Viettel Money rất cảm ơn bạn đã góp ý về dịch vụ.   Hiện tại, Viettel Money có cung cấp dịch vụ cho phép Khách hàng nạp tiền vào tài khoản ViettelPay với mức phí là 0,25% giá trị giao dịch, tối thiểu 5.000đ/giao dịch. Mức phí này được tính toán dựa trên chi phí vận hành của dịch vụ tại cửa hàng Viettel. Cửa hàng Viettel cung cấp dịch vụ từ 8h đến 20h hàng ngày, làm việc tất cả các ngày kể cả cuối tuần và Lễ Tết. Trong khi đó các ngân hàng chỉ phục vụ ngày thường và giao dịch tiền mặt chỉ hoạt động từ 8h đến 16h30.   Hơn nữa, sau khi có tiền trong tài khoản, ViettelPay có rất nhiều tiện ích, ưu đãi hơn hẳn ngân hàng  để khách hàng trải nghiệm như giảm 3-5% thanh toán cước trả sau, nạp tiền điện thoại hoặc mua gói cước 4G/5G;  đi cao tốc không cần nạp tiền vào tài khoản ePass;…   Viettel Money vẫn tiếp tục theo dõi tình hình triển khai dịch vụ và điều chỉnh biểu phí trong thời gian tiếp theo để phù hợp nhất cho khách hàng. Rất mong bạn tiếp tục đồng hành cùng dịch vụ Viettel Money và đóng góp thêm để dịch vụ hoàn thiện hơn với khách hàng

Viettel Money rất cảm ơn bạn đã góp ý về dịch vụ.   Hiện tại, Viettel Money có cung cấp dịch vụ cho phép Khách cập nhật căn cước trên ứng dụng Viettel Money. Đối với các khách hàng có giấy tờ tùy thân không còn hiệu lực, Viettel Money đã phát triển tính năng cho phép khách hàng có thể cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân mới ngay trên ứng dụng và sẽ triển khai bắt đầu từ ngày 21/02/2025. Khách hàng có thể thực hiện cập nhật tương tự như luồng hiện tại qua các điểm chạm như thực hiện giao dịch có giá trị cao hoặc menu Cập nhật thông tin tại màn Cá nhân.   Trong thời gian tính năng chưa triển khai, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch bình thường.   Viettel Money vẫn tiếp tục theo dõi tình hình triển khai dịch vụ và có kế hoạch nâng cấp để phù hợp nhất cho khách hàng. Rất mong bạn tiếp tục đồng hành cùng dịch vụ Viettel Money và đóng góp thêm để dịch vụ hoàn thiện hơn với khách hàng.  

Cảm ơn bạn đã quan tâm và đóng góp ý kiến cho dịch vụ Viettel Money.   Viettel Money luôn nỗ lực hết sức để bảo vệ khách hàng trước các hành vi lừa đảo. Cụ thể, chúng tôi luôn triển khai nhiều biện pháp để nâng cao cảnh giác của khách hàng trước các hành vi lừa đảo trên các kênh truyền thông chính thống. Trên hệ thống fanpage, nhóm cộng đồng và website, app, Viettel Money thường xuyên nhắc nhở khách hàng về các kênh thông tin chính thức, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ chi tiết để đảm bảo các khiếu nại và thắc mắc được xử lý kịp thời và đúng nơi. Bạn có thể tìm thấy các thông tin hướng dẫn, khuyến cáo, hỏi đáp về hành vi lừa đảo tại:   1. Website Viettel Money: https://viettelmoney.vn/hoi-dap-va-tu-van/2. Nhóm cộng đồng Viettel Money: + Hướng dẫn khách hàng 5 NGUYÊN TẮC BẢO MẬT AN TOÀN KHI SỬ DỤNG VIETTEL MONEY: https://www.facebook.com/groups/vtmoney.vn/posts/1958324247705208 + SERIES NHẬN DIỆN LỪA ĐẢO: Cuộc gọi lừa đảo: https://www.facebook.com/groups/vtmoney.vn/posts/1894029717467995 https://www.facebook.com/groups/vtmoney.vn/posts/18451425656900443. Cổng Chăm sóc khách hàng – Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Viettel Money: Đăng nhập App Viettel Money > Mục: Cá nhân > Trung tâm hỗ trợ > Danh mục: An toàn bảo mật Khi phát sinh các vụ lừa đảo mới, Viettel Money sẽ nhanh chóng cập nhật các hình thức lừa đảo mới nhất và đăng tải các bài viết cảnh báo. Điều này giúp khách hàng nhận biết và phòng tránh các thủ đoạn tinh vi, bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân một cách tốt nhất.   Thông tin thêm tới bạn, để KH chủ động lựa chọn được bảo vệ, chúng tôi cũng cung cấp thêm gói Bảo hiểm an ninh mạng cho người dùng Viettel Money, chỉ từ 36k, bảo hiểm lên tới 50tr đồng/năm. Bạn có thể tìm hiểu tại: https://viettelmoney.vn/viettel-money-ra-mat-bao-hiem-an-ninh-mang-vib/  

Cảm ơn Đ/c đã góp ý. Bộ phận nhân lực của TCT VTS đã tiếp nhận và sẽ điều chỉnh theo đúng cấu trúc mail theo quy định và mail dự kiến của Đ/c Thạch là thachhv2@viettel.com.vn

Kính chào đồng chí, Viettel Money xin cảm ơn bạn đã dành sự quan tâm và đóng góp ý kiến cho dịch vụ Tiết kiệm. Về vấn đề bạn đã gặp phải, qua quá trình kiểm tra log sử dụng, tại thời điểm ngày 02/01, sản phẩm đã phát sinh lỗi tất toán; hiện VDS và CAKE đã phối hợp để khắc phục lỗi, đảm bảo không phát sinh vấn đề tương tự. Bộ phận CSKH đã trực tiếp liên hệ thông báo tới đồng chí về kết quả kiểm tra cũng như kết quả khắc phục lỗi. Hi vọng bạn đã an tâm và tiếp tục sử dụng dịch vụ của Viettel Money.

Cám ơn bạn đã đóng góp cho dịch vụ Viettel Money.   Hiện tại tính năng này cũng đã nằm trong kế hoạch phát triển sản phẩm trong thời gian tới của VDS, theo đó công ty sẽ triển khai đa dạng tính năng tích lũy cho khách hàng như: tích lũy theo kế hoạch mục tiêu, tích lũy tự động hay những lựa chọn tự động đưa phần cashback, chiết khấu các giao dịch thanh toán vào tài khoản tích lũy.   Rất mong tiếp tục nhận được những đóng góp của bạn trong thời gian tới nhé!  

Kính chào đồng chí, Viettel Money xin cảm ơn bạn đã dành sự quan tâm và đóng góp ý kiến cho dịch vụ Tài khoản Tích luỹ.   Về câu hỏi của đồng chí, Viettel Money xin phép được giải đáp như sau:   - Tài khoản Tích luỹ là sản phẩm của Công ty Cổ phần đầu tư VAM, giúp người dùng góp vốn hợp tác kinh doanh với VAM trên nền tảng ứng dụng Viettel Money, trong đó Viettel Money sẽ cung cấp dịch vụ chuyển tiền điện tử - hỗ trợ chuyển tiền góp vốn của KH với VAM.  Vốn hợp tác kinh doanh của người dùng sẽ được quản lý đầu tư bởi Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Amber. - Về đối tác VAM, phía Viettel Money đã đánh giá rất chi tiết về mức độ uy tín cũng như năng lực tài chính doanh nghiệp để hợp tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. VAM sẽ là đơn vị chịu trách nhiệm chi trả lợi nhuận cũng như toàn bộ số tiền góp vốn của KH. - Về tính minh bạch, các khoản đầu tư của khách hàng được quản lý bởi Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Amber - Amber Capital. Ngoài ra được sự giám sát bởi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và được kiểm toán hàng năm bởi EY - Earn & Young, 1 trong 4 tổ chức kiểm toán uy tín hàng đầu thế giới   Hi vọng bạn đã an tâm sử dụng dịch vụ của Viettel Money với các thông tin trên. Nếu còn thắc mắc bạn có thể trực tiếp gọi điện tới hotline CSKH để chúng tôi giải đáp  

Kính gửi đồng chí, Trung tâm CNTT xin cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý về việc hoàn thiện hệ thống vOps. Hiện tại, phiên bản email client tích hợp trên vOps đang trong quá trình phát triển và thử nghiệm cho một tập người dùng nhỏ, dự kiến triển khai rộng rãi cho toàn bộ CBNV trong quý II/2025. TT CNTT xin ghi nhận và tiếp thu, mong tiếp tục nhận được ý kiến của đồng chí trong thời gian tới về các vấn đề bất cập trong quá trình sử dụng hệ thống vOps để đội dự án kịp thời điều chỉnh đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu của người dùng. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Trung tâm Di động Viettel Telecom xin trả lời 2 ý phản ánh của đồng chí như sau: 1.Cách tính chu kỳ sử dụng dịch vụ data chưa hợp lý: Khi tôi đăng ký sử dụng gói dịch vụ 1 ngày nhưng đăng ký vào lúc 21 giờ ngày hôm trước, nhưng đến sáng ngày hôm sau thì thấy đã hết hạn. Đúng ra phải đến 21 giờ ngày hôm sau mới hết hạn. TT DĐ trả lời: Trước đây, đã có giai đoạn Viettel Telecom thiết kế gói cước ngày có chu kỳ đúng 24h như ý kiến đề xuất của đồng chí. Tuy nhiên, phương án tại thời điểm đó cũng đã phát sinh phản ánh của khách hàng về việc khó kiểm soát được thời gian gia hạn/hủy dịch vụ dẫn đến khách hàng bị gián đoạn dịch vụ khi đang sử dụng ở giờ cao điểm. Hiện tại, gói cước ngày được thiết kế sử dụng đến 23:59:59 ngày đăng ký giúp đồng bộ thời gian sử dụng: Hạn sử dụng kết thúc vào cuối ngày giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, kiểm soát và đồng bộ các gói cước sử dụng theo lịch trình hằng ngày.   2. Cách trừ data giữa 2 gói cước chưa hợp lý: Ví dụ: Khi tôi đang dùng gói V200C (có 4GB/ngày) và ngày hôm nay tôi sử dụng hết 4G nên tôi mua thêm gói ST15K (có 3GB trong 3 ngày). Sang ngày mai, hệ thống ưu tiên trừ data của gói ST15K thay vì trừ vào gói V200C (4GB/ngày). Tôi thiết nghĩ, hệ thống nên ưu tiên trừ data vào gói cước hạn mức theo ngày trước. Ngày đầu cung cấp dịch vụ di động, Viettel chiếm lĩnh trái tim người dùng bằng cách tính dịch vụ thoại theo block 1-giây thay vì block-30 giây mà nhà mạng khác đang áp dụng. TT DĐ trả lời: Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho KH thì quan điểm thiết kế sản phẩm của Viettel chúng ta luôn là gói cước có chu kỳ ngắn hơn trừ trước gói cước có chu kỳ dài hơn, logic này xuyên suốt với tất cả sản phẩm (thoại/SMS/Data) từ trước tới nay. Tuy nhiên, do hạn chế của hệ thống kĩ thuật đang tính độ ưu tiên theo gói cước thay vì từng loại ưu đãi, cơ chế này đã bộc lộ 1 số tình huống ứng xử chưa thực sự hợp lý (điển hình là trường hợp đ/c nêu: gói cước tháng nhưng ưu đãi data cộng theo ngày đang trừ lưu lượng sau gói data 3 ngày) Nhìn nhận được vấn đề này, ngay từ khi cung cấp dạng sản phẩm có chu kỳ tính cước lệch với chu kỳ sử dụng của ưu đãi, TTDĐ VTT đã đăt vấn đề nâng cấp hệ thống với VHT nhưng việc sửa đổi logic hệ thống không khả thi tại thời điểm đó. Hiện nay, VHT đang phát triển hệ thống tính cước mới là VOCS 4.0 với tính năng multibalance ưu việt hơn, dự kiến có thể xử lý được bất cập này theo hướng tốt hơn là tại 1 thời điểm, thuê bao có ưu đãi nào có hạn sử dụng còn lại ngắn hơn sẽ trừ trước. Sau khi Viettel triển khai được tính năng mới, quyền lợi của khách hàng được đảm bảo tuyệt đối, không phụ thuộc chu kỳ ưu đãi. (Theo kế hoạch, dự kiến hết T6/2026 hoàn thành cắt chuyển TB lên hệ thống VOCS mới).   Trên đây là phản hồi của TTDĐ về 2 nội dung góp ý của đồng chí với sản phẩm data của Viettel Telecom, chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp này và rất mong được lắng nghe thêm những ý kiến đóng góp của đồng chí để sản phẩm viễn thông tốt lên mỗi ngày. Trân trọng!