Trang chủ

Nhờ Viettel, tôi hiểu rằng mỗi thử thách đều chứa đựng những bài học quý giá, là nền tảng cho sự trưởng thành cả về kỹ năng lẫn tinh thần. Với tôi, hành trình làm việc tại đây chính là một lớp học lớn, nơi mỗi ngày đều là cơ hội để học hỏi và hoàn thiện bản thân.

10 năm gắn bó với Viettel, tôi đã trải qua nhiều vị trí công việc khác nhau. Từ nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên khách hàng doanh nghiệp, quản lý địa bàn, đến nhân viên truyền thông đào tạo hiện tại, mỗi công việc đều mang lại cho tôi những bài học chỉ có ở Viettel.

Tôi vẫn nhớ những ngày đầu tiên khi gia nhập Viettel với vai trò nhân viên bán hàng trực tiếp. Mọi thứ khi đó đều rất mới mẻ, từ cách tiếp cận khách hàng đến việc hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Viettel cung cấp. Áp lực từ chỉ tiêu doanh số khiến tôi không ít lần cảm thấy chùn bước. Nhưng chính những ngày tháng đầy thử thách ấy đã mở ra cho tôi một hành trình học hỏi vô giá.

Tôi học được rằng sự kiên trì và chân thành là cách tạo dựng lòng tin nơi khách hàng. Những buổi tối gõ cửa từng nhà, trao tận tay khách hàng từng chiếc sim, không chỉ giúp tôi hiểu thêm về sản phẩm mà còn cho tôi cơ hội lắng nghe câu chuyện của từng người. Từ những lời phàn nàn đến những thắc mắc tưởng chừng không liên quan, tôi nhận ra rằng khách hàng không chỉ cần một sản phẩm tốt mà còn cần một người bán hàng sẵn sàng thấu hiểu và chia sẻ.

Một trong những bài học sâu sắc nhất đến từ lần đầu tôi gặp một khách hàng khó tính. Họ không chỉ muốn mua điện thoại mới và sim số mà còn đặt ra hàng loạt câu hỏi về kỹ thuật. Họ yêu cầu tôi giải thích cách kiểm tra dung lượng gói cước qua mã USSD, hướng dẫn thiết lập cấu hình APN để sử dụng dịch vụ GPRS/EDGE, và khắc phục lỗi kết nối mạng. Khi ấy, tôi chưa đủ kinh nghiệm để trả lời một cách trôi chảy và chi tiết, điều này khiến tôi không khỏi lo lắng.

Thay vì né tránh, tôi chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và học hỏi qua tài liệu nội bộ của Viettel. Tôi tập trung tìm hiểu cách kiểm tra dung lượng qua mã *101#, thiết lập điểm truy cập APN với thông số chuẩn của Viettel như v-internet, và hướng dẫn khách hàng bật/tắt dữ liệu di động trên các dòng điện thoại phổ biến.

Từ những kiến thức ban đầu, tôi không chỉ học cách giải thích đơn giản, dễ hiểu mà còn rèn luyện được sự bình tĩnh và tinh thần trách nhiệm trong công việc. Những trải nghiệm ấy giúp tôi nhận ra rằng thành quả không đến từ việc né tránh khó khăn, mà từ sự tận tâm, chủ động, và tinh thần học hỏi không ngừng.

Quan trọng hơn, tôi hiểu rằng mỗi lần hỗ trợ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ được giao, mà còn là cơ hội để xây dựng lòng tin - yếu tố cốt lõi tạo nên mối quan hệ bền vững. Những ngày tháng ấy dạy tôi giá trị của sự bền bỉ, thái độ cầu tiến, và tinh thần "luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu" mà Viettel luôn hướng tới.

Khi chuyển sang làm việc với khách hàng doanh nghiệp, tôi tiếp tục đối mặt với những bài học mới. Công việc này không chỉ đòi hỏi kiến thức vững chắc về sản phẩm, mà còn yêu cầu khả năng dự đoán nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Điều này giúp tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của sự chủ động, đồng thời phát triển khả năng tư duy sáng tạo và nhạy bén trong giải quyết các vấn đề phức tạp.

Ở vị trí này, tôi học cách xây dựng mối quan hệ bền vững với các doanh nghiệp lớn, chứng minh giá trị vượt lên trên sự mong đợi của họ. Qua thời gian, tôi rèn luyện được tư duy chiến lược, biến thách thức thành cơ hội, và tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng.

Hiện tại, với vai trò nhân viên truyền thông đào tạo, tôi tiếp tục học hỏi từ đồng nghiệp, từ các trải nghiệm thực tế, và từ các chương trình đào tạo. Công việc này không chỉ giúp tôi rèn luyện khả năng sáng tạo mà còn dạy tôi cách kết nối giá trị cốt lõi của Viettel với từng CBNV. Mỗi chương trình đào tạo trở thành cơ hội để gắn kết và thúc đẩy tinh thần hợp tác, phát triển.

Truyền thông không chỉ là cung cấp thông tin, mà còn mang đến sự chính xác, rõ ràng và tinh thần đồng đội. Mỗi từ ngữ được chọn lọc kỹ càng, mỗi thông điệp mang trọng trách không chỉ thông báo mà còn truyền cảm hứng. Công việc giúp tôi nhận ra rằng tạo dựng liên kết nội bộ vững chắc là cách tốt nhất để hướng mọi người đến mục tiêu chung.

Với tôi, Viettel không chỉ là nơi làm việc mà còn là ngôi trường lớn, nơi mỗi ngày đều là một chương học mới. Những bài học tôi tích lũy tại đây sẽ luôn là hành trang quý báu để tôi vững bước trong chặng đường phía trước.