từ việc ứng tuyển cho đến khi rời khỏi Công ty. Trước mắt, Viettel Store gửi thư chào mừng kèm theo nội quy lao động, mô hình tổ chức, sổ tay nghiệp vụ,… đến từng nhân viên mới trong ngày đầu làm việc. Bên cạnh đó, Viettel Store cũng thực hiện gửi email chúc mừng sinh nhật, email tri ân đến các nhân sự đã gắn bó với Công ty. Đồng thời, Viettel Store cũng thiết kế các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tạo động lực, lộ trình thăng tiến cho nhân viên; thu thập các phản ánh của nhân viên về cơ chế, chính sách từ đó tháo gỡ những vướng mắc nhỏ nhất của họ, giúp họ hài lòng với Công ty, hạnh phúc trong công việc.