Trang chủ

6 giờ sáng, tiếng chuông điện thoại reo lên liên tục phá vỡ sự yên tĩnh. Như mọi ngày, lẽ ra giờ này chị Nguyễn Thị Huyền, Cụm trưởng Khách hàng doanh nghiệp, VTPost Ninh Bình còn chưa tỉnh ngủ, còn giờ làm việc phải 2 tiếng sau đó mới bắt đầu. Nhưng nhận thấy khách hàng gọi, chị lập tức vào “trạng thái công việc", nhấc máy nhẹ nhàng phản hồi lại ngay.

Trong những ngày hệ thống Camera giáo dục do đơn vị của chị cung cấp mới vận hành, ngày nào chị cũng nhận được những cuộc gọi từ đủ các nhu cầu của khách hàng từ sáng sớm đến tối muộn. Do đặc thù nếp sống trên địa bàn, có những cha mẹ gửi trẻ tại trường mẫu giáo từ sáng sớm lúc 6h, 7h. Nhờ hướng dẫn cũng có, mà phản ánh cũng có. Không cần biết thời gian thế nào, thấy lỗi là họ gọi than phiền ngay. Nhiều khách hàng gọi liên tục từ 6h sáng, 12h trưa, 11h đêm nhưng chị luôn nhẹ nhàng xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết để khách hàng vơi đi sự bực bội.

Sự nỗ lực, trách nhiệm và tác phong chuyên nghiệp ấy là điều mà bất cứ đồng nghiệp nào cũng nhìn thấy ở chị Nguyễn Thị Huyền. 20 năm gắn bó cùng Viettel, chị đã trải qua đủ chức danh công việc, nhưng tinh thần ấy chưa bao giờ thay đổi.

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

Từ những ngày đầu mở mạng Viettel năm 2004, chị Nguyễn Thị Huyền được phân công làm Nhân viên kinh doanh dịch vụ 178 - dịch vụ đã tạo nên tiếng tăm lớn cho Viettel, giúp Viettel vững vàng gia nhập thị trường ở những ngày sơ khai nhất.

Sau này, dịch vụ 178 không còn, chị Huyền vẫn tiếp tục gắn bó với lĩnh vực khách hàng cá nhân của TCT Viễn thông Viettel. Từ chức vụ Nhân viên, Cửa hàng trưởng, Trưởng trung tâm… chị đã trải qua hết. Trên địa bàn Ninh Bình có tổng cộng 8 huyện, chị đã được làm việc trực tiếp tại 5 huyện.

“Bước ngoặt lớn nhất trong quãng đường sự nghiệp của tôi là lần được phân công chuyển sang công tác trong lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp của VTPost Ninh Bình", chị Nguyễn Thị Huyền khẳng định.

Theo chị Huyền, điều khó khăn nhất của dịch vụ khách hàng doanh nghiệp tại VTPost Ninh Bình nằm ở việc: Viettel là người đi sau. Đối thủ đã có bề dày kinh nghiệm và có mạng lưới quan hệ bền chắc với chính quyền, các sở, ban, ngành tại địa phương từ trước. Các cơ quan trên đều đang sử dụng dịch vụ do đối thủ cung cấp. Con đường chinh phục khách hàng doanh nghiệp tại địa phương của Viettel không hề dễ dàng.

Với nhiệt huyết, tuổi tác chỉ là con số

Trong khi đó, chị Huyền là người mới từ lĩnh vực khác chuyển sang, chuyên môn và kinh nghiệm như số 0 tròn trĩnh. Các nhân viên bên dưới chị Huyền chủ yếu toàn người mới tuyển hoặc chuyển từ đơn vị khác. Đội ngũ trẻ và thiếu kinh nghiệm là mối lo ngại lớn.

“Máy móc, phần mềm lúc đầu tôi gần như bó tay, không biết gì cả. Tìm hiểu 1-2 lần vẫn chưa thấm vào đâu nhưng nhất quyết không được nản. Khó thì mình mới phải học, mới phải làm chứ dễ thì còn gì để nói, để bàn nữa”, chị Huyền bày tỏ về quyết tâm của mình.

Chị Huyền chia sẻ: “Năm 2019, biết không thể cạnh tranh trực tiếp với đối thủ khi còn non trẻ, chúng tôi tiếp cận khách hàng mới bằng chiến thuật “Chớp thời cơ, đi nhanh, cắt sâu và cạnh tranh về giá". Trước mỗi lần gặp gỡ, lãnh đạo cùng cả đội phải ngồi lại bàn bạc kỹ lưỡng. Làm kinh doanh phải biết linh hoạt, phải biết người biết ta mới tìm thấy cơ hội cho mình".

Cơ hội triển khai dịch vụ Chữ ký số cho Kho bạc nhà nước Ninh Bình đến với đội ngũ. Chị Huyền kể: “Tôi không thể nhớ được đã đến gặp đại diện Kho bạc bao nhiêu lần. Chúng tôi đi mòn dép, mòn guốc nhưng vẫn quyết bám lấy mục tiêu. Nay tôi hẹn gặp họ, không được thì mai tôi lại hẹn tiếp, đến khi các vấn đề được thống nhất hết mới thôi”.

Theo chị Huyền, phải mất đến 2 tuần trao đổi, Kho bạc nhà nước Ninh Bình mới đồng ý và công việc triển khai mất đến 3 tháng. Thời gian thực hiện lớn hơn gấp đôi so với quy trình thông thường tại đơn vị. Song, 3 tháng thực hiện đã là khoảng thời gian ngắn nhất có thể khi so sánh với số lượng dịch vụ cần cung cấp vì đây là khách hàng lớn nhất của đội tại thời điểm đó.

Dần dần, năng nhặt chặt bị, VTPost Ninh Bình tiến lên nhờ bám sát vào những doanh nghiệp mới trên địa bàn. Đến nay, trong khi tổng các đối thủ chiếm 50% thị phần dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, riêng chi nhánh Viettel Ninh Bình đã chiếm 50% thị phần còn lại.

Để có được kết quả đó, chị Huyền và đội ngũ đã phải giữ mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp trong nhiều năm liên tiếp. Bí quyết cho những mối quan hệ bền lâu ấy không gì khác ngoài uy tín, chất lượng và chăm sóc tốt.

Chị Huyền kể lại: “Nhiều người tưởng công việc của chúng tôi chỉ là bán các gói sản phẩm. Thực tế hỗ trợ mới là công đoạn then chốt, quyết định khách hàng có gắn bó lâu dài với mình hay không. Trong quá trình sử dụng, mình sẵn sàng hỗ trợ để họ sử dụng tốt và thuận tiện hơn mới khiến họ yên tâm".

Ngoài giờ làm việc, dù đi ăn trưa, đi uống nước, đi chơi, ở nhà… đội ngũ khách hàng doanh nghiệp của VTPost Ninh Bình đều ôm theo chiếc laptop bên mình, để bất kể khi nào khách hàng cần là sẵn sàng ‘Ultraview" - hỗ trợ điều khiển từ xa ngay.

“Giai đoạn đó vất vả nhưng vui vì Viettel mình đã cung cấp được dịch vụ ổn định cho khách hàng. Khó khăn không phải mãi mãi mà chỉ mang tính thời điểm”, chị Huyền quả quyết.

Người kết nối anh em toàn tuyến

Cả VTPost Ninh Bình ai cũng biết nhóm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp “làm hết sức, chơi hết mình". Đó là nhờ có chị Nguyễn Thị Huyền làm “trục kết nối".

“Mình xác định mình muốn tồn tại, muốn tốt thì anh em phải tốt. Mình phải hướng dẫn, quan tâm, quản lý kết quả của anh em để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ tốt. Hoàn thành nhiệm vụ sẽ đảm bảo được thu nhập cho anh em và guồng vận hành sẽ trơn tru”, chị Huyền chia sẻ về bí quyết của mình.

Theo chị Huyền, chị luôn cố gắng tạo môi trường làm việc thoải mái cho các nhân viên. Mỗi quý, chị đều tổ chức cho cả đội đi tham quan, du lịch, nghỉ mát để gắn kết tinh thần và giải toả căng thẳng cho anh em.

Chị chia sẻ: “Trong công việc, tôi phải làm gương trước để anh em noi theo và phải luôn tôn trọng anh em. Mỗi khi quân trong đội có phần chưa làm tốt, tôi phải tự nhìn lại chính bản thân mình, thấy mình chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ quan tâm các anh em, do mình chưa đủ gương mẫu, hoặc chưa hướng dẫn được cho bạn”.

Chị biết rằng với mỗi nhân viên mới, khi nhận công việc đều chưa biết cách làm. Càng việc không biết làm, họ càng sợ, càng né tránh. Nhưng chính chị Huyền là người cầm tay chỉ việc, giúp mỗi nhân viên mới hoàn thành từng mục tiêu. Chỉ cần bạn nhân sự luôn cầu thị, không bao giờ chị buông bỏ.

“Tôi đảm bảo hướng dẫn cho mỗi bạn đó tự làm được các phần việc để đảm bảo thu nhập. Có như vậy bạn mới tiếp tục đi cùng với mình. Theo cách này, các nhân sự đồng hành cùng tôi đều đạt được mục tiêu cao và hạnh phúc với công việc của mình", chị Huyền tự hào chia sẻ.

Không bơi sẽ tụt lùi giữa dòng nước ngược

Chặng đường công việc 5 năm từ khi chuyển dịch sang lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp của đồng chí Nguyễn Thị Huyền được ghi lại bởi từng ngày cùng sự cần mẫn, không nản chí, chủ động thay đổi phù hợp với định hướng của đơn vị, của thời đại.

Chị Nguyễn Thị Huyền, Cụm trưởng Khách hàng Doanh nghiệp đã đạt được danh hiệu Lao động tiên tiến liên tiếp 2 năm, danh hiệu “Chiến sỹ thi đua” liên tiếp 3 năm và danh hiệu Cá nhân điển hình tiên tiến cấp Tập đoàn trong phong trào thi đua quyết thắng giai đoạn 2019 - 2024.

Thành công hôm nay xuất phát từ chính sự chăm chỉ, nỗ lực của chị. Chị xác định cố gắng từng ngày bởi nếu không nỗ lực sẽ không thể tồn tại được. Đặc biệt khi thời đại thay đổi, mỗi vị trí sẽ không còn mãi mãi, chị hiểu mình phải liên tục thích ứng để tồn tại, không được thụt lùi vì người khác cũng đang tiến lên. Chị Huyền cũng tin rằng chỉ cần nhiệt huyết và nỗ lực học hỏi, thì như chia sẻ của Chủ tịch Tập đoàn, tuổi tác sẽ không bao giờ là bất lợi với những CBNV như mình.

“Tôi luôn lạc quan vì biết mình càng làm thì càng có. Nếu chỉ kêu ca thì sẽ không có gì. Viettel cho tôi môi trường an tâm làm việc và cống hiến suốt 20 năm qua. Nhưng nếu không bơi sẽ tụt lùi giữa dòng nước ngược”, chị Huyền tâm sự.

Chị Huyền cũng luôn giữ tư tưởng mỗi ngày ngủ dậy, lúc nào cũng phải chạy. Giống như câu chuyện về linh dương - sư tử mà người Viettel đã quá quen thuộc: Điều quan trọng không phải bạn là sư tử hay linh dương, khi mặt trời mọc, hãy bắt đầu chạy. Nếu mình là cá, việc của mình là bơi. Còn nếu mình là linh dương, sư tử, việc của mình là chạy.