Cơ quan Chính trị Tập đoàn rất cảm ơn ý kiến phản ánh của đồng chí. Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã rà soát dữ liệu, thủ tục đề nghị chuyển tiền khen thưởng cá nhân ngành dọc xuất sắc năm 2022 và giải đáp ý kiến phản ánh của đồng chí như sau: 1. Nội dung cơ quan Chính trị Tập đoàn đã thực hiện: Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã phối hợp với Ban Tài chính kế toán Tập đoàn thực hiện chuyển tiền khen thưởng cho các cá nhân ngành dọc xuất sắc năm 2022 được khen thưởng tại Quyết định số 1674/QĐ-CNVTQĐ ngày 27/3/2023 bằng 02 Yêu cầu chuyển tiền (YCCT273488 và YCCT273535), trong đó thông tin chuyển tiền của đồng chí Phạm Đức Chính được hiển thị ở dòng số 71 của YCCT273488. Cụ thể: Số tiền thưởng sau thuế TNCN 5.195.489 đồng, số tài khoản nhận tiền thưởng 9704229226200207 – Viettel Pay (Số tài khoản được hệ thống phần mềm tự động xác định trên nền tảng thông tin cá nhân đã có sẵn trên hệ thống phần mềm). 2. Giải pháp xử lý vấn đề do đồng chí Phạm Đức Chính phản ánh: - Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã gửi Quyết định khen thưởng và YCCT273488 để đồng chí Phạm Đức Chính làm cơ sở kiểm tra lại thông tin số tài khoản của cá nhân tại số TT 71 – YCCT số 273488, có sai sót gì không. Đồng thời đề nghị đồng chí kiểm tra kỹ khoảng thời gian yêu cầu chuyển tiền được phê duyệt có khoản tiền thưởng nào tương ứng với số tiền sau thuế của cá nhân tại YCCT273488 không. - Trường hợp thông tin tài khoản chưa đúng hoặc thông tin tài khoản đúng mà chưa nhân được tiền thưởng hoặc lý do khác, Cơ quan Chính trị Tập đoàn đề nghị đồng chí cung cấp lại thông tin số tài khoản, tên ngân hàng, chi nhánh ngân hàng, để Cơ quan Chính trị Tập đoàn phối hợp với B. Tài chính kế toán Tập đoàn kiểm tra và thực hiện chuyển tiền lại (trong trường hợp hệ thống bị lỗi, chưa thực hiện thành công…). Các nội dung trao đổi, phối hợp xử lý nội dung phản ánh của đồng chí, xin liên hệ trực tiếp đồng chí Nguyễn Tất Hồng qua ĐT: 0962671888, Email: Hongnt34@viettel.com.vn. Trân trọng!

Viettel Money rất cảm ơn bạn đã có ý kiến đóng góp cho dịch vụ.   Trong lộ trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của Viettel Money, Liên kết thẻ quốc tế (trong đó có VISA/Master Card) cũng là một tính năng giúp đa dạng nguồn tiền thanh toán của Viettel Money. Tuy nhiên, dựa trên tính toán về doanh thu và chi phí của dịch vụ, khi triển khai tính năng thanh toán bằng các nguồn tiền thẻ quốc tế, khách hàng sẽ phải trả thêm phí giao dịch khá cao khi thanh toán để trả phí cho các tổ chức thẻ quốc tế. Viettel Money đánh giá việc thu phí này với khách hàng là chưa phù hợp, có thể gây ảnh hưởng tới khách hàng Viettel Money.   Do đó, Viettel Money đang tiếp tục đàm phán với các tổ chức thẻ và tìm kiếm giải pháp để có thể cung cấp dịch vụ với mức phí tốt nhất cho khách hàng Viettel Money. Ngay khi quá trình đám phán kết thúc, Viettel Money sẽ triển khai dịch vụ thanh toán từ nguồn thẻ quốc tế tới khách hàng.   Rất mong bạn ủng hộ Viettel Money khi tính năng được triển khai và tiếp tục đồng hành cùng Viettel Money cùng lan tỏa dịch vụ đến người thân và bạn bè.

Cảm ơn bạn đã góp ý cho dịch vụ Viettel Money. Trong nội dung phản ánh của bạn, chưa nói rõ đang quét mã QR tại điểm nào, tuy nhiên, Viettel Money có nhận được phản ánh qua các kênh tổng đài về nội dung này với một số điểm WinMart, Winmart+,... Thực tế khi kiểm tra các trường hợp phản ánh, Viettel Money nhận thấy một số đối tác đang đưa ra các chuẩn QR riêng của đối tác, các QR này không theo chuẩn VietQR do Ngân hàng Nhà nước ban hành. Khi phát sinh các QR theo chuẩn riêng đối tác này thì Viettel Money sẽ thực hiện nâng cấp để đáp ứng. Vì vậy, sẽ có trường hợp có ứng dụng quét được và ứng dụng chưa quét được.   Viettel Money mong rằng bạn khi phát hiện ra các điểm QR sử dụng chuẩn riêng này, bạn gọi lên tổng đài 18009000 (miễn phí) để các nhân viên hỗ trợ ghi nhận lại các thông tin để Viettel Money nâng cấp kịp thời. Việc này cũng sẽ giúp Viettel Money hoàn thiện và phục vụ tốt nhất cho khách hàng.   Rất mong bạn tiếp tục cùng đồng hành cùng Viettel Money và tiếp tục góp ý nhiều hơn cho dịch vụ.

Kính chào đồng chí, Phòng Đối Ngoại - Hành chính VTT xin cảm ơn phản ánh góp ý của đ/c. Sau khi nhận được phản ánh của đ/c đầu mối quản lý hệ thống kiểm tra xác nhận và đã thực hiện cập nhật lại thông báo chính xác. Rất mong đ/c tiếp tục sử dụng các tính năng trên trang hanhchinh.viettel.vn và gửi góp ý để giúp hệ thống ngày càng hiệu quả và chuyên nghiệp. Trân trọng!

Kính gửi đ/c Phòng Nhân sự VTT sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh của đồng chí đã liên hệ trực tiếp với đồng chí Võ Hồng Quang và có những giải đáp, hướng dẫn đồng chí chi tiết, cụ thể. Do nội dung trả lời có nhiều thông tin cá nhân của đồng chí Quang nên xin phép không đăng chi tiết câu trả lời trên Vì Viettel Tốt lên. Trân trọng.

Kính chào đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VSC) cảm ơn đồng chí đã gửi thông tin phản ánh để VSC hoàn thiện chất lượng phục vụ, VSC trân trọng phản hồi như sau: Ngày 21/11/2024 từ số thuê bao 0973287193 có gọi nhiều lần lên tổng đài CSKH Viettel, do ngày 21/11 trùng với chu kỳ chặn cắt cước đa dịch vụ nên lưu lượng cuộc gọi vào tổng đài tăng cao, dẫn đến khách hàng chưa gặp được NVCSKH để báo lỗi dịch vụ. Kiểm tra từ hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ (SOC) xác định: Vào ngày 21/11 khu vực nhà khách hàng ở Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội có tình trạng mất điện đơn lẻ, nên bị mất dịch vụ. Ngày 22/11/2024 VSC có gọi ra cho khách hàng để khai thác nhu cầu hỗ trợ tiếp, tuy nhiên dịch vụ đã được khôi phục và khách hàng đã sử dụng. Để đảm bảo tỷ lệ kết nối tổng đài vào chu kỳ chặn cắt, hạn chế tối đa việc khách hàng phải gọi lại tổng đài nhiều lần, VSC đã triển khai nhiều giải pháp về điều động nhân sự (tăng nhân sự trực trong ngày chặn cắt) và tách nhánh tổng đài theo dịch vụ ((N1-Internet; N2- TH TV360; N3-Homecamera; N5- Chuyên viên; N8 –Bot); Hỗ trợ khách hàng theo queue Vip, KHDN và khách hàng thường). Bên cạnh đó, hiện VSC đã báo cáo và đề xuất VTT phương án tách nhỏ chu kỳ cước nhằm giảm tải vào các ngày chu kỳ và tăng tỷ lệ kết nối của khách hàng khi gọi tổng đài. VCS xin lỗi đồng chí và gia đình vì chưa mang lại trải nghiệm tốt nhất khi kết nối đến tổng đài CSKH. Trân trọng cảm ơn đồng chí!

Kính chào đồng chí, Kênh Bán hàng trực tiếp - Trung tâm Điều hành Bán hàng VTT xin trả lời đồng chí như sau: Hệ thống gạch nợ cước Viettel: bất kỳ luồng tiền chuyển về tài khoản chuyên thu của Tập đoàn đều được gạch nợ online trên hệ thống cho KH ngay lập tức. Nhưng với một số TH khách hàng nộp tiền cước bằng hình thức chuyển khoản liên ngân hàng (từ tài khoản KH về tài khoản chuyên thu Tập đoàn) sau 16h ngày thứ 6, thứ 7 sẽ có tình trạng  phát sinh chậm trễ luồng tiền chuyển giữa các ngân hàng với nhau. Nội dung này, theo quy định của hệ thống ngân hàng với các giao dịch liên ngân hàng có 2 trường hợp xảy ra:  Nếu KH lựa chọn hình thức chuyển thường, các giao dịch sau 16h hàng ngày, sẽ bị đóng giao dịch và bắt đầu đầu chuyển sang ngày làm việc hôm sau (với các TH vào ngày cuối tuần, sẽ phải chuyển sang sáng thứ 2 của tuần làm việc tiếp theo). Nếu KH lựa chọn hình thức chuyển nhanh 24/7: các giao dịch sẽ lập tức được chuyển khoản sang Ngân hàng nhận (không quy định thời gian đóng giao dịch). Tuy nhiên hình thức này thường mất phí khi chuyển khoản nên đa số khách hàng sẽ không lựa chọn hình thức chuyển nhanh 24/7. Do vậy, đây là quy định thuần túy của hệ thống các ngân hàng với nhau, Viettel không tác động được. Trách nhiệm của nhân viên thu cước/nhân viên CSKH/các điểm tiếp xúc KH của Viettel, sẽ phải giải thích để khách hàng hiểu luồng chuyển tiền của hệ thống ngân hàng khi khách hàng thực hiện thanh toán cước qua hình thức chuyển khoản. Lực lượng nhân viên Viettel (từ lớp Cá nhân kinh doanh đến lực lượng Giám đốc quận huyện) đều có trách nhiệm online 24/7 để hỗ trợ xử lý cho KH khi có phát sinh lỗi. Các trường hợp không phối hợp giải quyết, đề nghị đ/c đẩy lên các cấp quản lý cao hơn để xử lý. Trước khi thực hiện chặn cắt theo lịch 20, 21, 25 hàng tháng, VTT đều có nhiều hình thức tiếp cận KH để nhắc nợ và đề nghị KH nộp tiền cước: Thực hiện nhắn tin trước 3 – 5 ngày chặn cắt. Triển khai Callbot nhắc nợ cước trước 1- 3 ngày Lực lượng Cá nhân kinh doanh tiếp xúc trực tiếp. Do vậy, ở thời điểm này, Viettel chưa áp dụng tránh lịch chặn cắt cước vào các ngày cuối tuần. Rất mong đ/c nắm thông tin để truyền thông cho lực lượng bán hàng trên địa bàn. Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến. Trân trọng.

VCC trả lời đồng chí như sau:  Tại VCC đã có quy định về kỹ năng CSKH theo nguyên tắc 5C (Quy trình xử lý phản ánh khách hàng – QT.VCC.RR.1-(04)) yêu cầu các kỹ năng chào hỏi khách hàng và nội dung đều đã được Tổng Công ty đào tạo cho 100% nhân sự kỹ thuật và kinh doanh. Đối với nhân sự tuyển mới, VCC cũng đã yêu cầu đội ngũ Giảng viên nội bộ lĩnh vực Vận hành khai thác đào tạo trực tiếp kiến thức, kỹ năng bao gồm kỹ năng giao tiếp khách hàng trước khi triển khai công việc. Ngoài ra, sau khi có nhân sự kỹ thuật Triển khai mới hoặc và xử lý sự cố cho khách hàng, bộ phận CSKH của TCT Viễn thông Viettel (VTT) đều gửi tin nhắn hoặc cho Call BOT gọi khách hàng để check lại sự cố đã được xử lý và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu có trường hợp nhân sự kỹ thuật không tuân thủ quy định, trong quá trình liên hệ, trao đổi với khách hàng có ý thức thái độ không tốt thì nhân sự sẽ bị phạt theo quy định của hợp đồng giữa VTT và VCC. VCC cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến và sẽ tiếp tục đào tạo, truyền thông cho CBNV nâng cao nhận thức, kỹ năng CSKH, hướng tới xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Trước hết, Tổng Công ty Dịch vụ Số xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí để dịch vụ ViettelMoney ngày càng tốt hơn. Về ý kiến của đồng chí, VDS xin trả lời như sau:   Theo thỏa thuận hợp tác giữa Tổng Công ty Dịch vụ Số và Ngân hàng MB, đối tượng sử dụng dịch vụ ViettelMoney là người Việt Nam , chưa triển khai với người nước ngoài. Đồng thời theo QĐ 2345/NHNN và thông tư 18/NHNN của Ngân hàng nhà nước  quy định về việc khi KH cần phải xác thực thông tin sinh trắc học gắn trong CCCD gắn chip: Hiện nay chỉ công dân có quốc tịch Việt Nam mới được cấp CCCD gắn chip,  KH là người nước ngoài không được cấp CCCD gắn chíp sẽ không mở được tài khoản để sử dụng. Do đó KH Viettel Money là KH có quốc tịch Việt Nam, nên ngôn ngữ trên ứng dụng ViettelMoney.   Về nội dung ngôn ngữ sao kê trên Viettel Money, hiểu nhu cầu của KH còn cần sử dụng giấy tờ để thực hiện các thủ tục khác, Viettel Money đã gửi đề xuất bổ sung ngôn ngữ tiếng Anh khi in sao kê sang MB. Hiện tại phía MB đang nghiên cứu giải pháp và xây dựng kế hoạch.   Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục đồng hành và đóng góp ý kiến để SPDV của Viettel Money ngày một tốt hơn.