Trung tâm CĐBR Viettel Telecom trả lời: Trước tiên, xin cảm ơn đồng chí đã góp ý để dịch vụ Viettel ngày một tốt hơn. Chúng tôi xin được phản hồi các nội dung đồng chí phản ánh như sau: Về nội dung nhận diện thương hiệu và truyền thông sản phẩm: VTT chủ trì thiết kế ấn phẩm truyền thông sản phẩm, quảng bá hình ảnh của Viettel tới khách hàng. Viettel Tỉnh/Tp trực tiếp thực thi việc truyền thông này tới khách hàng trên địa bàn mình quản lý dựa trên kinh phí truyền thông quảng cáo đã được VTT giao khoán sao cho hiệu quả nhất. Một số hoạt động CN đã làm tại các dự án: tổ chức gian hàng, tặng quà, chạy quảng cáo LCD, nhắn tin cho KH chưa sử dụng CĐBR viettel, tặng ghế đã, trang bị bảng biển quanh tòa nhà,…. Do đó,  phản ánh của đồng chí VTT sẽ tiếp nhận và cùng với Viettel HNI kiểm tra lại công tác truyền thông tại các tòa nhà dự án. (đồng chí có thể cung cấp dự án cụ thể về VTT để chúng tôi kiểm tra rà soát ). Về công tác quản lý hạ tầng: với các dự án tòa nhà, đặc biệt khu vực Hà nội và HCM hiện tại hạ tầng thường được đầu tư bởi một chủ đầu tư thứ cấp và các nhà mạng cùng kinh doanh trên hạ tầng đó & nhiều dự án, kỹ thuật triển khai là kỹ thuật của chủ đầu tư. VTT đã có tài liệu hướng dẫn và thường xuyên phối hợp với đối tác để truyền thông tư tưởng, cách làm của Viettel đến các nhân viên kỹ thuật của đối tác. Thông tin đồng chí phản ánh chúng tôi xin tiếp nhận và yêu cầu chủ đầu tư chấn chỉnh lại lực lượng kỹ thuật phục vụ tại các dự án, tránh một bộ phận nhỏ làm ảnh hưởng tới hình ảnh của Viettel. Về chính sách ưu đãi tại dự án: Hiện nay, chính sách bán hàng dịch vụ FTTH có quy định giá sàn và khung khuyến mại; Ngoài ra, đối với các dự án thứ cấp (do bên thứ 3 đầu tư hạ tầng), việc quy định giá và khung khuyến mại phụ thuộc vào chủ đầu tư quy định và đồng nhất giữa các nhà mạng. Do đó, các nhà mạng chủ yếu tập trung cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm (Viettel luôn tiên phong và đi đầu trong việc cung cấp công nghệ mới nhất, hiện đại nhất cho khách hàng; cải tiến, hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu đa dạng khác nhau của khách hàng). Cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c. Trân trọng.

TT CĐBR và TT Dịch vụ KH TCT Viễn thông Viettel xin được trả lời đồng chí như sau: Với chương trình nội dung phản ánh về chương trình khuyến mại, TT CĐBR xin được trả lời như sau: Thực tế Viettel có triển khai rất nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cũ như: đổi quà qua Viettel ++, nâng cấp thiết bị Wifi 2 băng tần cho khách hàng, nâng cấp băng thông cho khách hàng,…. Với các chính sách ưu đãi trực tiếp cước thuê bao, tất cả các nhà mạng đều có ràng buộc về khung khuyến mại và giá sàn cho nên không thể triển khai các ưu đãi khác biệt so với khách hàng hòa mạng mới (chỉ áp dụng tương đương). Với ví dụ đồng chí đang nêu liên quan đến tặng thiết bị Mesh Wifi cho khách hàng hòa mạng mới nhưng khách hàng cũ không có, chúng tôi xin làm rõ như sau: Viettel không có chính sách tặng thiết bị Mesh Wifi cho KH (cả KH cũ và mới) mà thiết kế, quy hoạch sản phẩm thành 02 nhóm gói cước: nhóm gói cước Internet thường và nhóm gói cước Internet kèm vùng phủ wifi. Khách hàng đăng ký sử dụng gói cước Internet kèm vùng phủ  Wifi sẽ chi trả mức phí cao hơn gói cước Intenret thường (cùng băng thông) và sẽ được Viettel trang bị thêm thiết bị Mesh Wifi (số lượng thiết bị theo gói cước khách hàng lựa chọn). Với chương trình CSKH Viettel ++, TTDVKH xin được trả lời đồng chí như sau: Hiện tại chương trình Viettel ++ đang tích điểm dựa vào các hướng sử dụng dịch vụ của các đơn vị trong Tập đoàn bao gồm VTT, VTP, VDS, XNK, VTM, trong đó chủ yếu từ tiêu dùng viễn thông của VTT. Các hướng tích điểm bao gồm: Giá trị cước tiêu dùng VT, Theo thời gian sử dụng (1 - dưới 3 năm: 1000 điểm, 3 - dưới 5 năm: cộng 3000 điểm và > 5 năm: cộng 5000 điểm), ĐK DV CĐBR, Data, Điểm thưởng dịp sinh nhật, Thanh toán qua My Viettel, Khi mua điện thoại, phụ kiện,…mỗi năm số điểm tích với khách lên tới hàng trăm tỉ điểm. Với các khách hàng tham gia Viettel ++ sẽ được nhận các ưu đãi: Ưu đãi viễn thông: Thuê bao có thể đổi điểm ra các sản phẩm dịch vụ của Viettel như Lưu lượng Data, Thoại nội mạng, SMS, gói dịch vụ Ưu đãi đối tác liên kết: Viettel ++ liên kết với hơn 10.000 đối tác liên kết trong cả nước với các cửa hàng chuỗi lớn và các cửa hàng tuyến huyện, các ưu đãi quà tặng, giảm giá khách hàng không cần sử dụng điểm để đổi, chỉ cần Click để nhận các ưu đãi sử dụng với các lĩnh vực: Mua sắm, ẩm thực, giao thông, y tế- bảo hiểm, giáo dục, du lịch – khách sạn, thể thao làm đẹp, giải trí. Trong từng tháng, căn cứ vào các sự kiện, lễ hội, ngày kỷ niệm,… Viettel ++ kết hợp với các đối tác liên kết triển khai nhiều các chương trình CSKH theo các Voucher Hot trend thiết thực với khách hàng như: Chào mừng quốc khánh, Hè du lịch, Tết Trung thu, 20/10, 8/3,… qua đó khách hàng có thể đổi từ 1000 điểm, 5000 điểm, 5000 điểm để nhận các Voucher ưu đãi dịch vụ tại các nhãn hàng Hot trend được yêu thích. Ưu tiên QoS chất lượng dịch vụ với các khách hàng đạt hạng VIP, kết nối tổng đài phục vụ riêng 24/7, Ưu tiên thời gian khắc phục xử lý các sự cố phát sinh với thời gian tối thiểu =1/2 khách hàng thường, ưu tiên phục vụ tại nhà các dịch vụ sau bán khi có yêu cầu, … Tuy nhiên với các mức tích điểm hiện có, còn nhiều khách hàng có số điểm tích luỹ chưa cao, do vậy để khách hàng có thể tích nhiều điểm hơn, sử dụng được nhiêu ưu đãi hơn, TTDVKH xin tiếp thu ý kiến của đồng chí, hiện tại TTDVKH VTT cũng đang nghiên cứu về về điều chỉnh phương án tích điểm để tăng quỹ điểm của mỗi khách hàng, dự kiến quý 4/2024 sẽ báo cáo phương án triển khai mới. Trân trọng cảm ơn đồng chí, VTT hy vọng tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp của đồng chí.

            TTDVKH VTT trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, cảm ơn đồng chí quan tâm về chương trình CSKH Viettel ++, chúng tôi xin được trả lời ý kiến của đồng chí như sau:  Quy định bảo lưu quỹ điểm tích lũy, xét hạng hội viên: Hiện tại theo quy định của chinh sách Viettel ++ thì với các KH khi KH chuẩn hoá thông tin thuê bao theo Nghị định 49 sẽ được bảo lưu toàn bộ điểm và ưu đãi hiện có, quy định được bảo lư điểm, hạng hội viên cụ thể:     √ TB chuyển đổi giữa các gói cước trả trước hoặc chuyển đổi từ trả trước sang trả sau (hoặc ngược lại) → Áp dụng cả di động và cố định    √ TB chuẩn hoá thông KH chỉ thay đổi số CMND → sang Căn cước công dân mà vẫn giữ nguyên Họ tên & ngày tháng năm sinh   √ TB chuyển chủ quyền (Áp dụng từ 01/03/2023):   (+) TH 1: Trước khi chuyển chủ quyền, nhóm VT++ của KH chỉ có 1 thuê bao → Sau khi chuyển chủ quyền hạng hội viên và điểm được giữ nguyên.    (+) TH 2: Trước khi chuyển chủ quyền, nhóm VT++ của KH có nhiều thuê bao → Sau khi chuyển chủ quyền, do tên thuê bao đã bị thay đổi → thuê bao này bị tách khỏi nhóm VT++ → điểm và hạng hội viên bị reset về 0 theo quy định tách nhóm VT++, hạng hội viên và điểm được giữ cho các thuê bao vẫn ở trong nhóm.             Với thuê bao của đồng chí, TTDVKH đã kiểm tra về việc chuẩn hoá thông tin, cụ thể như sau:  STB 0963676898 trước đó chung nhóm với các STB 0981893737, 0978905490 có hạng Thân Thiết.  Ngày 17/05/2024 đông chí thực hiện chuẩn hóa thông tin cho 1 STB 0963676898, nên số này tách khỏi nhóm, điểm và hạng hội viên của riêng thuê bao bị reset 0963676898 về 0 theo quy định, và điểm của nhóm vẫn giữ nguyên. Để thuê bao vẫn giữ nguyên điểm với nhóm, sau khi chuẩn hoá, TB cần gộp lại nhóm với các thuê bao trong nhóm như cũ.  TTDVKH đã liên hệ trực tiếp với đồng chí để hướng dẫn đồng chí gộp lại nhóm nếu đồng chí cần.  Một lần nữa, TTDVKH trân trọng cảm ơn đồng chí và hy vọng tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp của đồng chí!  

Chào đồng chí, Đối với ngành giáo dục, với thế mạnh của mình, Tập đoàn đang tham gia với vai trò là đơn vị tiên phong, thúc đẩy chuyển đổi số ngành giáo dục với hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục số do VTS chủ trì. Trong hoạt động giảng dạy, Tập đoàn đang nghiên cứu, đánh giá khả năng tham gia lĩnh vực giáo dục đại học theo mô hình Học viện Công nghệ cho giai đoạn 2026-2030. Học viện Công nghệ Viettel sẽ một cơ sở giáo dục đại học chất lượng cao về cả đầu vào và đầu ra, tập trung nghiên cứu và đào tạo trong một số chuyên ngành cụ thể phù hợp với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của Tập đoàn như viễn thông, công nghệ thông tin, hàng không vũ trụ, cơ khí công nghệ cao.  Việc triển khai mô hình trường Quốc tế mức phổ thông ở cấp tỉnh/huyện không nằm trong thế mạnh cốt lõi của Viettel, đồng thời, Viettel đang ưu tiên triển khai nhiều hoạt động khác trong ngành giáo dục. Do vậy, đề xuất này của đồng chí sẽ được Ban Chiến lược lưu ý và triển khai với VTAca trong quá trình nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn.

Hiện nay, quan điểm của Viettel là ưu tiên phát triển những sản phẩm, dịch vụ có thể: (1) Tận dụng được thế mạnh của Viettel về công nghệ; (2) Mang lại nhiều giá trị cho xã hội; (3) Mang lại doanh thu, lợi nhuận đủ lớn và dài hạn. Về mặt kỹ thuật, Viettel hoàn toàn có khả năng phát triển một ứng dụng có các tính năng tương tự Strava. Tuy nhiên, để phát triển một sản phẩm hoặc một ứng dụng cần xét đến nhiều yếu tố, trong đó yếu tố hiệu quả về mặt kinh doanh, cân bằng giữa các lợi ích và nguồn lực cần bỏ ra là rất quan trọng. Strava không phải là ứng dụng duy nhất trên thị trường mà hiện đã có khá nhiều ứng dụng có tính năng tương tự hoặc phát triển hơn. Do vậy, việc có thêm một sản phẩm của Viettel tham gia trên thị trường liệu có tạo nên sự khác biệt và có xứng đáng để Viettel bỏ nguồn lực ra để thực hiện là điều cần xem xét kỹ lưỡng. Tuy nhiên, đề xuất của đồng chí gợi ý cho chúng tôi về việc bổ sung các tiện ích theo dõi, quản lý sức khỏe, quá  trình tập luyện thể thao của người dùng vào một ứng dụng có sẵn của Viettel (như Mocha, My Viettel) để tăng tính tương tác với khách hàng. Ban Chiến lược sẽ đặt vấn đề với các đơn vị phụ trách để nghiên cứu. Cảm ơn đồng chí.

Viettel Store xin cám ơn đồng chí đã góp ý vì những trải nghiệm chưa tốt liên quan đến dịch vụ giao hàng và cách cư xử của nhân viên.  Trước tiên chúng tôi xin chân thành xin lỗi về sự cố xảy ra trong quá trình giao hàng sản phẩm Airpod 3. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng của đồng chí và xin nhận toàn bộ trách nhiệm về việc nhân viên đã chưa thực hiện đúng quy trình giao hàng. Chúng tôi đã kiểm tra, quán triệt lại nhân viên và kiểm soát chặt chẽ các bước giao hàng, đặc biệt về thái độ phục vụ và quy trình giao nhận để đảm bảo không tái diễn trường hợp tương tự.  Chúng tôi cam kết tổ chức đào tạo, thường xuyên hướng dẫn đội ngũ nhân viên để đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ với tiêu chuẩn cao nhất mà Viettel Store đặt ra.  Một lần nữa, Viettel Store xin cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến và rất mong nhận được sự ủng hộ của đồng chí trong thời gian tới.  Trân trọng.

Trung tâm GPCNTT và DVS VTT xin được trả lời đ/c như sau: - Hiện tại hệ thống đã cho phép đấu nối dịch vụ cho KH kể cả khi KH đã sử dụng số điện thoại trên Viettel Home. - Trung tâm GPCNTT và DVS đã tiếp nhận và kiểm tra nội dung này. Cụ thể kết quả như sau: Việc đấu nối nghiệm thu hiển thị cảnh báo số điện thoại đã được sử dụng xảy ra chỉ với trường hợp khách hàng đang dùng dòng Camera HC2, HC3 cũ, đã có tài khoản trên ứng dụng cũ VHome và đang có camera thêm vào tài khoản VHome. Với những trường hợp này muốn xử lý tự động thì cần xóa tài khoản VHome nhưng nếu xóa tài khoản VHome mà KH đang sử dụng gói cước cloud cho camera HC2, HC3 thì khách hàng sẽ bị mất gói cloud và khiếu nại. Do đó trước mắt, Trung tâm GPCNTT và DVS đã truyền thông cho CSKH, nhân viên kỹ thuật chủ động hướng dẫn KH vào ứng dụng VHome xóa thiết bị Camera khỏi tài khoản là sẽ đấu nối thành công. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí. Trân trọng  

Kính chào đồng chí, Lỗi này gặp phải khi KH sử dụng camera HC2 của Ezviz trên ứng dụng Viettel Home. Nguyên nhân do đối tác Ezviz chưa cung cấp đủ API để Viettel tích hợp lên Viettel Home. Viettel đã yêu cầu đối tác đáp ứng. Dự kiến 2 tháng nữa đối tác sẽ xử lý xong, tạm thời trong thời gian này KH sử dụng ứng dụng vHome cũ sẽ ổn định hơn.  Trung tâm GPCNTT và DVS đã liên hệ với đ/c để trả lời và hướng dẫn cách xử lý. Cảm ơn đ/c đã sử dụng dịch vụ của Viettel và có ý kiến đóng góp hữu ích. Trân trọng.

Với lĩnh vực Y tế: là lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, được quy định chặt chẽ bởi Luật khám bệnh chữa bệnh bởi vậy Viettel không trực tiếp tham gia khám bệnh, chữa bệnh mà lựa chọn vai trò là đơn vị tiên phong, thúc đẩy chuyển đổi số ngành y tế quốc gia. Viettel đã có hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực Y tế số do VTS chủ trì kinh doanh với các giải pháp phục vụ đa dạng đối tượng bao gồm: (i) cơ quan quản lý Nhà nước, (ii) bệnh viện và cơ sở y tế, (iii) hệ thống phân phối dược phẩm và (iv) khách hàng cá nhân. Với đối tượng khách hàng cá nhân, Viettel có nền tảng khám chữa bệnh từ xa (OutHealth) do VHT phát triển và VTS chủ trì kinh doanh. Hiện ứng dụng OurHealth đã được đưa vào triển khai sử dụng ở một số bệnh viện, hỗ trợ kết nối giữa người bệnh và đội ngũ y tế, giúp thực hiện khám bệnh, chữa bệnh kịp thời. Trong thời gian tới, khi ứng dụng OurHealth được mở rộng, triển khai ở các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa về tâm lý, mọi người sử dụng sẽ dễ dàng hơn trong tìm kiếm tư vấn trực tuyến về các vấn đề tâm lý. Với lĩnh vực tín ngưỡng, tôn giáo: là lĩnh vực nhạy cảm không phù hợp với Tập đoàn là doanh nghiệp quốc phòng – an ninh trực thuộc Bộ Quốc phòng, cũng như không phù hợp định hướng phát triển của Tập đoàn.